3G 时代图书馆如何利用微博开展服务

白雪冰

南阳医学高等专科学校

随着3G 时代的到来，微博因其便捷性、交互性等特点已被图书馆界关注和重视，文章阐述了微博的特性，分析了微博利用于图书馆的可行性，并提出了利用微博如何开展图书馆服务的措施，指出在微博应用中需要注意的问题。

随着信息技术的迅猛发展，人们对信息交流的需求越来越强，微博正是为满足人们日益增长的信息需求应运而生的，它是一个传播信息、分享信息的交互式平台。近年来，微博在图书馆的信息发布、读者互动、宣传推广方面表现出迅猛发展的态势，引起了图书馆界的高度关注，图书馆应该充分利用微博这一新媒体的优势，拓展自己的服务方式、服务范围，为广大读者提供优质的、全面的服务。

微博

微博即微博客（Micro 一blogging），它是新兴的一个Web2.0 应用，是一个基于用户关系的信息分享、信息传播以及信息获取的平台，用户可以通过Web、Wap 以及各种客户端发布140 字左右的文字信息，并即时分享，具有内容简洁、使用方便、时效性强、互动性强、宣传力度广的特点。随着3G（3rdGeneration ）即第三代数字通信到来，微博更是如雨后春笋般发展开来，据2013年1月15日中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64 亿，其中微博用户就达到3.09 亿。图书馆向来是新兴信息技术的引领者，当然应该与时俱进，利用微博来拓展自己的服务手段，扩大图书馆的影响力，从而吸引更多的人走进图书馆，喜爱图书馆，利用图书馆。

图书馆利用微博开展服务的优势

内容简洁

微博的字数一般限制在140字以内，短小精炼，具有“点对面”的传播效果，辐射范围广泛，非常适合图书馆用来推送新闻公告、馆藏资源、图书馆动态等消息。图书馆员将消息言简意赅地表达出来，还可以搭配图片、视频、链接，或者转发评论生成新微博等，做到有声有色，吸引读者的注意。

使用便捷

微博在使用方面非常便捷，通过简单的注册即可免费使用。图书馆员不需要进行专门的培训，可以直接按界面提示以及新浪官微提供的使用指南就能够迅速地掌握微博的操作，如对全国各图书馆加关注、发布本馆原创微博、在微博中插入图片或视频、用“@”功能进行交流沟通等等。微博的便捷性还体现在与手机的无缝连接，现在大部分人使用的都是智能手机，可以直接用手机随时随地发布和读取微博，使用更加便捷。

互动性强

微博的裂变性使微博具有很强的传播功能，它可以进行一传十、十传百这种层层传递和扩散的传播方式。如图书馆发布一条微博，他人可以对此微博进行评论和转发，使更多的人看到这条微博，用户还可以实时发表自己的见解，具有较强的互动性。充分利用微博可以更好地推广图书馆的服务，让更多的人爱上阅读。

图书馆如何利用微博开展服务

即时发布图书馆的动态信息

利用微博的便捷性和辐射性，非常适合发布图书馆的动态信息，比如图书馆的新闻公告、馆藏资源介绍、电子资源推介、图书馆开放时间、新书推荐、培训讲座等，可以以简短的文字和生动的照片，发布到微博上，让读者第一时间了解图书馆的最新动态，加强读者对图书馆的了解，起到一种营销效果，吸引读者到图书馆来。

利用微博开展导读服务

以往图书馆的导读服务是读者进到馆里来，由工作人员向其进行新书的推荐和导读，这样成效甚微，浪费人力。而微博可以不受时间和空间的限制，不是仅仅面向一个读者，而是面向更多的读者进行潜移默化的影响。如图书馆可以将一本好书以图文并茂的方式展示出来，即书名+作者+出版社+出版时间+索书号+内容简介，并搭配上封面图片，如果图书简介字数过多还可以通过评论并转发的方式在原微博下面显示并生成一条新的微博，或者直接在原微博中间插入书评的链接，从而进行好书推荐和导读，激发读者的阅读兴趣。

利用微博开展参考咨询服务

微博即时性的特点可以使微博用户可以不受时间和空间的限制，随时随地对感兴趣的话题做出回复和评论。读者可以通过微博的“@”功能，随时随地向工作人员进行发问，也可以对图书馆的微博进行评论，等待工作人员的解答，还可以利用微博的“私信”功能，更加私密地与工作人员进行一对一的沟通和交流。这样微博平台就有了FAQ 的功能，在读者与工作人员互动的同时，使更多的用户可以看到它，从而了解遇到类似的问题自己应该怎么解决。通过微博平台有利于读者快速、直接地与图书馆进行信息交流，充分调动其建言建策的积极性，更好地发挥图书馆服务于读者的职能作用[1]。

利用微博开展学术交流

图书馆微博可以关注全国各图书馆的官微以及图书馆界的名人，采用转发或“标题+链接”的方式发布，使更多的读者了解他们的学术方向和学术热点，互相交流，相互借鉴，了解图情界新的理念和动态，吸收他人先进的学术见解，学习最前沿的技术，从而提高图书馆的工作效率和服务水平。

利用微博开展应急服务

从5·12 大地震中我们可以感受到微博无与伦比的时效性和现场感，这对于图书馆在发生突发事件时的信息传播具有很大的帮助。在危机状态下，由于事态的不确定性往住造成人们的焦虑、恐惧、慌乱。因而，及时地、准确地进行信息传播，对于危机的处理和化解起到至关重要的作用。比如当图书馆发生火灾、盗窃、馆员和读者之间的冲突等危机事件时，微博用户可以通过手机第一时间对突发事件进行现场举报，图书馆的工作人员在第一时间接收到信息，并通过微博向用户及时发布准确的、官方的、权威的消息，指导公众在面对危机时应该做到的处理行为，消除大众的恐慌，减少因突发事件处理不及时而造成的不必要的损失。

利用微博扩展图书馆的服务

图书馆微博可以为读者提供更多人性化、个性化的服务，如定时发送天气预报信息，提醒读者到馆需要携带雨具等，使图书馆的服务更加人性化。还可以发布善意的、幽默的小提醒，不仅能够博得粉丝一笑，还能让读者感觉到图书馆的人文关怀，起到以小见大的效果[ ]2，从而赢得读者的信任和喜爱，吸引更多的读者到馆阅读。

微博在图书馆应用中应该注意的问题

提高微博的写作水平

微博之所以受欢迎是因为其发布的内容简短干练，条理清晰，因此，图书馆员在发布微博时应该字斟句酌，措辞要严谨，千万不能出现错字、别字，让人贻笑大方，也不能出现歧义句，以免产生不必要的误会。

提高图书馆的公关能力

微博的传播速度快、传播范围广，这是它的优势，但也有其负面作用。如“杭州图书馆微博事件”引起社会的高度关注，甚至上了中央电视台，由于杭州图书馆官微第一时间进行公关和舆论引导，让广大粉丝及时了解事件的发生和发展，消除了读者不必要的误解，才没有造成严重的影响。因此，图书馆在发布微博时一定要把握好度，在遇到突发事件、黑客攻击、恶意诽谤等问题时一定要及时解决，态度诚恳，做好自查纠错，不能掩饰自己的错误，甚至是弄虚作假，图书馆是传播文化的正气之地，要树立良好的品牌形象，这样才能为读者提供更好的、更优质的服务。

结语

在信息技术迅猛发展的今天，图书馆传统的服务模式已经远远不能满足读者的需要，微博以其内容简洁、丰富多彩、方便即时等优势成为了移动互联网的新兴力量，图书馆也将微博应用到自己的信息服务中去，给读者展现出一个充满活力的、时时在身边的图书馆，加强图书馆与读者的互动，倡导良好的阅读风气，树立良好的品牌形象，让图书馆受到更多的人的关注，为大众提供更加优质的服务。