供应室护理管理中人性化管理的应用

孟凡香 于悦菊 阎成程

抚松县医院，吉林 抚松 134500

供应室护理管理中人性化管理的应用

孟凡香 于悦菊 阎成程

抚松县医院，吉林 抚松 134500

目的分析供应室护理管理中人性化管理的应用效果。方法我院供应室于2010年1月在护理管理中实施人性化管理，分析实施前后医院供应室的管理质量。结果实施后护理人员的满意度高于实施前，差错事件率少于实施前（P＜0．05）。结论在医院供应室护理管理中实施人性化管理，可明显提高管理质量，增强工作积极性，应用价值高。

供应室护理；管理；人性化管理

供应室护士年龄多偏大，知识陈旧［1］，在管理工作中，会给供应室管理带来一定困难。人性化管理主要是将以人为本作为管理原则，重视护士需求，满足护理人员的需求。在供应室管理工作中，其工作质量在很大程度上影响了医院的服务管理质量。因此，在供应室管理中采用人性化管理，可明显提高管理质量，调动护理人员的工作积极性，现分析如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院供应室于2010年1月在护理管理中实施人性化管理，护士均为女性，共10人，护士7名，消毒人员3名；大专6名，中专4名。

1.2 管理难点

（1）不合理的人员配置。供应室只有护士和消毒人员，护士每天需要进行繁重的工作，如器械清洗、包装，灭菌，供应室清洁、消毒等工作后，还要送到每个科室，经常使她们感受到力不从心，感到疲惫等状态。

（2）健康情况。经调查，10名护士中，有3名护士存在不同程度的肩周炎，2名护士存在椎间盘突出；其中有2名护士处于更年期，记忆差。

（3）工作量大。随着医院的发展壮大，患者增多，新技术新项目的开展使手术例数逐年增加，重复使用的器械，敷料使用率增加，工作任务及工作量加大。这就需要统筹安排工作。

1.3 人性化管理

在供应室管理工作中采用人性化管理，通过健康教育、日常工作管理、工作分配及满足护理人员需求等措施，改善供应室管理工作。

1.4 统计学分析

采用SPSS 20.0统计学软件对实施前后数据进行处理分析，采用χ2检验计数资料，当P＜0.05时可以看作差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 实施前后护理人员的护理满意度对比

实施前，满意4例，占40%；实施后10人满意，占100%。实施前后对比（χ2=5.12，P＜0.05）。

2.2 实施前后供应室工作差错事件对比

实施前，一年内2864供应事件中，出现差错事件154件，占5.4%；实施后一年内2974供应事件中，差错事件45件，占1.5%；组间对比（χ2=5.17，P＜0.05）。

3 讨论

在供应室管理工作中采用人性化管理，需以人为本，尊重护理人员的价值，关注人员，转变以往的管理人、控制人模式，向激励人、发展人的方面出发，以此充分调动护理人员的工作积极性。

（1）健康管理。在供应室健康管理工作中，需要全面监管护理人员的健康危险因素，以此充分调动护理人员和集体人员的工作积极性。护士长需针对供应室护士的健康状况，设身处地为护士着想，了解护士的身体现状，根据工作难度，尽量改善供应室管理工作，在最大程度上满足护士的生理需求和健康需求，使护士能够在良好的工作环境中保持乐观轻松的情绪积极工作。

（2）日常管理。在日常管理工作中，需有效分类各种物品种类，规范和整理物品，并放置在某一固定位置，作醒目标签。使她们能够在很短时间内找到所需物品。视力不好的护士可因为醒目标志和固定位置，能够提高工作效率［2-3］。对于易遗忘的工作，可写在提示板上，以免护士忘记。同时要将每日的常规工作做好特殊标记，以便使工作顺利完成。

（3）实施公开管理。在管理工作中，需广泛听取护士的建议，并根据护士的特点，合理控制科室质量，并将护理工作分配到人，使人人参与管理工作中，并让每个人出谋划策，增强护士的责任感，调动护士的工作积极性，提高供应室管理质量。

（4）满足护士的需求。在满足护士的需求中，需加强心理沟通，关心人的角度，疏导和激励护士，护士长要与护士积极沟通交流，尽量进行面对面沟通和交流，了解和掌握护士在工作中会遇到的困难，了解他们的需求，以此有效管理护士。在工作中，要设身处地的理解护士，关心她们的生活和兴趣爱好，善于发现她们的优点，适当表扬，善于倾听她们的心声，尽量做到以德服人。对于繁重的工作，需尽量满足护士的换班和休假需求，并尽量做到真正的关心和体贴。

（5）充分发挥表率作用。护士长要想得到护士真正的尊重与服气，必须要充分发挥表率作用，提高自身的业务水平和综合素质。护士长要积极参加培训工作，积极学习供应室工作，虚心向年长护士请教，在管理工作中，充分发挥出组织和协调能力，提高业务水平。同时在工作中，要充分发挥出表率作用，在管理工作中遇到困难时，要走在前面，以实际行动赢得护士对自身的尊重，公平处理任何一件事情，尊重护士的利益，并要不断的修正管理工作，以自身的人格魅力和管理能力充分得到护士的尊重［4］。

（6）提高管理质量。在供应室管理工作中，需制定有效的奖惩、激励制度，用制度管人，定期开展月总结工作，对每月管理工作进行总结，增强护士的责任心，规范职业道德教育，使护士可有效做到供应室的管理工作。在本次研究中，我院在实施人性化管理后，实施后护理人员的满意度高于实施前，差错事件率少于实施前（P＜0.05）。由此可见，在医院供应室护理管理中实施人性化管理，可明显提高管理质量，增强工作积极性，应用价值高，值得在医院管理中积极应用。

［1］邓小燕．人性化管理在护理管理中的应用探讨［J］．中国中医药现代远程教育，2010，8（9）：221-222．

［2］罗伟华．人性化管理在护理管理中的实施与效果［J］．中国当代医药，2010，17（14）：119-120．

［3］秦广芳．浅谈病区护理管理中的人性化管理体会［J］．中国现代药物应用，2010，41（23）：327-328．

［4］蔡学惠，刘辉，蔡小林，等．人性化管理在护理管理中的应用体会［J］．卫生职业教育，2010，28（8）：150-151．

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1674-9316（2014）15-0007-02

10．3969/J．ISSN．1674-9316．2014．15．004