对完善图书馆盲人服务工作的若干思考

戴川云　应云鹏　（云南省图书馆　云南昆明　650031）

众所周知，每一位社会成员均平等地享有图书馆所提供的阅读权利。图书馆作为面向大众提供阅览学习的公共场所，对于方便人们充分利用各类文化资源，提升自身的文化素养具有重要作用。然而，针对视觉障碍的人群而言，由于特殊因素，在享受公共图书馆服务的过程中存在着较大的难度。作为特殊群体，他们理应享受到图书馆的各项优质化服务。基于此，图书馆内部的盲人阅览室便应运而生，作为专门为盲人提供阅览服务的图书室，盲人阅览室可有效地帮助视觉障碍人士进行收集、整理、存储及管理各类信息，并借助于当代先进的多媒体技术，对这些数字信息进一步鉴别、归纳、分类优化，进而为盲人提供及时的查阅、浏览、复制和下载等各类信息服务形式。本文通过分析图书馆盲人服务中要解决的一系列问题，就完善和健全盲人服务给出一系列可行性建议。

一、图书馆为盲人提供阅览服务过程中存在的问题

1.馆内外无障碍硬件设施不尽完善

据调查，存在视觉障碍的人群普遍忧虑离家出门。尽管我国现今不少城市均设有可供盲人使用的盲道，但在很大程度上依然不够健全，盲道未能覆盖整条路段，甚至出现有限的盲道被无故占用的现象。这样一来，为减少行动上的诸多不便，盲人会避免过多去外界。除此以外，图书馆内部的盲道设施并不完善，地面的特殊盲道缺失，电梯之间缺乏盲人所能触摸到的信息提示系统，盲人难以使用公用卫生间。另外，公共阅览室尚未设置在盲人最易达到的位置。

2.对现有的图书资源的使用效率不高

作为一类相对特别的图书资源，盲文的顺畅阅读有赖于接受正规的盲文教育培训。一部分图书馆的盲文阅览室陷于尴尬化境地，仅在开馆的初始化阶段便接待数十名盲人读者。作为社会上的弱势群体，盲人读者不能完全利用新研发的计算机专门系统，缺乏运用计算机掌握知识的机会，这也给盲人读者平等地运用现代设备增加了一定的困难。

3.人性化服务不够成熟

一般情况下，读者均需到馆内办理图书借阅手续，然而，由于视力残疾等因素的影响，盲人读者每次去办理借阅手续均不同程度地遇到麻烦。盲人读者群体的经济条件十分有限，几乎均未接受过正常的盲文教育，仅能依靠有声读物进行听书，主要原因在于图书馆暂未将普通的图书资源变换成为可供盲人读者专用的阅览形式。

4.盲人可供阅览的书籍较少

通常情况下，图书馆所收藏的盲人书籍数量较少，除省级及以上图书馆提供盲人阅览服务外，区县级及以下级别的图书馆基本上未能提供盲人阅览服务，现存馆藏的盲文图书在总量上偏少。

二、完善和改进图书馆盲人服务的有效对策分析

1.着力增强图书馆管理员的业务素质，切实促进服务的优质化

图书馆的读者类别异常繁杂，年龄、文化程度和行业类型各不相同，为读者供应优质可靠的服务恰恰是图书馆的一大职责。一般情况下，图书馆的盲人读者群体理应受到图书管理员们优先热情地服务。为此，管理员要凸显人文关怀，为其提供人性化服务，以亲切耐心的工作态度引领盲人读者熟练地运用盲人阅览设施，协助读者查阅所需的各类资料文献。此外，管理员还需掌握相应的心理学常识，特别要顾及到盲人读者的人格尊严，特别注重个人言辞，自觉地学习盲人阅览服务的技巧等有关常识，借助于图书检索设备，帮助盲人读者在最短时间内锁定相应的资料，进而促使服务高效便捷化。

盲人读者对知识的探索和需求是图书馆发展的强大动力，作为服务管理人员来讲，不但要把对视觉障碍读者的高效服务作为图书管理的首要任务，更要从行为、言辞和能力等方面合乎残疾人群的服务规范，满足盲人读者的阅览需要。

2.强化与盲人读者的互动力度

负责为盲人读者服务的图书馆管理员需强化与读者之间的互动，想读者所想，思读者所思。首先，需留下同每一位读者的联系方式，积极询问盲人的实际阅览需求，并根据读者所反馈的阅览爱好及需要，在工作中重点予以解决和突破，并对图书进行登记造册，方便为盲人读者们事先准备所需要的文件资料。其次，通过举办盲文知识讲座等有趣的活动，将读者所需要的常识充分地在活动中予以体现和渗透，并热忱欢迎盲人提出宝贵意见。另外，在条件允许的情况下，可邀请盲人读者承担起视觉障碍人群阅览区的服务工作，培养盲人读者的主人翁精神，使其切实感受到图书馆服务的要旨，通过角色之间的转换，使盲人读者的身心得到极大地照顾和关怀。

3.创新阅览服务的形式及内容

首先来看，在服务形式上，结合盲人行动不便的实际特征，盲人阅览服务人员可亲自登门造访，为盲人读者送去第一手所需的文件资料，这样一来，不但能更加精确地了解到盲人读者住处分布，还可利用拜访的机会，加大同盲人的交流和沟通力度，营造和谐的服务者-被服务者关系，赢得读者们的信任，为残疾人群排解心理障碍，促其身心得到健康愉悦的发展，增强对生活的信心，进而全身心地投入到阅览和学习中；还可招募高校在校学生搞好志愿服务活动，使盲人读者可借由通话预约的方式，在家直接享受图书到家服务的优惠；另外，图书馆可变换“阅览”渠道，立足于每位读者不同层次的阅览需求，通过诵读服务，实现一对一的阅读服务。

在服务内容上，伴随信息网络技术的不断创新，越来越多的盲人读者为更快捷灵活地获取资讯信息，便依靠网络数据库的作用，完善数字化信息化服务内容，及时更新多媒体数据库，通过传统阅览服务同当代信息化服务相结合的手段，使盲人读者切实享受到当代最前沿的网络载体服务。

4.加大图书馆盲人服务的宣传推广力度

截止到目前，我国虽已建立了数目可观的盲人图书馆，但由于自身的宣传力度缺乏，为数不少的盲人对这类专用图书馆知之甚少。毋庸置疑，盲人因生理上的缺陷，所获得的信息内容相对有限，更新知识和信息的时效性较差，为克服盲人这一阅览缺陷，可经互联网设立数字化图书馆的方式，依照盲人的特征，大力宣传网站的服务内容及具体功能。此外，还可同盲人慈善机构通力协作，经由对盲人开展专门化、系统化的培训，促使盲人读者轻松熟练地运用数字化图书馆，通过大批量的网络资源不断地丰富自身的阅览内容。

综上所述，保障残疾人平等地享受阅览服务是国家坚持以人为本基本理念的生动写照，更是构建学习型社会的必由之路。针对视觉障碍群体图书馆服务中所存在的各种问题，必须自觉加以重视，多管齐下，结合盲人读者的身心特征及阅览需要，竭尽全力为其提供一流可靠的图书馆服务，进而带动全社会关心盲人阅读、共建和谐的良好氛围。

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