职场和“场面话”

杨静华

“场面话”不一定全是客套话、假话、空话，或是废话，相反有时是职场人际交往的润滑剂。因此，分辨与学习适量的“场面话”是一种生存智慧。

自古以来，礼仪之邦的国度就赋予了国人一种能力：待人接物尽量客气，讲话尽可能委婉。因此，中国也形成了一种“人情社会”：不当面拒绝，多顾及“场面”。这种约定俗成的“规则”其实也是一种礼仪和文明的体现。身在职场也不例外。

但是，职场上的你必须明白：哪些话是认真的，哪些话只是“场面话”。这就好比你走在路上，一个熟人过来打招呼说：“吃饭了吗？”——这是中国人惯用的寒暄方式，是日常生活中的“场面话”。没有谁真的那么关心你的一日三餐，大可不必揪住“吃饭”话题不放，只需跟对方也礼貌地打一声招呼就可以了。

而在职场中，分辨与学习适量的“场面话”更是一种生存智慧。

职场需要“场面话”

“怎么了”、“很不错”——上司的“场面话”可以让团队事半功倍。

作为一家图书出版公司的项目经理，李依琳的任务主要有两方面：领会老板的意思，搜罗热门题材；带领手下人执行老板的指令，开拓作者群。李依琳说：“因为竞争大，利润空间小，作者群缺失，内部编辑积极性丧失，图书出版公司的项目经理往往承受着巨大的压力。”

“有一次，一个作者突然给我打电话，说是没有办法按时交稿了，这下我很着急。”李依琳说，“老板还在等着这部作品，而且事先我们声势也开始造出去了。”就在李依琳急得束手无策的时候，老板刚好从她旁边经过，问了一句“怎么了？”

“领导只是在办公室遇到了下属，随口搭几句话。如果我此时郑重其事地告诉他到底是‘怎么了，显然是不合适的。”李依琳说，领导的一句“怎么了”往往只是场面上的关心，他当时根本没时间真的听你汇报究竟是“怎么了”。

但就是领导的这句“场面话”，突然让李依琳有了战胜困难的勇气。她笑着回了一句：“没什么，抽屉钥匙突然找不到了。”

李依琳说，自己的回答，其实也是“场面话”，既可以宽慰一下疲惫的老板，也可以为自己和自己的下属营造一个轻松的环境。

既然深刻体会到上司“场面话”的作用，李依琳也尝试着用这一招来对待她的下属。“比如说，开选题会的时候，每个人都会发言，报选题。虽然我们最后认定的选题可能根本不在大家发言的范围内，但是，一定要学会肯定下属的想法。”李依琳说，“场面话不等同于虚伪，因为，如果你能适时地对你下属说一句‘很不错、‘想法很棒之类的‘场面话，给他带来的鼓励是很大的，会有效地带动团队积极性，往往起到事半功倍的效果。”

“场面话”既要说也要做

光有场面上的承诺，却无实质的行动，那就有“忽悠”的嫌疑了。

“我们办公室，曾经就有一个场面话高手，不过他现在已经高升了”，在一家医药公司工作的小吴说，“暂且就称他为M吧，他现在已经是我们公司的中层领导了，不过，人家当初可是跟我一批进公司的。”

刚进公司的时候，M就表现出了高于别人的“职场智商”。“他业务能力并不强，甚至很多我们会的东西他都不会。但他为人开朗随和，跟谁都能说上几句，虽然大家知道M说的是客套话、好话，但大家还是很喜欢听。”

有一次，老板让M针对某种药品进行市场调研，一个月内拿出一份调研报告。接到这个任务后，M有点慌，因为这是他第一次做产品调研，几乎什么都不懂。但是，办公室有一位前辈，市场调研做得很熟练。第二天早晨，M很早就到了公司，给前辈买好了早餐。“然后就听到M在跟前辈说‘这份调研没有您的指点怎么行之类的，大家都知道，M说的是客套话，但是他说得很诚恳，前辈听得也很开心。”第一次接手的业务难题就这样被M轻松搞定了。

“M还有个特点，无论身在哪里，只要老板一个电话，他马上出现在公司。老板交代他任务，他永远是千年不变的那句‘好，我马上处理。”小吴说，“其实就是句场面话，老板当然也明白。但是，老板就是很受用。”

如今，M当了领导，办公室也换成了单间。“他的工作风格还是没有变。我们遇到什么问题都蛮喜欢去找他的。一来，我们之前是一个部门的同事。二来呢，M的确很随和，哪怕是棘手的问题，他也会安静地听你说完，安慰你，然后告诉你‘先不要急，给我点时间，认真考虑后努力给一个好的答复。其实，下属很多时候在意的不一定是问题本身，还有领导的态度，M就算说的是‘场面话，也让人感觉很温暖，也许这正是中华文化的‘独特性亦或‘劣根性，很难言说。”

不过，小吴说，他所理解的“场面话”，不能完全是空话和套话。“虽然有时候，我们对M的‘场面话也不会当真，但事实是，他行动上也确实在努力。不然，纯粹只会说‘场面话的人，就是个‘大忽悠了。”

听不懂“场面话”的人

他们比较单纯，被人认为“情商不高”，却是做朋友的好人选。

陆艳跟兔子年纪相仿，公司也在同一座写字楼里，每天早晨或傍晚在电梯里，两个人经常能遇到。“兔子长得挺漂亮，看起来蛮单纯的，眼神很友善。虽然经常碰面，但一直都没开口打过招呼，算是‘熟悉的陌生人吧！”陆艳说，“有一天早晨，我和兔子一起进了电梯。电梯里人很多，兔子马上认出了一位中年男人，好像是他们的副总，兔子就恭恭敬敬向他打了声招呼。然后，那位副总也对她说了句‘你是某某部门的谁谁谁吧，你早。本来，对话就可以结束了，哪知道这位兔子开始滔滔不绝地自报家门。那个副总不断地点头。我当时就想：这女孩，要么就是自我推荐的欲望太强，要么呢，就是笨笨的，听不出哪些话是‘场面话。她到底属于哪一种呢？”

马上，陆艳就有了答案。

“一天下午，我去楼下拿快递，很大一只箱子，两只手搬都有点吃力，腾不出手来按电梯。这时遇到了兔子。”陆艳说，兔子只是路过，并不是乘电梯，但她连忙过来帮忙按了电梯，等陆艳走进电梯，她又进来帮忙按了楼层。“我当时就觉得，这个女孩很善良，很细心。”陆艳对兔子点头微笑，说：“改天一起喝茶，拜拜。”就这一句“改天一起喝茶”让兔子当了真。第二天，陆艳在电梯里又碰到了兔子。兔子对陆艳说：“明晚我有空。”陆艳一下子没有反应过来，后来才知道，兔子是指“喝茶”的事。

后面的故事就很简单了。到现在，兔子已经成了陆艳最好的朋友。

“有时候，我们会觉得，听不懂‘场面话的人有点笨，职场情商不高。但往往就是这样的人，他们纯净得像一滴水，让人觉得做朋友是个最放心、最省心的选择。”陆艳说。

职场“场面话”也需真诚和友善

职场“场面话”到底有没有学的必要？提到场面话，很多人的第一反应就是客套话、假话、空话，甚至是废话。但是，在职场中，我们免不了与不同的人打交道，“场面话”是人际交往的润滑剂。通俗合适的“场面话”能快速有效地拉近你与他人的距离，并且以此为基础建立起良好的人际关系。所以职场中人，适量学习一些“场面话”是有必要的。

初入职场的新人应该如何分辨哪些话是“场面话”？

一看场合：作为一个职场新人，必须开始建立全新的人际交往圈，一般而言在一个新的社交场合，尤其是陌生的场合中，陌生人相互见面时刚开始一般会说一些场面话，而关系密切的私人交往中场面话相对会少一些。

二看内容：一般而言，人际交往中，尤其是与你关系并不密切的人，交往时有三类话大多属于场面话。第一类是当面称赞你的话，第二类是当面答应你的话，第三类是与主题没有太多联系的话。不能因为别人的当面称赞而沾沾自喜，不能因为别人的随口承诺而信以为真，不能因与主题无关而充耳不闻。

如何学会说一些场面话，以便应对职场需求？没有一本通用的“场面话大全”能保你应对任何场合，但有三点建议：首先是心理上不能排斥。如果你把场面话简单归结为客套话、假话、空话、废话，并且打心里厌恶甚至是排斥，那你在职场中就很难快速有效地与陌生人建立关系，甚至给人以鹤立鸡群或者孤傲清高的感觉，不利于自己的职场人际交往。第二，察言观色先了解对方，然后选择合适的话题去打开话匣子，整个过程要以真诚和友善为基础，这也是人际交往的基本要求。第三，“场面话”是人生阅历、感悟和洞察社会，知悉人性而经年累积成的一种处事哲学，有心人掌握得可能快些，反之可能慢一些，但却是华人社会的基本生存技能之一。因此，职场人或多或少都要会些“场面话”。endprint