社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源评价模式研究＊

□刘磊 余洁 王贤

社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源评价模式研究
＊

□刘磊 余洁 王贤

社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源评价涉及到图书馆用户、馆员、技术、数字资源、评价过程、管理和环境等系统要素。以高校图书馆为例，提出社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评价的理论模式，通过对用户、专家、馆员的调查和开展相关实践，对提出的理论模式进行验证，以期对社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评价提供参考借鉴。

社会网络 数字资源评选 用户参与 图书馆

1 社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评价的模式构建

社会网络的发展为用户参与图书馆数字资源评价提供了新机遇。用户通过社会软件和社交网站创建、评选资源，图书馆收集用户资源，将其作为馆藏资源的一部分［1］。目前，国内社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评价仍处于理论探讨和实践应用的初级阶段，成功的案例和系统的研究相对较少。而对图书馆数字资源评价的研究大多从社会网络技术角度进行，从用户需求角度系统地研究图书馆数字资源评价的文章相对较少，对社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评价的模式研究有待加强。

社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评价，是图书馆员依托社会软件和社交网站，通过引导、激励措施，组织用户参与图书馆数字资源评价活动，从而发掘出图书馆没有而用户感兴趣的资源，并将用户评选出的数字资源纳入数字馆藏体系的过程。社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源评价系统是由用户、馆员、技术、数字资源、评价过程、管理和环境等要素构成的，以满足用户数字信息需求为宗旨的数字资源评选体系。其系统结构如图1所示。

图1 社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评价系统结构

社会网络环境以用户为中心，强调用户参与，用户参与的图书馆的资源评价是围绕用户进行。其中，用户和馆员作为人的要素，是图书馆数字资源评价系统的核心，两者之间的互动协同对整个系统的稳定运行具有重要影响作用。作为参与活动的主体，用户在馆员的引导下，利用社会网络技术，参与数字资源评论评级，并把优秀资源推荐给图书馆。馆员是管理主体，对技术、数字资源评价过程、数字资源要素等进行管理，保证系统的稳定运行。同时，馆员应该找出知识团体内不同个体间关系，对他们的评论和推荐设置不同的权重，保证评选出的数字资源的质量。技术是工具和实现手段，既是用户参与数字资源评选的重要工具，也是馆员管理系统和用户关系的手段。数字资源是客体，用户通过参与数字资源评选活动，发掘出图书馆没有而又是用户感兴趣的馆藏资源，图书馆收集这些资源将其作为馆藏资源的一部分，满足用户的需求。整个系统是在特定的环境下运行的，各种因素相互作用，都会对系

图2社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评价模式假说统的运行产生影响。

用户参与图书馆数字资源评价模式有几个模块组成，分别为用户登录模块、用户分析模块、社会网络技术支持模块、资源评价管理制度模块、图书馆数字资源评价平台、图书馆馆员管理模块。

用户登录模块是用户登录图书馆的个人信息中心。系统根据用户名、用户密码，验证用户是否有登录权限；由于系统用于图书馆数字资源评选，考虑信息安全方面的要求，为防止恶意注册和破坏，要求用户使用现实社会中的真实身份注册。

用户分析模块主要是对用户社会网络关系的分析。包括以下几方面：用户关系、用户权重、用户类型。识别用户在知识团体中的位置，确定是核心用户还是一般用户，核心人物评价权重设置大一些，一般用户的权重要低于核心用户，知识团体外用户权重小于一般用户；根据联结强弱可以通过用户互动频率、用户知识背景来判断，为社会网络关系中存在的结构洞搭建桥梁；根据用户评价内容为用户推荐用户可能感兴趣的研究或话题，促进资源评价交流与共享。

社会网络技术支持模块中包括待评价的数字资源和用户用于评价数字资源的相关社会软件及社交网站（如标签、博客、微博、SNS等）。由于该模块为用户和馆员的实际操作平台，因此在设计上不仅要注重其开放性、互动性、参与性和可扩展性，还要注意提供方便、易用的用户操作界面。

资源评价管理制度模块用于馆员和用户共同制定参与数字资源评价的目标、评价的方法和评价的标准，对用户评价的资源进行审查，对相关敏感词和内容进行过滤，并且制定鼓励用户参与数字资源评价的激励机制等。

图书馆数字资源评价平台是系统核心的模块，该模块的工作主体是用户，管理主体是馆员，用户在馆员的组织、引导和激励下，按既定的评价目标、评价方式和评价标准对待评价的资源进行评价，从而产生评价后的数字资源。评价后的数字资源由馆员进行质量把关后，可以按照学科类型或主题范畴等组织方式纳入到已评价的资源数据库中，供知识团体内的目标用户进行选择。

管理员管理模块是图书馆馆员对评价系统平台的管理和控制，协调各方面的资源，处理相关情况。其工作的重点一是维持系统平台运行的安全性和稳定性，二是管理用户关系，嵌入用户内部，有目的地引导用户更好地参与到数字资源评价中来。馆员通过用户对资源的评价情况以及图书馆的实际情况，决定是否选择资源。

根据以上内容，可以提出社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源评价模式假说（如图2所示）。

2 社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评价的模式修正

为了验证社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评价的模式假说的正确性，课题组对南京、北京、上海、厦门等地区5所985院校、6所211院校和5所一般本科院校三个层次的高校用户、图书情报领域的专家和图书馆工作人员，对用户参与图书馆数字资源评选的意愿，对相关社会软件和社交网站的了解和使用，用户对参与图书馆数字资源评选的需求等，进行问卷调查。以便从不同的角度对社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评选的模式假说进行检验和完善。

同时课题组以南京农业大学110周年校庆为契机，联合南京农业大学图书馆和校宣传部，建立专门的网站，面向全校师生组织开展反映南京农业大学发展历程的“南农记忆”图片征集评选活动。从实践的角度来验证第1部分提出的数字资源评价模式假说。

表1 问卷样本数量表

开展社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评选，前提是了解用户是否有此意愿。调查显示九成以上用户表示愿意参加图书馆数字资源评选活动，其中9.6%的用户表示非常愿意参与，参与积极性较高。专家的态度更为积极，所有专家全部愿意参与图书馆数字资源评选活动，其中10.9%表示非常愿意。而且90.1%的馆员认为用户会愿意参与图书馆数字资源评选活动，其中3.2%的馆员认为用户会非常愿意参与图书馆数字资源评选活动。

在用户分析模块中，是否有必要对用户的身份和类型进行识别、分析以确定核心用户？调查显示，只有12.3%的用户和19.8%的专家愿意做评选数字资源的核心用户，16.8%的用户、15.9%的专家愿意做独立评选者。超过6成的用户、专家愿意做评选数字资源的一般用户，72.9%的馆员也认为多数用户是图书馆数字资源评选的一般用户。因此，有必要根据用户需求对用户类型进行细分，并确定其中的核心用户、独立评选者和一般呼应者。在南京农业大学图书馆的“南农记忆”图片征集评选活动中，我们也发现，少部分用户（约占总数的1／5）在评价图片中表现积极，成为用户中评价图片的骨干力量。

在资源评价管理制度模块中，首先要确定用户参与数字资源的评价目标、方式和标准。调查显示，79.2%的用户、85.8%的专家认为用户参与的图书馆数字资源评价目标是帮助调整现有数字馆藏不足；其次，62.2%的用户、62.1%的专家认为用户参与的图书馆评价目标是把握用户参与资源建设的深度和广度；第三，46.3%的用户、41.8%的专家认为是对用户参与资源建设提供指导为评价目标；另有29.8%的用户、27.9%的专家认为图书馆数字资源评价的目标是测定用户参与建设资源的数量和质量；仅有24.1%的用户、26.5%的专家认为图书馆数字资源评价的目标是对用户参与的资源建设政策的制定作准备。这要求图书馆在制定用户参与的图书馆数字资源评价目标时，应对于不同的目标给予不同的权重。

确定评价目标后，用户可以根据自己的特点选择适合的评价方式，调查显示，82.3%的用户、69.8%的专家表示愿意参与数字资源采购的选择评价；73.7%的用户、34.9%的专家表示愿意参与资源利用测试评价；19.3%的用户、32.6%的专家表示愿意参与数字资源描述评价；17.7%的用户、58.9%的专家表示愿意参与数字资源规划评价。即用户、专家更偏重参与数字资源采购的选择评价，由于用户参与的数字资源评价对象既包括商业数字资源，也包括用户参与建设的数字资源，就需要图书馆区分不同用户的需求，提供不同的评价方式。

据调查，超过8成的用户、专家、馆员都认为对数字资源专业内容的评价是用户参与图书馆数字资源评价标准的首选因素。超过5成的用户、专家、馆员把检索系统、技术支撑、服务方式纳入到用户参与图书馆数字资源评价的标准里。可见，无论是用户、专家还是馆员，都基本认可将以上因素作为数字资源评价的标准。

在资源评价管理制度模块中，除了审查和过滤机制以外，还应具体了解用户参与图书馆数字资源评价的动力或激励机制。据调查，95.8%的用户、98.7%的专家和97.4%的馆员认为获得更多数字资源回报是用户参与图书馆数字资源评选的动力；其次，79.4%的用户、37.9%的专家和67.3%的馆员认为获得借阅优惠奖励是用户参与资源建设的动力；同时也有部分用户、专家和馆员表示帮助他人、体验乐趣、满足好奇心、荣誉奖励是用户参与数字资源评选的动力。这方面也有实践例证，如在重庆大学图书馆“我的书斋”中，用户通过参与图书馆数字资源评选活动可以获得相应的积分，并可用积分兑换借阅册数，增加用户自身的可借图书数量；在 “南农记忆”图片征集评选活动中，南京农业大学图书馆将增加用户可借图书数量作为促进用户参与图书馆数字资源评选活动的激励措施。

图书馆数字资源评价平台是系统的核心模块。调查得知，用户认为参与图书馆数字资源评选需要重点解决的前三个问题是：技术平台开发（73.2%）、各方面协调合作（45.6%）和激励政策（39.8%）；专家认为参与图书馆数字资源评选需要重点解决的前三个问题是：各方协调合作（64.2%）、激励政策（54.7%）、用户宣传培训（44.1%）；馆员认为用户参与图书馆数字资源评选需要重点解决的前三个问题是：领导重视（64.3%）、活动资金（61.3%）、技术平台开发（57.4%）。可见，由于所处的角色不同，用户、专家、馆员对于在开展用户参与的图书馆数字资源评选中要重视的问题有着不同的选择。但技术平台开发无疑十分重要。针对用户需求，在 “南农记忆”图片征集评选活动中，南京农业大学图书馆专门开发了具有社会网络功能的图片征集和评选网站，收到了较好的实效。

用户参与评选的数字资源总体上可分为三种类型，包括现有的馆藏资源、互联网上的资源和用户通过社会软件和社交网站生产的资源。调查表明，92.6%的用户愿意参与评选互联网资源，此外，48.9%的用户愿意参与现有馆藏资源的评选，38.6%的用户愿意参与用户通过社会软件和社交网站生产的资源的评选。而专家、馆员和用户的观点类似，超过七成的专家和馆员认为用户倾向于参与互联网资源的评选，认为用户倾向于对现有的馆藏资源评选的专家、馆员分别占了80.3%和77.9%。由此可见，在开展用户参与的图书馆数字资源评选活动时，无论是用户、专家还是馆员都对互联网资源评选具有较高的热情。这可能是由于互联网资源丰富，用户极易找到自己喜欢的资源。

调查显示：在社会网络技术支持模块中，用户评价较高的前五项依次是 SNS（74.3%）、微博（69.2%）、维 基 （46.9%）、博 客 （43.5%）、播 客（20.8%）；专家使用率排名前五的社会软件和社交网站依次是博客 （56.7%）、维基 （49.3%）、微博（35.4%）、SNS（30.6%）和 RSS（28.1%）；馆员评价较高的前五项社会软件或社交网站依次是微博（67.3%）、博 客 （59.4%）、SNS（38.4%）、RSS（36.4%）、维基（23.7%）。相比之下，用户、专家和馆员使用网摘开展数字资源评价的比例较低。因此，图书馆应选择多数用户和专家使用的社会网络技术进行数字资源评价。另外，IM（即时通讯技术，如QQ、MSN等）本次调查虽未涉及，但在以前的多次调查中其使用比例均位列榜首。考虑到IM有较好的沟通功能，因此可以在修正的评价模式中引入IM工具。

参考以往和本次的调查结果，在“南农记忆”网站实证中，课题组以SNS为主要平台，结合微博、IM、维基和标签等功能进行设计，吸引了较多的用户参与图片的提供和评价。在与评价有关的系统功能中，用户对图片的投票热度很高。标签的使用热度也很高，用户共对2186张入围数据库的图片标注标签7430个。使用热度很高的还有日志心情评论。而讨论小组的使用热度较低，有待进一步研究。

3 结束语

科学假说是用已获得的经验材料和已知的事实为根据，用已有的科学理论为指导，对未知的事物产生的原因及其运动规律做出推测性的解释。这种假说需要在实践中检验它的科学性，减少它的推测性［2］。我们通过问卷调查和“南农记忆”图片征集评选实践，对提出的社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源评价模式假说进行了初步检验和修正，但是目前我们的研究还存在以下不足：

一是面向学科专业的用户参与的数字资源评价实践尚未开展。从高校图书馆的性质看，面向学科专业的用户参与图书馆数字资源的评价应该是高校图书馆的工作重点。但考虑到用户的参与度，课题组首选了以用户兴趣爱好为特点的“南农记忆”图片征集评选为突破口，开展实证研究。今后应在已有实践的基础上，结合用户的专业教学和科研，重点探讨社会网络环境下面向学科专业的用户参与的高校图书馆的数字资源评价活动。

图3 社会网络环境下用户参与图书馆数字资源评价修正模式

二是研究和实践的深度和广度需要进一步拓展。从高校图书馆发展趋势来看，今后的研究和实践，要求图书馆员嵌入到用户的专业教学和科研环境中，重视与用户的深度互动，透彻了解用户的需求，从制度上更好地激励核心用户参与数字资源的生产和评价，形成示范效应，带动其他用户参与。在广度上，目前的研究主要集中在沿海部分高校，要使研究模式具有更普遍的意义和价值，应扩大研究样本和地区范围，吸收更多的高校图书馆参与，使用户参与的图书馆数字资源评价活动成为常态。

1 王凌.基于图书馆2.0应用中的服务环境构建与思考.情报科学，2009（12）：1797－1801.

2 刘磊等.社会网络环境下用户参与的图书馆数字资源建设的规划模式及其修正.情报理论与实践，2013（4）：12－16.

The Hypothesis of Evaluation Model for Library Digital Information Resources Based on User Participation under Social Network Environment

Liu Lei Yu Jie Wang Xian

The evaluation of library digital information resources which is based on user participation under social network environment involves library users，librarians，technology，digital resources，evaluation process，management and environment.Taking university library for example，this article proposed the model hypothesis of evaluation for library digital information resources based on user participation under the social network environment.Through survey on users，librarians，experts and related practices，it verified the production model to providing references of library digital information resources evaluation which is based on user participation under the social network environment in practice.

Social Network； Digital Information Resources Evaluation； Users Participate；University Library

＊ 本文系国家社科基金资助项目“社会网络环境下用户参与的图书馆数字信息资源建设模式研究”（批准号：11BTQ043）成果之一。

南京农业大学信息管理系，南京，210095；东南大学图书馆，南京，210096

2013年7月25日