督办工作人员的五种职责

王 皓

督办工作是办公室系统的一项重要职能。做好督办工作，对于推动企业各项决策部署及时贯彻落实具有重要作用。督办人员工作的好坏对于督办作用能否有效发挥有着不可替代的作用。实践中，督办工作人员要着重履行好监督、管理、信息、协调、参谋五种职责。

监督职责是督办工作人员最基本的身份职责。一项决策能否取得实效，不仅要看决策是否正确，而且要看决策的实施效果。督办工作的本质，就是通过督促各相关部门、单位按要求落实各项工作任务，检查办理完成情况，推动重大决策部署的贯彻落实。因此，督办人员的首要职责，就是及时对公司部署的各项重要工作落实情况进行督促检查，督促各部门、单位早部署、早落实，以确保收到实施效果。

督办工作人员的管理职责，主要是通过对人和事的管理，推进督办工作有效落实。具体包括：明确督办事项落实要求，对督办落实情况管理。督办工作人员要及时掌握所督办事项的落实情况。对督办工作体系和人员的管理。构建一套上下衔接、运转高效的督办工作体系，对开展好督办工作、保证公司决策部署的层层落实能起到重要的支撑作用。

履行好信息职责。首先，督办工作人员必须建立通畅的信息渠道，及时掌握公司各项决策部署情况，为及时督办打好基础。其次，督办工作人员必须通过查阅相关文件，参加相关会议，开展调查研究等方式，充分掌握所督办事项的各种相关信息，清楚决策部署的背景，包括前期工作开展情况、存在的问题、各单位的相应职责等。再次，督办工作人员要善于分析判断，要突出重点，善于吃透会议精神、领会领导意图，明确督办的目的和落实的重点，切忌照搬照抄会议纪要、领导批示，使工作落实偏离方向。实际工作中，经常会出现公司信息传递迟缓或不到位的情况，此时督办工作人员要在遵守保密要求的前提下，及时协调、提供相应的信息，确保督办事项及时落实。

做好督办工作中的协调。公司决策部署在落实过程中常常会出现“中梗阻”现象。比如，有些工作任务涉及多方配合，各单位、各部门往往因为强调各自职责和利益得失而产生分歧；不同会议、不同领导就某一项工作分别从各自分管角度作出工作部署，由于处理问题的角度不同，常常会在落实部门、落实要求等方面存在不一致。此时，督办工作人员需要发挥督办工作中的协调中枢作用，协调不同部门达成一致意见，促使公司决策落实。而大多数单位督办工作人员有限，有些单位甚至没有专职督办工作人员，督办力量不足也成为制约督办工作有效开展的瓶颈。督办工作人员要改变督办部门包打天下的工作思路，协调、调动和整合各方面的有效力量，构建大督办格局。

督办工作从某种意义讲，就是通过发现问题并最终解决问题，推动各项工作部署得到贯彻落实。督办工作人员切忌只当“传声筒”，必须善于开展调查研究，善于由此及彼、由表到里地分析和发现问题，善于通过材料、数字间相互印证等方法，间接侧面发现问题，通过实际调查，向不同单位、部门了解情况发现问题，找出工作落实不到位的原因所在，做好协调督促，对一些重大问题，要及时向公司领导反馈信息，提出改进完善的建议。