莫让“积分”变“积愤”

“请问您需要办理我们的会员卡吗？”“会员有啥优惠？”曾几何时，这样的对话反复出现在我们的日常生活中，各类会员卡渐渐塞满了我们的钱包。然而随着会员制的广泛运用，会员积分兑礼引发的纠纷也频频出现。

兑来的礼品质量不佳和礼品配送周期长是消费者诟病积分换礼的重要原因。名不副实的礼品和不确定的到货日期让消费者的心情一波三折，兑换之初的雀跃，等待途中的焦虑，直至对礼品的期待和满意度降至冰点，从而对企业的印象大打折扣，“积分”也就慢慢成了“积愤”。

当前，零售市场竞争加剧，中国石化销售公司针对加油卡客户推出了“油中感谢”积分增值活动，不少地市公司也相继引入加油卡会员制，积分兑礼成为会员客户重要的附加服务之一。如何让积分兑礼变成积累客户忠诚度的法宝，不让“积分”变“积愤”也成为我们要面对的一个重要课题。

从礼品采购，到商品配送，再到售后服务，每个环节都与客户满意度息息相关。在采购上，应重视客户需求，强调礼品质量，丰富礼品种类；在配送上，应理顺配送渠道，建立健全完整的供应链，加快礼品配送速度；在售后服务上，对于客户提出的各种意见及建议要及时反馈，并以此为据，提升自身服务质量，提高服务水平，从而让积分兑礼真正为客户所喜爱。