机关与基层亲密接触

○文/陈家军 夏 冰

3月的北京春寒料峭，却阻挡不住中国石油北京销售公司机关员工迈向基层的脚步：“一切为了基层，一切服务基层。”3月10日，公司投资工程处、加管处、质安处三路人马齐聚第一分公司鲁谷加油站，现场对该站改造方案实地评估，提出合理化建议，真正解决现场拥堵的“老大难”问题。

第一分公司计划与工程管理部经理艾国强深有感触地说：“改造方案出台后，公司相关处室不是坐在办公室看材料，而是现场调研、把脉会诊，加快了改造速度。改造后，鲁谷站今年有望冲进万吨站的行列。”

这只是北京销售公司转变作风、服务基层的一个侧面。北京销售公司教育实践活动取得的作风转变、管理提升、服务提高三大成效，正转化为促进公司发展的软实力、凝聚力和执行力。

先从自身做起

“改进作风，先从自身做起。”公司要求机关员工在作风上“严”字当头，严以律己，严以用权，做表率做示范。

北京销售和分公司两级机关建立了首问制、首办负责制。公司总经理苗坤说：“对机关而言，就是要俯下身子，真心替基层着想，真心为基层服务，树立良好的服务形象，让员工高兴而来、愉悦而归，增强员工的信任感和归属感。”

基层员工最有发言权。“实行首问制后，机关工作作风有了明显转变，到机关办事有人问、有人管，一次能办成的事不跑两趟。实在解决不了的，机关人员会提供详细的指导说明。”基层员工小王说。

密切联系群众既是理念又是行为，最直观地反映着作风建设。公司两级机关把落实党建“三联”和领导干部密切联系群众制度落实到行动中，成为常态化。机关处室与加油站建立联系点制度，实施一对一帮扶，并挂牌公示。

机关在为基层减轻负担的同时，折射出作风之变。去年年底，仓储分公司石楼油库实施改造。施工期间，仓储分公司机关人员多次到现场调研。由于油库地处偏远，附近没有就餐点。为了节省时间，仓储分公司机关人员在油库就餐。

石楼油库党支部书记屈静说：虽说油库的午餐费是固定的，但机关人员来库调研，赶上饭点吃饭是人之常情。可是，他们却付钱给食堂。这让员工们感到惊讶：“没想到机关员工来帮我们解决问题，还花钱吃饭，不占我们的费用，这样的机关人员我们欢迎。”

转变作风不仅树立了形象，而且营造了风清气正的氛围。机关与基层越走越近，与员工越来越亲。正能量的传递，激发了员工的潜力和活力。

解决制约发展的“结”

“深入基层，对现场的情况吃透了、摸清了，解决问题也更加得心应手，不再拘泥过去的旧框框，敢于创新思路，解决基层遇到的难题。”机关干部说。

由于油库与营业室发油业务出现了衔接问题，影响了付油效率，成为急需解决的问题。为此，公司企管法规处组织专家组开展了为期3天的管理诊断下基层活动，帮助基层分析存在管理短板的根源，最终了简化了油库主任在付油通知单上签字这一流程。

国门油库营业员何丽峰说：“流程简化后，拿到客户提供的付油通知单，当场就可以开票付油，减少了客户等待时间，提高了付油效率。”

同样，加油站的拥堵现象也是机关领导下基层通过全流程诊断和优化解决的。公司位于城区的许多加油站空间狭小，加油高峰期经常出现拥堵现象，成了众多站经理的愁事。

公司加管处开展了全流程诊断与优化，从岗位作业、品号分布、行车路线、支付方式、卡机连接改造等方面实施优化。其中，通过品号调整，车辆通过率平均提高15%，单站日销量提高1.5吨，汽油增长5.8%。

“去年，公司开展全流程诊断与优化的24座加油站纯枪销量比上年增长6.1%，高于公司整体水平。” 公司加管处高级主管曹丽莉说。

除此之外，为提高日均销售收入只有3293元的第四分公司亦庄站便利店，加管处将日均销售收入达到4679元的第二分公司常营加油站便利店作为对标单位，经过市场调研和分析，采取品类优化、布局调整、商品选择、氛围打造、现场培训“五步提升法”。目前，该站便利店日均销售收入达4521元，增幅37%；单品数量由541个精简到315个。

业绩的提高让亦庄站员工喜上眉梢。该站便利店主管王兰兰兴奋地说：“不仅如此，有了加管处提供的陈列图，订货、理货、盘点更方便。日盘点时间从原来的15分钟缩短到9分钟，盘点时间节约40%，盘点差异率降低31%。”

心系员工

“企业以人为本，员工以企业为家”，是公司的发展理念。北京销售党委书记王力国说：“两级机关要树立服务意识，为基层办实事、办好事，让员工感受家的温暖，员工才能爱企如家。”服务基层、服务员工不仅仅停留在口头上，更体现在一点一滴的行动中。半年多来，让基层满意、员工愉悦的故事层出不穷。

第三分公司滦平顺诚加油站地处河北滦平县境内，是离公司最远的加油站。该站核算员兼便利店主管马志梅讲述了分公司机关给她“减负”的故事。原来，到分公司财务送凭证，马志梅每月要去三次，早晨4点钟就要出发，单程就需要5个多小时。得知她路远，分公司财务部经理马江红特事特办，给她开“绿灯”：只需要她一月去一次集中送一次凭证。

“看到我来了，马经理就优先办理，为的是让我早点回去。”马志梅说，“老大姐非常体贴，让我有回‘家’的感觉。”

机关人员服务基层不仅从最困难、最偏远的事做起，而且关注员工最需要的洗澡、吃饭和住宿等小事，心系员工冷暖。第一分公司为安燕加油站宿舍配备了崭新的炉具；第二分公司为常营加油站配送了新冰箱；第三分公司为14对夫妻员工解决了团聚房；第四分公司为翻建的福佳特加油站宿舍安装了先进的地源热泵取暖设备……

基层员工发自内心地说，机关全心全意为我们服务，激发了我们爱岗敬业的热情，服务客户也有心情，让客户感到舒畅、温馨和愉快，带来的不仅仅是良好的口碑和形象，助推了企业的发展。

实践证明：服务是竞争力、内动力和亲和力。数字最有说服力。去年，公司纯枪销量比上年增长4.5%，再创新高。