外贸老板那些事

刘卫

俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”。一个企业的兴衰，往往和老板有着密切的关系。因此，老板的一举手一投足，都会对于员工产生微妙的影响。在长期的外贸职业生涯中，我曾遇到过各种各样的老板，可以说，大部分老板无不对企业尽心尽职。现在我就撷取几个片段，讲述外贸老板在工作中的那些看似微小，但是让人记忆深刻的事。

洋老头办厂

那年，我们和德国的老客户商谈了一个合作项目，由双方出资，德方出高级顾问当总经理，在下面县城办一个专属厂，产品全部返销德国及欧洲市场。

没曾想，德方派来年近六旬名叫霍夫曼的老者，他能熟练地说英语，公司指定我当翻译。

霍夫曼虽然上了岁数，但精神矍铄。我们风尘仆仆地赶到那家老厂，负责经济的领导坚持要让他住进县里条件最好的招待所。在厂里转了一圈后，他对领导摆着手，指着厂办简陋的套间，说把它打扫配些家具就挺好，又叫门卫老赵的老伴帮忙做饭，洗澡就在附近的公共浴池。霍夫曼认真地对我说，现在处于创业阶段，因地制宜，把身心都放在工作现场，以提高效率。

从德国进口的设备到港后，霍夫曼要我陪着他一起到省城提货。对照零配件清单，霍夫曼戴着老花镜一样一样地核实。安装设备时，霍夫曼从布线、竖铁架，到测试生产时的温度、铺设地板等都亲力指点，还考虑到电压不稳等特殊情况。直到几次调试后，设备上传出合格的产品，霍夫曼脸上才露出欣慰的笑容，并把相关数据一丝不苟地记在工作簿上。

得知合作厂的产品将不愁销路，工人待遇远高出本地的几倍，有不少领导递条子，想把子女或亲戚弄进来。霍夫曼这时显出了德国人的倔强和较真。他叫我写出“公开招聘”的告示，不管是来自何方圣贤，都要现场操作并考核，优者留下，签长期用工合同。

霍夫曼也搞岗前培训，制定了严格的操作规范，具体数据要求工作人员反复背，超出或低于标准就是违反工厂生产的“天规”。违反一次警告，违反二次无条件辞退。为培养工人对职业的认同感，霍夫曼在外面加工了一批“工作服”。只要在厂里，发现谁没穿工作服，当场写检讨。他对员工励志道，配工作服绝不是搞花架子。穿上它，要有使命感，产生荣耀，当最棒的职场人。我们做的是世界上一流的产品，卖价高，但是“贵得有道理”。

工厂位于当时经济尚欠发达县城的一角，没有耀眼镏金的厂名，但步入厂区，就会发现另一片天地。宽敞明亮的车间几乎听不到机器轰鸣声，着装统一的工人到达一种忘我的状态。整条流水线光洁如新，摸不到灰尘，地面没有一点纸屑和废弃物。车间没有挂“质量就是生命”的空泛横幅，运转全靠一组组严格的数据来掌控。再看原料、质检、包装和成品库，堆码有序，赏心悦目，每个来厂的用户都由衷地产生强烈的采购欲和对企业的信任。

后来，由于身体原因，霍夫曼不得不离开这个呕心沥血倾注全力创办起来的工厂。他人接手后，疏于管理，与原创模式渐行渐远，最后资不抵债关门歇业，成为业内的憾事。

时隔多年，那个严谨、自信、苛刻、时值暮年仍充满职业激情的德国老人给我留下了深刻的印象。他身上所洋溢出来的敬业精神和职业追求值得我们好好地学习和借鉴。

洋老板的圣诞

圣诞节前夕，因为公司有几批出口货要赶着加工，老板杰克放弃了回国探亲的机会，退掉了机票，主动留下来加班，这让全体员工很受感动。

那天，杰克通过视频向家人寄出了遥远的祝福，接着又向亲朋好友发了电子圣诞贺卡。

随后，他把我叫到办公室，说：“密斯特卫，你马上给有业务往来的客户和关心过我们的有关领导发邀请。请他们参加公司在平安夜举办的欢乐PARTY，一起迎接新年的到来。”

我拟定好名单，给杰克过目，并让各部门出几个小节目，事先组织人员将职工食堂精心地装饰了一番，门前摆放了一棵挂着五彩灯饰的圣诞树，还在超市买了一些食品和饮料。

杰克在业内一直以吝啬而闻名。因为这是他第一次“请客”，又是在本土过洋节，带着几分好奇和兴奋，一部分收到请柬的客户推掉其他的应酬驾车前来，几个主管部门的大小头们带着小车来赴会。

当晚，杰克西装革履，容光焕发。上台后，他拿起话筒，向来宾致了热烈而简短的欢迎词，接着他让领导方阵和客户方阵各派出一人发表讲话，时间限定为五分钟。到底是老外，连发表感言的时间上都显得这么抠门。

虽感别扭，两个方阵各推出了首席客户代表和最大的领导。随后，杰克讲了圣诞节的由来和西方过节的习俗，同时诚恳地表示了期待各位在新年更好合作的愿望。

表演完员工自编的节目后，杰克还邀请来宾即兴展现才艺。会场宣布不许吸烟，我们也没准备瓜子，但有糖果、蛋糕、水果和饮料。基本上说，这个PARTY既简朴又寒碜。

新年钟声敲响了，主宾反响不一，客户应和着拍了几声巴掌，领导偶有掌声，在兴致勃勃地小声地交谈着什么。

在《铃儿响叮当》的背景音乐里，杰克再次上台，用英语和中文祝贺大家圣诞节快乐，来宾喏喏地应着。直到杰克让他们到大门领取一份印有我们公司徽标的礼品时，代表们纷纷起身，这才意识到欢乐PARTY的“不欢乐”，再无“实质内容”，即告结束。

杰克正在接他家人打来的电话，我急忙赶到大门口分批送客。突然听到一个像领导模样的胖子说：“老外就这样‘过年？还欢乐呢，尽糊弄人，真抠门！”

旁边的一个瘦子道：“主任，礼品还要不要？”胖子鼻子里“哼”了一声，不屑地说：“你有病啊？要那几支破广告笔干吗？”

老板亲熬绿豆汤

有几年夏季我到沿海那家工厂看货，总能见到这样温馨的一幕：年过六旬、身穿围裙的高厂长将自己亲手熬制的绿豆汤一勺勺舀给上班工人的碗里。整个夏季，高厂长天天亲力而为。他说这样能增加自己对工人的亲和力。工人进厂如进家门，为“高老大”做事，天再热，人再累，也心甘情愿。只有他赚了钱，才能“大河有水小河满”啊！endprint

这些年，出口形势不容乐观。人民币强劲升值，雪上加霜的是，随着《劳动法》的实施到位，生产成本，尤其是人力成本飞速上升。由于欧债危机的蔓延，欧美市场的需求不振，对客户上调价格的空间越来越小。创自主品牌非一日之功，增加产品附加值的内功又几乎消耗殆尽。有限的外单也被同行争来抢去，“油水”所剩无几。

高厂长早已预见外贸业务将迎来“寒冬”，只要靠内部挖潜才能增加工厂在竞争中的软实力。而在这其中，要把工人的情绪调动起来，善待他们，使他们对工厂产生一种认同感，共克时艰。除了与同业上调薪水外，他还有个赢得民心的“利器”，那就是改善劳动条件和生活条件，把夏季福利落实到位，力求让工人来得了，做得安，不轻言要跳槽。

几次验完货，我在办公室与高厂长闲聊，来找他谈事的人很多。而在这其中，不少都是一线工人，有的是请他协助办理孩子在本地上学的问题，还有的想在工余做点小生意，补贴家用，看有没有合适的门店。更有一个被称之为“生活委员”的大嫂来得最多，谈的是协助起伙，出租屋里空调和热水器运行情况。

高厂长曾承诺，工人的生活琐事也要管。到夏季，每人每月另发300元空调和热水器的电费。工人吃得好，睡得安，能洗上热水澡，没有后顾之忧，才能精神抖擞、全神贯注地投入工作。赶活时少有怨言，产品质量把握得好。只有这样，工人的队伍才能能稳定，才能按时或提前交货。

我有时到车间测量产品的尺寸，看印刷的效果。没有空调的车间，加上机器散发的热量，气温高达四十几度。尽管工人挥汗如雨，但工作神情很专注，不让一件次品从手里流出。车间有大风扇和卫生间，还有简易休息室，感觉累了，可以去休息会儿，抽根烟或喝些绿豆汤什么的。

我问这些车间的工人，对高厂长怎么看？工人的回答很朴实，他们说这儿开出的工资不算是最高的，但厂长人善，时常跟我们一样搬货装柜，就像自家的长辈，很体贴人，出了力总能得应有的回报。有个新入业的职院生推推眼镜说；“我付出了劳动，最看重精神层面上的回报，能享有一种对劳动者的尊重。”

这些年来，高厂长以交货准、次品低、价格较优等享誉业内。很多外贸公司把外单交给他做。有几个厂子不懂得安抚工人，接到单临时请人，质量搞得一塌糊涂，最后关门大吉。

高厂长以亲熬一锅绿豆汤善意示人，赢得了民心，也赢得了市场。这种和谐劳资关系实现的“双赢”的管理模式值得同行学习和借鉴。endprint