腾讯：急需马云当经理

常欣

楼下有家餐馆，在菜品的研发和口味的改进上兢兢业业，服务员见了顾客却不打招呼，点菜不耐烦，多问几句还摆出一副爱吃不吃的样子。餐馆虽然门庭若市，客人们对它家的特色菜总是津津乐道，却常常皱着眉头想不起餐馆的名字——哦，对了，叫腾讯。

腾讯无疑是一家中国互联网企业中最为成功和辉煌的公司，但是一家辉煌的企业和一家伟大的企业之间还有相当长的路要走。其间横亘着的，不仅仅是距离，还有凤凰涅槃式的脱胎换骨。

无论是马化腾还是张小龙都是技术出身，从这一点上，我们可以看出腾讯产品经理的作用和地位。以产品经理为主导并没有什么不好，至少在国内来说腾讯的产品做得确实是最好的，没有之一。

截止到2013年11月21日，QQ累计用户数已经超过了20亿，除此之外，腾讯目前有2.74亿QQ邮箱用户，6.26亿QQ空间用户，2.2亿腾讯微博用户、1.5亿腾讯新闻客户端用户和大约6.5亿的微信用户。

比一个大国人口还要多的用户数量，打造了腾讯无与伦比的知名度，然而仅仅做好产品是不够的，对于一般用户来说，体验不仅仅是产品本身，更是涉及到品牌的推广、营销和广告等方方面面。当腾讯过多地将目光放在产品上，觉得一款伟大的产品将超越一切的时候，自然而然地会忽略其他的一些东西。

首先，很多用户没有把腾讯当作一个整体来看待。会上网的人都知道搜索要用百度，购物可以上淘宝，而腾讯却像最近比较火的网络歌曲，每个人都能哼上几句，也能说得上歌名，但不知道歌手是谁，还得上百度去搜。也就是说，一般用户对QQ、微信、易迅、拍拍或者搜搜非常熟悉，但终究是没有腾讯这个概念的。即便最近几年腾讯也渐渐的开始投放电视广告来推广腾讯的品牌，但总的来说认知度还是比较低的。

再者，当性能稳定还能用来砸核桃的诺基亚逐渐被满街的iphone4取代时，腾讯团队忽略了这个时代正在蜕变。“公众美誉度”作为品牌力的组成部分之一，扮演着越来越重要的角色。它代表着市场中人们对某一品牌的好感和信任程度，是企业形象塑造的重要组成部分。

然而，腾讯很少去关注社会对自己的看法如何、支不支持自己。腾讯无论在规模上还是形式上已经具有了广泛的影响力，但其在品牌塑造层面还是主要着眼于业务，强调对于用户需求的回应。当面临竞争的时候，腾讯更多也是从是不是遵守规则，有没有违法这个角度看。所以，腾讯虽然在3Q大战时发出两封致用户的公开信，自认为把道理和逻辑讲得很清楚，却因为和公众之间建立的情感纽带明显不足，自然打动不了公众。

回到楼下的那家餐馆，客人虽然一直络绎不绝，可是在这个越来越崇尚服务至上的时代里，时不时就遭差评和吐槽。这棘手的问题该怎么解决？或许需要招聘一个新的大堂经理，他要有能力让餐馆在消费者心目中变得独一无二，又要有演说家般蛊惑人心的法力，那个谁，马云很合适。endprint