咸与维新 新形势、新动力

陈燕

先秦典籍中就提出“咸与维新”的概念，可以理解为所有人都参与变革。2013年11月引入瞩目的十八届三中全会及随后的12月中央经济工作会议，释放出强烈的改革和创新的信号。改革开放以来的三十多年，中国经济取得史无前例的高度增长，然而发展的结构不均衡也带来严峻的挑战。在新的内外环境下，中国经济即将迎来转型升级的大考验。2014年值得期待。企业应该如何迎接这场大考？如何把握中国发展的新机遇？

中国互联网产业史如果从1996年春瀛海威在中关村的巨幅广告：“中国人离信息高速公路有多远——向北1500米”算起，已经过去18年，一代人的时间。但也许之前一直是作为“新经济”存在，直到过去的一年，两届年度经济人物典礼上，两盘互联网与传统经济大佬的“世纪赌局”，才真正到了“咸与维新”的时候了。互联网革命深入各行各业，特别是面对移动互联网新浪潮，传统产业将路在何方？

O2O通关

O2O在2013年更加流行。越来越多的传统企业感受到互联网的冲击，纷纷启动向电商转型，尝试在这弱水三千中找到自己最合适的生存方式。特别是移动互联网的兴起，激活了越来越多的传统产业。

O2O是个新名词，但其实早有类似的概念，比如“鼠标+水泥”。之所以又提出O2O，就说明当初鼠标和水泥加得并不成功。部分O2O案例仍然存在类似的问题：只是“拼盘”，企业本能地将自己的线下资源与互联网机械地对接，而不是“熔炉”，通过移动互联网捕捉用户的核心需求，基于需求重构整个价值链。

创维集团总裁杨东文在第五届商业领袖峰会上分享了目前互联网冲击传统产业的几个方面。他认为，在互联网的浪潮下，首先受到冲击的是库存。在传统销售中，库存管理占据了很大一部分成本，线上销售则是零库存模式。其次，线上的营销成本也比线下的营销成本更低。在过去，渠道就是指线下终端，而现在，不少企业通过互联网就可以掌握终端，因而节省了很多营销成本。再次，互联网对传统行业整个供应链体系也造成非常大的挑战，传统企业能否适应互联网的节奏，是否能够不再按以往的计划生产，而去适应线上销售在某一个时间点爆发性的供应量，都非常重要。

再以传统零售商苏宁为例。早在2008年，苏宁集团董事长兼总裁张近东就明确提出中国零售业必须转型，苏宁必须转型。第二年他推动苏宁开始“拥抱互联网”的转型。时至2013年，苏宁的互联网战略驶入快车道，完成多项布局，而O2O被张近东选作深化互联网零售战略的突破口，在他看来，传统电商只是一个过渡模式，O2O模式则会唤醒消费者潜藏的深层次、全方位的购物需求，这将是引领中国零售业第三次变革的力量和途径。

对于“互联网思维”，张近东的理解是：“要求一切围绕客户需求来运营，用开放与共享的理念服务于每一个客户，满足消费者个性化体验。不断提升服务客户的能力和效率，实现用户至上，体验为王。”苏宁正在日常的工作方式、管理流程和团队协作等全面落实互联网思维。

进击的中国制造

制造业一向被视为典型的传统产业，如今也能标新立异，很酷很炫。本次峰会上，嘉宾们也针对制造业在互联网时代应如何进行产业升级进行了观点的碰撞。

改革开放以来三十多年的时间，在计划经济时代积累的工业基础上，通过出口导向的增长方式，接受西方产业转移，“中国制造”取得巨大的成功，帮助数亿人口脱贫，造就了一批明星企业和企业家。

然而，随着时间的推移，“中国制造”负面的外部效应也日益凸显。能源消耗巨大，粗放的发展，令环境污染持续加剧，在新时代，中国制造业过去的核心竞争力正在慢慢流失，劳动力不再廉价，国际能源供给存在诸多不确定性。中国制造业亟需培养新的竞争力。正如广东德豪润达电气股份有限公司董事长、雷士照明控股有限公司董事长王冬雷在本次峰会上所说：“中国制造业的现状是大而不强。”

随着海外的需求遭受欧美金融危机的沉重打击，国内劳动力成本攀升，大量制造企业在外贸市场的份额连连下滑，被迫转向内销市场寻求出路。随着人均收入的提升，及政策面的调整，内需有可观的增长。

也许比数量增长更重要的，是结构的变化。新兴消费者群体正在成长壮大，“90后”都已经加入职场。这是伴随互联网成长的一代，“三观”与前几代人存在相当的差异。传统制造业应该如何培养在互联网时代的新核心竞争力？如何取悦古灵精怪的新一代消费者？

在众多传统制造企业艰难但是积极变革的同时，一个“新硬件”产业集群异军突起。小米手机是这一集群的头马。在没有任何实体店的轻资产模式下，小米只用了25个月时间，销量就翻了300多倍。

小米科技通过互联网与用户进行深入的互动，在产品研发的过程中，小米研发人员根据微博、微信、论坛等渠道收集网友的需求，并根据他们的需求对产品进行改进，其手机系统的更新“其中有三分之一，都是由用户提供的。”在互动的过程中，小米也形成忠诚度极高的用户粉丝群，小米科技副总裁黎万强认为，将用户当朋友，根据用户的意见来改进产品，这是互联网带来的最大变革。

在传统制造业升级的过程中，企业必须清楚地认识到，互联网不仅仅是一个更便捷的工具，而是一种全新的世界观，必须用完全不同的角度来看待业务和市场。

社交网络反向营销

潜移默化间，传统广告以“推”为主的模式，其效果日益式微。企业应该如何让消费者继续并更加喜欢自己的产品并愿意消费？飞马旅创始人、零点研究集团董事长袁岳认为，做好服务是关键所在。这种服务不是传统的作为产品附属物（所谓售前售后）的服务，而是以客户为中心，产品反过来成为服务的附属。

在2013年，进一步发展的社交媒体，尤其是微信的迅速崛起，为企业开展新型服务提供了一个非常好的平台。与O2O同理，社交媒体不只是增加了一个发布广告的渠道，最终将创造出众多新兴品牌，重塑传统品牌。

从2013年1月30日南方航空微信公众账号的诞生，到2013年11月，不到10个月的时间，南航微信的粉丝数量突破了百万大关，成为了一个借助社交媒体完成服务升级的典型案例。endprint

在其微信公众号发布之初，南航就定下了“以客户为中心”的服务基调。随着功能的不断开发与完善，用户发现，原本只能通过线下才能享受到的服务，如预订机票、办理登记、航班查询、里程兑换、出行指南等，都可以直接通过南航微信公众平台整体实现，给用户创造了完整的一站式服务体验。这种借助新媒体的渗入式营销，把销售过程温柔地浸透在消费者的生活中，让消费者的服务体验得到了真正升级。

而另一个在社会化营销方面值得称道的企业案例则是雕爷牛腩。食色性也，餐饮是再也不能更传统的行业了，但雕爷牛腩的打法却很新锐，在升级用户的产品体验方面玩出了新的花样。其创办人孟醒，网名雕爷，并不是餐饮行业的业内人士，当初创办雕爷牛腩的决定，也是来自于他想用互联网式产品的玩法来经营餐厅的灵感。

在雕爷看来，互联网产品的思维就是以用户为核心，将用户体验做到极致，并通过互联网的方式进行推广。在正式开业之前，雕爷牛腩邀请了各路明星、微博大V和美食达人进行了免费的试吃，对产品进行长达半年的“封测”。

“封测”一词则源于与餐饮业毫无关联的网游业，一般在一款网络游戏正式上线之前，都会在内部进行“封测”，找出其中的bug进行修正。在这半年的时间里，雕爷牛腩根据达人们的试吃反馈对产品不断进行调整迅速改进，而普通消费者也因为这神秘的“封测试吃”对雕爷牛腩产生了巨大的好奇。

在雕爷看来，与互联网上的优秀产品都是根据用户需求不断升级和优化的过程一样，餐饮业也是一个“无限改进型”的行业，在互动中将用户的声音反导至产品体验，通过互联网引爆，通过微博引流，通过微信维护，将用户体验做到极致，才称得上是真正的服务升级。

愿意的，历史领着走，不愿意的，历史拖着走。网上流传1314谐音一生一世，相信2013和2014这两年，在商业史上也将占有一个特别的位置。

金岩石

独立经济学家

鑫星伊顿首席执行官

从三中全会看

中国的经济发展

很多人解读三中全会说，三中全会给民营企业、民营经济带来了春天，如何理解三中全会这一关键的词呢？很多人说是改革，而在我看来是治理。治理是第一次出现在党的文件当中，执政能力、治理能力，这两种能力的背后是两套理论。治理相对于经营、效益高于一切，当治理能力和执政能力并列的时候，说明我们已经心存敬畏，因为当治理有目标的时候，它将面临着目标的考验。

很多人以为，三中全会把市场作为资源配置的决定性力量，这是了不起的进步。但同时大家也要看到，在这句话的后面，我们加上“让政府在市场中起更好的作用”，这在理论上就是让大家理解，治理型的政府实际上是改变了市场的定位，从权力导向的领导者，变成了市场导向的领航者。

严介和

苏商集团董事局主席

太平洋商学院院长

2014年，

会更好吗？

现在的年轻人刚刚走向社会就创业，创业创得头破血流。从知识走向社会，知识的时代已经一去不复返。小学生升初中，初中升高中，高中升大学，我们背了多少书，耗费了多少精力？所以说心态决定状态，人生的重点阶段从简单到复杂，不管事业成功不成功，人生成功大智通透、心不苦、劳而不累。

这个时代流氓不可怕，就怕流氓有文化。富是前提，富是物质文明。君子让我们成长，小人让我们成熟，丧失让我们成长，选择让我们成熟，君子记恩不记仇，小人是记仇不记恩的。以不变应万变，做事容易做人难的时代一去不复返了。做事我们要敢为人先，做人我们要甘为人后。一个国家一个民族的竞争不是同质化，而是差异化。成功与失败，辉煌与暗淡，英雄与狗熊往往不就是一步之遥。

郑永刚

杉杉控股董事局主席

杉杉集团董事长

新形势下中国

企业的转型与升级

三中全会提出的资源主要是市场配置，这个问题实际上是跨时代的，因为中国计划经济改革这么多年，它的资源配置是权力配置和行政配置，市场配置以后资源的释放和它的公平公证性，会渐渐体现出来。

第二，权利政府开始转型为服务政府。实际上对现在作为世界第二大经济体的中国来讲，这个经济发展是一个制约。一个国家有一个非常强大的政府，它更主要是要驾驭和管理国家的人民，所以政府将来会彻底转型，我们应该相信中国能够昌盛，它的背后有一批优秀的民族脊梁和精英支撑着中国经济的发展。

第三，国企和民企的关系。这次三中全会的改革，这一步可能是循序渐进的，还需要时间，但是有一点可以想像，就是国资委只管资本，将来不经营企业，企业市场化来经营。

蔡洪平

德意志银行亚太区

投资银行执行主席

三中全会后的中国

企业机会思考

作为一个商人、银行家，我们可以隐隐约约看到中国未来非常有意思的一个混合型的国家政治模型，或者是经济模型，未来中国的改革方向是混合制。

中国混合型企业制度已经可以很明显地看到，民营企业、国有企业都是中国社会的基础。目前消费90%都是民营的，国有一大部分是生产资料生产，包括能源、航空、航天、电力、矿产、有色金属等等领域。长远来说，国家控股比例还是需要的，但我不认为国企可以做好服务业，服务业是靠市场经济做的，是要像机器人一样跪下来干活的。

还有一个混合型，网上和网下。中国人的创造性不亚于美国人，未来的IT时代，我们每个人都不经意地被IT时代所吞噬了，网上网下一定要混合型。总之中国经济真正的第二季改革将以混合型为方向，我们拥抱混合型的春天，继续往前走。endprint