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联网汽车:伸手触摸未来

2014-01-20

东方企业家 2014年1期
关键词:埃森哲购车制造商

现今驾驶者和乘客越来越希望他们的汽车能使用联网服务。联网汽车领域是一个快速发展的市场,并且是汽车行业的战略发展重点。与此同时,这些系统生成的诊断数据使汽车制造商(OEMs)意识到他们需要加强客户关系管理/营销、质量、客户服务、售后和研发等领域的服务。埃森哲公司对全球12个国家的14,195名消费者进行了调查,以了解消费者的需求,和汽车制造商如何满足这些需求。调查发现:消费者普遍认为,如果汽车制造商和经销商的网站能够提供个性化内容,满足消费者特定的购车偏好,同时该行业能够参照零售行业,广泛使用网络聊天和适合手机浏览的网站等创新在线服务,那么消费者的购车过程将更为简单和快捷。endprint

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