西单商场徐民的竞合观

吴珍

西单大街位于天安门的西侧，与王府井、大栅栏并称北京三大最著名的传统商业区。这里“商贾云集，人气高涨”，在北京市商业格局中占据举足轻重的地位。西单商场就位于此，是早年北京面积最大的商场之一。几十年的发展变迁，西单商场的名牌已不只是一间百货店，2011年，西单商场和新燕莎控股合并，更名为北京首商集团股份有限公司，西单商场变成一个大品牌，旗下七家门店，北京四家，外埠三家，西单大街上的西单商场便成为这个大品牌的其中一家门店。印象中的老百货应是保持着上个世纪的国营风貌，陈旧古板，走进后才发现整间商场轻奢格调富有亲和力，与传统旧风貌大相径庭，我很是惊奇，带着各种疑问见到了徐总，听她一一解答。

政治女学生

到商业女强人

初见徐总，被她吹气如兰的气质深深吸引。她外表斯文内秀，衣着朴素，办公室装修也极其简朴，很难想象是一位在商界打拼二十多年的女强人。她同职工穿着统一的藏青色制服，戴着一个无框眼镜，红色镜腿与规整的红色领结相映成趣，可以看出她是个严谨且注重细节的人。没有霸气外露的强硬气势，温和暖心的气场让我放松了许多。交谈起来才发现徐总内敛温雅，却妙语连珠，她学习思想政治出身，1991年毕业于中国青年政治学院。毕业那年正好赶上改革开放，企业大门对外敞开，她为了留京选择了西单商场，没想到的是，徐民踏进西单商场，一做就做到了今天。她从一个售货员做起，随着商业浪潮稳步扎根努力前行，22年来，她尝试了商业各个领域的工作，也经历了北京百货业的跌宕起伏。22年的实战经验，令她从一个学习政治思想的女学生，变身百货业的女Boss。工作22年，她没改过行，也没跳过槽，工作经验全部奉献了西单商场。

新商场围绕

是危机还是契机

西单大街是京城中人气最旺的商业街之一，近几年一座座新的百货、购物中心围绕着西单商场拔地而起，除了人气颇高的汉光百货、君太百货、大悦城等，今年十月，来自法国的老佛爷百货毗邻西单商场北面开业，这让不少人为西单商场捏把汗。这么多年轻时尚且富有活力的商场开在四周，会否对西单商场造成威胁？徐总微笑摇摇头：“我们彼此的定位有差异，互补会大于对冲。我非常欢迎这些新商场的入驻，业态丰富，能带动整个西单商业街的客流量。”徐民在发展策略上主张“竞合”，竞争与合作相互作用。西单大街融汇着各种定位的商业体，适合全家休闲购物，新商场有自己的实力，老百货也有自己的优势，宏观上看“各种新业态的崛起给老牌百货带来更前卫的营销理念，客观上加强了我们的危机和进取意识。”这是徐总所谓的“大竞合”。

不只是西单钟表霸主

素听闻，西单商场的手表与珠宝最出名，其中仅手表区就拥有国际、国内知名手表品牌劳力士、欧米茄、浪琴、帝舵、雷达等40余个，堪称西单的手表界“霸主”。徐总跟我说相比周围商场，西单商场体量小、设备设施陈旧，不能事事效仿新型商场，唯有做强优势品类、走自己的特色之路。

西单商场自我调整的方向不仅是定位精准、品牌升级，而且更是将重点放在错位经营上。不少北京人打小在西单商场买运动鞋，热衷体育运动的都知道，这里时尚运动的品牌全北京最全，知名运动品牌全球限量款的发售经常首选西单商场。徐总说这就是西单商场第三大强势品类——运动休闲。老商场，新东西，体育运动是他们未来着重发展的方向。

如今百货的供货渠道变多，针对新潮时尚的品牌，老商场时常不敌新商场，走亲民的特色之路让西单商场的人气更旺。这就不得不提西单商场的第四第五大强势品类：羊绒衫与羽绒服。说到这里徐总略显骄傲，她表示西单商场的羊绒衫是全北京数一数二的，不仅品牌全、款式新，价格也亲民，这里就是买羊绒衫的地标性选择，不仅契合了商场定位，也方便了顾客，只要买羊绒衫就到西单商场。不盲目随波逐流，借我特色经营之氛围避硬件设施差之劣势，这便是徐总所说的“小竞合”。

超前思想让典当行入户

典当行开进百货也许在今天并不算新鲜事儿，但在三年前，是西单商场开了百货引进典当行之先河。2013年，又走出与典当行携手拍卖的新路。现在的西单商场，在做强钟表、珠宝、运动休闲、羊毛衫与羽绒服的基础上，典当与拍卖成为他们的又一亮点，真切的践行了“老商场，新东西”的初衷，那徐总是怎么想到在老百货里开典当行的呢？说到这儿，不得不提西单商场的历史。1972年因尼克松访华拍摄了西单商场原有破旧的大楼，激发了商场员工们要盖“争气楼”的决心。现在西单商场的主楼，就是1972-1978年商场售货员自己挽袖赤膊，一砖一瓦盖起来的。后来商场需要不断的扩建，于是东一角西一角拼凑起如今的西单商场。因为不是完整的现代商场的建造构架，边角不能按照正常的经营面积来规划，于是他们想到了典当行。北京人好淘宝，试水时，以物换物的高级“跳蚤市场”特接地气儿，后来一发不可收拾，典当行生意越来越旺。徐总自豪的说，现在典当行的人气相当高，特别是今年将典当与拍卖结合后，专家鉴宝、拍品预展经常是顾客挤都挤不进去。

女强人鱼与熊掌没兼得

就是这样一位稳扎稳打二十余年的商界女强人，温婉的外表，坚实的内心与超前的思想，我不得不把她标榜，可这一切来得并不容易，她为了商场二十年几乎没有休过探亲假，怕老商场因没有新思想会停滞不前，如履薄冰的日子不知多少人会懂。当我问到家庭与事业如何平衡时，徐总静了下来，她说鱼与熊掌不能兼得，她把重心放到了事业上，忽略了儿子，欠儿子的太多。但是，她也是一位幸运的母亲，儿子从来没有怨言，非常理解她。也许是徐总工作上的这股奔劲儿潜移默化影响了儿子，现在她的儿子对自己的学习十分上心，且有相当强烈的集体荣誉感，她感到相当欣慰。是啊，一位把青春献给西单商场的女人，对待商场如对待家一般，超前的经营理念、找准定位错位经营、竞争与合作的适当拿捏，加之老国企员工们的实诚待人与集体荣誉感，西单商场应当立于不败之地。商场如此，人也如此。endprint