谈心要看好“晴雨表”

●张炎坤 唐海龙

谈心要看好“晴雨表”

●张炎坤 唐海龙

人的情绪像天气一样是不断变化的，时而阳光明媚，时而乌云密布，或有细雨霏霏，甚至大雨倾盆。情绪心理学家认为，情绪占据着人的整个心理活动和实际生活，它既推动人的本能活动，又干预社会学习和创造活动，是整个人的活动的动力。在与官兵谈心时，若能看准心情的“晴雨表”，就能做到有的放矢、水到渠成。

喜悦时，谈心要“响鼓重锤”。喜悦心理一般出现在工作完成出色、立功受奖、身处顺境的官兵当中，他们此时既有容易接受批评意见的一面，又有“春风得意”高估自己的一面。对这些“优等兵”要坚持“优育”的原则，用重锤敲响鼓。与其谈心时，不妨先“泼点冷水”，在适当表扬长处、肯定成绩的同时，着重指出其自身的缺点和工作中存在的问题，以及这些缺点和问题对个人成长进步、对单位事业发展的影响，以引起本人足够的注意，促使自我完善、自我提升，变骄气为锐气，养成精雕细琢、精益求精的工作习惯。其次，要善于培养和挖掘潜力，鼓励其勇于创新、敢于挑战。再次，要果断地扬鞭策马，视情交代新的工作任务，指明新的奋斗目标，使其由愉悦心理转化为自激自励心理。

恼怒时，谈心要“平心静气”。恼怒心理多发生在人格受辱，受到不公正的批评和待遇，与同志发生矛盾冲突、与领导有误会隔阂的官兵身上，这些人情绪激动，这时如果“强攻”，容易发生冲突，陷入僵局。谈心时，要坚持“冷处理”的原则，以“冷”对“热”，以理制怒，尤其对正在“火冒三丈”的同志要给他们一个认识、悔悟的台阶。首先，要深入、细致、全面地了解矛盾的来龙去脉，掌握第一手材料。其次，要冷静地听其陈述，客观地作出评判，公正地帮助分析，由浅入深地帮其找出问题原因、矛盾的主要方面和各自的责任。再次，要耐心地帮助。针对存在的矛盾和问题，进行思想疏导，使其逐步认识自己的问题，找到化解矛盾的途径，平息恼怒情绪，创造和谐的谈话氛围。

悲忧时，谈心要“春风化雨”。悲忧心理通常发生在进步无望、婚恋受挫、疾病伤残、家庭遇有重大困难或出现较大纠纷等官兵身上，这些人心情不舒畅，悲观情绪一时难以排解，甚至容易走向极端。谈心时，要将心比心，赋予同情和理解，侧重安慰和鼓励。一方面，要悉心了解其悲忧的具体原由，着重讲清“困难人人都有”“挫折孕育成功”等道理，使其失意不矢志、逆境不止境，保持豁达坦然的心态。另一方面，要善于启迪方向，描绘美好生活，消除悲观情绪，帮助其重建信心。通过开导和化解，使他们放下包袱，走出心情低谷，化悲忧为力量，变失望为希望，轻装上阵。

自卑时，谈心要“点火煽风”。自卑心理多发生在工作失误、攀比失衡、受到处分或有难言之隐等情况下，这些同志多担心别人的指责和嘲笑，敏感而又有戒心，个别人甚至有“破罐子破摔”的念头。谈心时，要放下架子、摆低位置，以亲和的心态逐步介入，进而找准自卑的根源。针对工作失误、受到处分的情况，要实事求是地挖掘他们以往工作中的闪光点，充分肯定其长处和成绩，激励他们振作精神，使其认清领导并非把他“看死了”，从而点燃其自信；针对攀比失衡心态，要善吹正“比”之风，合理引导其不比吃穿用、不比排场面子，多比精气神、比工作干劲，做到人穷志不穷、训练不服输，不能让战友“看低了”；针对难言之隐，要疏导结合、巧解心结，同时要注意保护其隐私，使其打消顾忌，满腔热情地投身工作。

茫然时，谈心要“雪中送炭”。茫然心理常出现在新兵入伍、新兵下连、岗位转换、工作调动的官兵身上。他们虽有干好工作的愿望，但对新的环境不熟悉，对如何干好新的工作心中底数不大，一时不知如何下手。谈心时，不妨先“套套近乎”，注重及时介绍情况，用热情消除“陌生感”，使其尽快熟悉环境。而后，适当交任务、压担子，指明努力方向，使其迅速定位，找到职责归属感，并结合个人和单位实际画好“成长路线图”，引导其有计划、分阶段地建立奋斗目标，尽快走出“盲区”。再次，要注重启迪思想、开启动力，多提醒，多勉励，多出谋划策，帮其树立信心，掌握方法，进入角色。

（作者单位：75100部队装备部）