标准化对企业质量管理的作用

张晓予

(上海船舶运输科学研究所，上海 200135)

0 引 言

随着社会生产力的不断发展，其中孕育诞生了标准化和企业质量管理两个产物。企业质量管理领域中随处可见标准化的身影，随着科学技术的发展，质量管理大致经历了三个阶段，即：质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，由过去狭隘的产品检验，转变为从产品的设计、生产、检验、出厂等各个环节和各个部门实行质量管理。同质量管理一样，标准化工作也在不断的进步，已经覆盖到了整个产品生产过程、销售经营。如今标准化的最新作用已经发展到了标准与专利捆绑，实行“标准许可化”的阶段，标准化和企业质量管理相互依存，相互促进，共同发展。在这个不断发展的过程中，标准化和企业质量管理概念和范围也在不断扩充和深化。

1 标准化和企业质量管理的关系

企业在研究、生产和检验产品的过程中，必须要有一定的标准为依据，生产过程只有不断严格按照标准的规定进行，保证才能产品质量，让顾客满意的产品才能最终运用到我们的日常生活中。只有严格执行标准内容，才能找出产品质量存在的问题，使企业及时采取正确的措施纠正，消除影响产品质量的因素，促进产品质量提高，最终得到顾客的满意。标准化工作企业如果能有效的开展标准化工作，提高产品质量就得到了保证。标准化的概念其实很简单，就是要使事物在一定范围内最有秩序的运行，对已经发现的问题及潜在问题制定标准的活动准则。标准化工作包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要作用是提高企业市场竞争力与进入国际市场的有利手段、能够有效促进产品质量的提高和企业技术进步，作为技术手段来提高企业经济效益。企业标准化是以企业经营活动的全过程及要素为对象，以现行法律法规为依据，以科学理论、技术成果或实践经验为基础，在企业内部以谋求经营合理化的最佳条件，进行制定、修订和贯彻标准的一项有组织的科学技术活动。在企业质量管理中，标准化是一项重要的内容。

便于检查和评价产品和工作质量不仅是标准在质量管理中起到的作用，同时还是企业进行质量管理的依据，质量管理过程也是标准化的过程，没有各类标准作为基石，就无法进行管理。在科学技术飞速发展和市场经济的不断变化的大环境下，标准的实时动态管理也显得格外重要，为了使标准更加符合用户要求和市场需要，标准的内容也是在不断变化，这就需要不断地对标准进行修订。因此可以说标准化是企业质量管理活动中的经验总结，生产技术和经营管理的结晶也因此而产生，并运用到实践中，同时也是质量管理的依据和基础。

质量管理是企业管理的重要内容，根据程序文件和标准来组织生产，让全体员工贯彻有关标准，使影响产品质量的各种因素得到控制，保证并提高产品质量的活动。企业标准包括技术标准、工作标准和管理标准三大类，这些标准的运用使得产品质量、工序质量、工作质量得到有效控制，为企业质量管理打下扎实的基础。通过制定企业的管理标准、工作标准以及各种规范、程序，从而形成质量手册、程序文件等管理文件，让相关部门和人员的职责权限得到清晰明确的划分，规范企业各项管理活动。通过质量管理的运行，质量文件也不断合理完善。

作为企业质量管理的基础和支柱，标准化的作用举足轻重，但同时企业质量管理也是标准化工作的保证，两者相辅相成、不可分割，质量管理的核心要点包括4个内容(制定、贯彻、检查、修订程序文件及标准)，通过这些流程，可以提高和改善质量管理水平，而制定程序文件及标准作为质量管理的关键环节，也是最先需要考虑的问题，只有这一步工作落实到位，员工才能按照规则进行操作，在实施标准的过程中，会出现各种实际问题，需要不断总结经验，找出质量问题的根源，并根据专业的检验结果，采取相应纠正措施，同时重新修订标准，使其更符合现实需要，这整个过程其实就是一个闭环系统，不断进行持续改进的过程，始于标准，终于标准的过程。

2 标准化对质量管理中的作用

2.1 标准化是质量管理的基石

质量是企业的生命，关系企业的生存发展，关系人民群众切身利益，关系国家形象。质量是企业核心竞争力中最基础的要素。在质量管理实践中，许多先进的质量管理方法形成了，但是如果离开了标准化，这些质量管理方法就难以实施，难以全方面的推行。例如统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特(W.A.Shewhart)博士在1924年首先提出的控制图为起点，对预防产品的质量缺陷发挥了重要作用，企业生产中应用控制图，在没有标准的前提下是万万行不通的，确定描绘控制图的三条控制线，首先就要根据企业生产能力，技术水平等情况来判断异常情况的标准线。这时应用的控制图称为控制用控制图，它的目的是保持生产处于稳态，当偶尔发生异常后，采取措施加以消除，过程中需要用到判异准则，它是生产经验的积累，然后通过标准化确定下来的，这样的情况，在其它的质量管理方法中也随处可见。

2.2 保证产品质量的前提是标准化

企业组织生产，必须有严格的产品标准得到落实，企业员工只有严格按照统一的产品标准，才能生产出满足顾客要求产品。因此说企业保证产品质量的前提是标准化，如果企业生产的产品没有统一产品标准，就无法确定和衡量顾客的要求，生产出来的东西各有不同，就根本谈不上质量合格，满足顾客要求了。国际标准化组织对“质量”的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”，其中“特性”是指“可区分的特征”，如物理的特性、感官的特性、行为的特性等，所谓“固有的”就是指某事物中本来就有的，尤其是那种永远的特性，如螺栓的直径、硬度等，并没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述的研究的事物，它可以是产品、服务，可以是活动或过程，也可以是组织、体系以及上述各项的任何组合。如果企业要生产产品，就应当首先在目标市场调查顾客对产品的性能指标、尺寸指标要求，并形成一种规范性的、大家一致遵守的文件，这一文件就是产品标准。

2.3 标准化是提高质量管理效率、降低质量管理成本的工具

通过对事物进行简化处理、统一区分、协调布置、优化选择，从而使事物在一定范围内的最佳秩序显现出来，在企业质量管理中运用标准化也是一样的：一方面，在企业的日常生产中，随处可见重复发生、有规律可寻的质量管理活动，这时候作为企业管理者，可以通过把标准化运用到这些地方，内容包括“谁来做，什么时候做，怎么做等”类似问题，企业的员工就可以根据这些明文规定的标准进行操作，完成这些日常活动，这样管理起来不仅节约时间、精力，而且工作质量会大大提高，这时候企业管理者就可以有空闲时间去思考更深层次的质量管理问题，而不是为了平时的琐事而耗费精力；另一方面，因为有了标准化的简化处理、统一区分、协调布置、优化选择，企业各部门在工作任务的衔接上更规范、到位，员工对于工序流程、零部件的要求也一目了然，对于发现问题的及时性也得到了提高，通过这样一系列的动作，不仅减少了产品返修概率，还降低了质量管理的成本，产品品质得到了保证，满足了广大顾客的要求，通过努力落实标准化基础，企业的质量管理水平才能取得实效进步。

2.4 推进质量管理的有效措施可以通过加强标准化达到

作为企业的一项基础性的工作，要看到实效确实需要做许多耐心、细致和繁琐的工作，但标准化工作还是必须落到实处，才能促进企业管理的发展。通过强化标准化基础，推进质量管理，企业应采取以下四个方面的措施：一是建立完善的企业标准体系，特别是强化标准化技术基础；二是以质量体系为依托，规范企业的质量管理；三是以市场为导向，制定和实施满足顾客要求的产品标准；四是努力实施标准化战略，从而以质取胜。

管理(Manage)是社会组织中，管理者为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。除了对质量管理方法进行标准化，管理者还需要对质量管理的整个过程进行标准化。在企业的质量管理活动中，标准起到了指引员工方向的作用，作为一个企业，所有员工必须要有共同的质量方针和目标，从而围绕此方针和目标展开一系列的活动，就好像一只训练有素的军队，一方面要有好的指挥员(既企业管理者)，又需要好的作战部署(即方针，目标)，然后根据既定标准进行配合作战。质量方针和质量目标的实现离不开企业管理者对全体员工的努力灌输，同时制定严格的规则(如程序文件和第三层作业文件)规定企业员工的每个动作，并提供标准化的工作条件和工具让员工进行生产活动，质量管理过程标准化从而就得到了具体体现，可以说标准化是质量管理不可缺少的基础。

随着企业质量管理的不断发展与进步，生产、经营、管理等过程都有标准化工作的身影，对于产品的质量而言，可以说是必不可少的，通过不断加强标准化的基础工作，可以有效的推进企业管理的战略发展。标准化作为一项基础工作，显现经济效果的能力肯定不如研发、生产、销售等工作来的迅速，但通过简化处理、统一区分、协调布置、优化选择确实能建立高效的工作秩序，提高工作效率，使产品质量持续稳定，降低生产成本，强化企业质量管理，从而满足顾客需求，进一步重视建全标准化管理体系，加强标准化工作，使企业的质量管理水平得到进一步巩固和提高。

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