天际岭森林公园植物景观游客满意度研究

左云舟

（中南林业科技大学 旅游学院，湖南 长沙 410001）

天际岭森林公园植物景观游客满意度研究

左云舟

（中南林业科技大学 旅游学院，湖南 长沙 410001）

通过问卷调查的方式对天际岭森林公园植物景观的游客满意度进行了调查，为提升天际岭森林公园的植物景观的质量提供方向。结果表明：游客来源在地区、年龄、受教育程度、职业、收入等方面呈现多样性；游客对植物景观的满意度与游客的性别、来源省份、受教育程度及月收入水平相关；游客对天际岭森林公园植物景观的评价主要为“一般”和“满意”。根据游客的满意度提出的建议是：多采用乡土植物；专类园设计时加强空间布局；加强植物知识的教育和科普。

天际岭森林公园；植物景观；满意度

随着现代社会的快速发展，人们的工作和生活节奏日益加快，面临的压力也越来越大，城市居民渴望身心释放。人们所追求的娱乐休闲方式已从城市主题公园游玩转变成了森林旅游。森林旅游是以森林公园为依托的并以旅游为主要目的多种形式的野游活动，这些活动不管是直接利用森林还是间接以森林为背景都可称之为森林旅游。森林公园以其环境优雅、风景奇特、空气清新、景色宜人、树木花草万紫千红、飞禽走兽千姿百态的生态景观被游人所共识，满足了游人郊野旅游的需求[1,2]。植物景观作为森林旅游资源的重要组成部分，具有生态功能、美学功能、社会功能和生产功能，可改善自然环境，创造良好的视觉感知，增加环境的观赏性，形成丰富而又错落有致的造景效果，为人们提供遮阴、活动场所和服务空间等[3,4]。游客满意度对旅游目的地非常重要,它会影响游客对旅游目的地的选择对商品和服务的消费以及再次游览的决定[5,6]。所以了解游客对森林公园植物景观的满意度对森林公园提升自己的市场竞争力有很重要的意义。本文通过问卷调查法，了解游客对天际岭森林公园植物景观的满意度，为天际岭森林公园提升植物景观质量提供方向。

一、国内外研究现状

早在20世纪60年代早期，一些美国学者就开始了对顾客满意度的研究。卡迪佐、米勒等探查了期望差异(expectation-disconf i rmation)理论以及产品绩效在顾客满意度形成过程中的作用，奠定了这一领域后来的研究基础[7,8]。迄今为止，关于顾客满意度的定义很多，但是大多数定义是建立在期望差异理论基础上的[9,10]。邱宏亮、吴雪飞以浙江省建德市为例分析了旅游者对游客满意度的认识与评价[11]。邓峰、曾天雄运用模糊分析法分析了湘西州民俗旅游产品的游客满意度状[12]。

二、研究地与研究方法

（一 ）研究地

天际岭国家森林公园隶属于湖南省林业厅，成立于1985年，是一家集科学研究、物种保存、学科教育、生态旅游于一体的为公益性科研事业单位。公园占地面积120 hm2，拥有90%的森林覆盖率。园内共有2 000多种森林植物，100多种动物种类，其中多种为国家一级保护动植物。并已开辟多个植物专园，是中南地区热门的森林公园之一。位于长沙市韶山南路东侧，南郊洞井铺附近。东经113°02′至 113°03′，北纬 28°06′～ 28°07′。该园既是森林植物资源的收集、引种、良种培育、加工利用科研基地，又是科普旅游娱乐佳所。园内辟有植物分类区、珍稀濒危植物区、药用植物区、观赏植物区等10个区，建园20年来，该园引种驯化、迁地保存了植物107科749属1883余种，救护、驯养了野生动物38种，包括银杉、珙桐、黄腹角雉等国家一级保护植物和动物。 珍稀濒危植物区在植物园中部山坡，内有珙桐、鹅掌楸、金钱松、银杉、银鹊树、红花木莲、今夜含笑、黄山木兰珍稀植物111种。园内现已建成樱花园、木兰园、荫生植物珍稀植物园、杜鹃园、竹园、茶花园、桂花园、彩叶植物园等 10 个植物专类园，并正在筹建药用植物园、世界名花名树园等专类园。天际岭国家森林公园目前年接待游客约为30万，属于城市森林公园。

（二 ）问卷设计

2013年5-6月，设计问卷并对游客进行预调查后，对问卷内容进行了调整和修改，于8月开始正式调查。问卷主要包括两个方面内容：（1）游客的统计学特征，（2）游客对植物景观的满意度。

（三 ）调查方法

一共发放问卷200份，回收196份，回收率98%，有效问卷190份，有效率95%。在问卷调查过程中，尽量做到把不同年龄段的人群都涵盖，以获得更全面的信息。

（四 ）数据分析

本文采用EXCEL和SPSS17.0进行数据统计和分析。

三、结果

（一 ）游客的统计学特征

调查的游客中女性比例略高于男性，男性游客占47.9%，女性游客占52.1%；省内的游客占了87.40%，其中以长沙的游客为主；年龄在20至49岁的游客居多，占了69%，其中20至29岁这个年龄段的游客最多占到了32.1%；受教育程度较高，大专以上学历的人数占了67.9%，其中研究生及以上学历的占了7.9%；游客中企业、公司职员人数比较多，占了41.6%，学生次之，占了25.3%；游客月收入在1000元以下的占到了25.3%，游客月收入在3000-5000元左右的比较多，共占50%，月收入在5000元以上的游客人数占了10.5%（如表1）。

表1 游客基本特征统计分析

（二 ）游客对植物景观的满意度

根据调查的数据分析来看，认为植物种类比较丰富的游客比较多，占了70%，其中非常满意的游客占到了38.4%，而认为植物种类不丰富的为10%，认为植物种类非常少的游客有0.5%；认为植物层次比较多的游客占57.4%，有8.9%的游客认为植物的层次非常多，认为植物层次不丰富的占13.7%，说明大多数的游客对于植物种类和植物层次的丰富度持满意的态度，但还是有一部分的人持中立的态度，有少数的游客持反对的意见（如图1，图2）。分析表明，男性的评价比女性的评价低，高学历的评价偏低，省内游客的评价高于省外游客。

图1 游客对植物种类丰富度的评价

图2 游客对种植层次丰富度的评价

多数的游客对植物色彩的丰富度表示满意在游客人数的比例中占到了47.9%，10%的游客对植物的色彩表示非常的满意，另有17.4%的游客认为植物色彩不丰富，其他24.7%的游客则认为植物的色彩丰富度为一般（如图3）。在这一项调查中外省的游客的评价高于省内的游客，受高等教育的评价偏低。在游客对树荫面积的评价中，54.7%的游客认为植物遮阴的效果明显，认为树荫面积非常多的游客占到了14.7%，10.5%的游客认为植物遮阴的效果不明显，还有0.5%的游客认为树荫面积非常少，其他33.8%的游客认为植物遮阴的效果一般（如图4）；分析这些数据可以看出天际岭森林公园的植物遮阴效果还比较明显。

图3 游客对植物色彩丰富度的研究

图4 游客对树荫面积的评价

有12.1%的游客认为天际岭森林公园的植物景观非常有特色，45.3%的游客认为天际岭森林公园的植物景观比较有特色，但是也有21.6%的游客认为没有什么特色，还有0.5%的游客认为植物景观非常没有特色，其他20.5%的游客则认为一般（如图5）。分析数据表明，女性游客比男性游客的评价要高，省外游客比省内游客的评价要高，高学历的和月收入比较高的游客的评价也偏低。

图5 游客对植物景观特色的评价

38.4 %的游客对天际岭森林公园的植物景观持满意的态度，其中有10.5%的游客对天际岭森林公园的植物景观持非常满意的态度，但是还有19.5%的游客持不满意的态度，其中有0.5%的游客对天际岭森林公园的植物景观表示非常不满意剩下的42.1%的游客则认为天际岭森林公园的植物景观为一般（如图6）。

图6 游客对植物景观的满意度

四、讨论

根据调查所得数据，可得知年龄段在20至49岁的游客居多，占了69%；而他们的身份主要是以企业、公司职员和学生人数为主，约66.9%；这表明来到天际岭森林公园的游客，在日常的生活，工作和学习中，都承受着一定程度上的压力。而来此参观的目的，除了单纯的欣赏自然景观，感受大自然的清新空气，更是一种追求身心放松，压力释放的方式。另外，在天际岭森林公园，游客能够观赏到与城市景观完全不同的植被，这对于长期处在钢筋水泥的城市居民来说，是一种完全新鲜不同的景色，倍感新奇。所以大多数游客持有满意或较满意的态度。

接受调查的游客，可发现其受教育程度较高，大专以上学历的人数占了67.9%；该数据表明，来天际岭参观的游客，在欣赏自然景观的同时，所关注的因素或角度也是各有不同，因此对植物景观的要求也会进一步升高，所以这些游客对森林公园的植物景观的各项评价比其他游客普遍偏低一些。良好的森林植物景观为市民创造一个和谐和美丽，生态，经济，舒适的生活环境具有重要的意义。为了迎合游客观赏喜好，提高其满意度，这要求公园在景观设计这一方面进行重视，从而吸引更多游客来天际岭游玩。

调查发现虽然很多游客认为天际岭的植物种类比较多，但是还是有小部分的游客认为植物的种类比较少，原因是大部分的游客对植物方面的知识比较缺乏，只能分辨出少数一些常见的植物，造成了他们觉得植物种类比较单一，所以公园应该在植物知识的科普和教育方面加强。

省内的游客对植物种类、植物的层次的评价和植物景观特色度及总体满意度上要高于省外游客，这是因为大多数的省内游客是多次到天际岭森林公园游玩，对森林公园内的植物有所了解，而且调查的时间是5-6月份，森林公园主办的名花展都集中在3月至5月上旬这段时间，比如说樱花展、风信子花展、郁金香花展、杜鹃花展、牡丹花展等，所以外地游客没有看到这些比较有特色的植物景观展，导致了省外游客在这些方面的评价没有省内游客高。

五、结论

第一，游客来源在地区、年龄、受教育程度、职业、收入等方面呈现多样性；这说明天际岭森林公园有着广泛的客源市场，开发的潜能比较大。

第二，游客对植物景观的满意度与游客的性别、来源省份、受教育程度及月收入水平相关。男性游客、受教育程度较高的、收入比较高的以及外省的对植物景观的要求比较高，对植物景观的满意度偏低。

第三，游客对天际岭森林公园植物景观的评价主要为“一般”和“满意”，说明天际岭森林公园的植物景观还要进一步提升，主要从植物的空间布局、色彩搭配、以及植物景观的特色这些方面进行改进。

六、建议

首先，多采用湖南本土的植物种类。天际岭森林公园应坚持以本土植物为主的原则，打造具有湖南特色的植物景观，这可以大大的增加植物景观的特色度。

其次，专类园的设计时多注意空间的布局。现有的专类园在空间布局上做得还有所欠缺，有些地方的植物是一堆的栽植，没有什么美感，我们这设计的时候应尽量采取孤植、丛植和群植混合搭配，高低错落，这样会让游客既能看见植物的单体美，也能看到植物的群体美，会增加游客对植物景观的满意度。

再次，加强植物知识的教育和科普。对植物的种类、特性等通过挂牌进行文字介绍，也可以在一些游客集中的景点派专门的人员进行讲解，有利于引起游客的兴趣，促进游客对植物的知识的理解。这些会使游客加大对植物景观的兴趣，有利于提高游客的满意度。

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Research on Visitor Satisfaction for Tianjiling Plant Landscape

ZUO Yun-zhou
（College of Tourism, Central South University of Forestry &Technology, Changsha 410001, Hunan, China）

This paper studies visitors’ satisfaction of plant landscape in Tianjiling Forest Garden by means of questionnaire survey and aims to offer effective guidance about how to improve the quality of its plant landscape there. The result indicates that the source of visitors shows its diversity in age, education, occupation as well as income, etc. In addition, visitors’satisfaction of plant landscape is closely related to their gender, education, income and family income. Besides, visitors’evaluation of the plant landscape in Tianjiling Forest Garden is mainly “General” and “Satisfactory”. According to the survey, it suggestions to adopt the indigenous plant, put emphasis on spatial layout during the design of specialized garden, and strengthen the education of plant knowledge.

Tianjiling Forest Garden; plant landscape; satisfaction

F592

A

1673-9272(2014)03-0009-04

2014-03-15

左云舟（1989-），男，湖南湘乡人，中南林业科技大学旅游学院硕士研究生，研究方向：森林游憩。

[本文编校：徐保风]