UTC的成功三要素

UTC公司的ACE运营体系同样以客户为导向。一方面，其价值流分析以识别客户的需求为起点，客户是UTC公司管理变革的参与者。另一方面，客户也是权威的质量监督者，时刻监控UTC公司的产品使用情况，为其提高产品品质指明方向。

一种管理体系能否获得成功，人无疑是最成功的要素。在上世纪九十年代的业务流程再造（BPR）热潮中，许多企业最后以失败收场，一个很重要的原因就是忽视了企业文化建设和对员工的激励。

UTC深刻理解到“人”在推动企业发展中的决定性作用，因此理念的灌输和教育是UTC公司战略中不可或缺的一部分。例如，清晰的评价内容和标准为员工提供了明确的发展方向，透明公开的评分过程使评价结果极具信服力，ACE等级认证充分利用榜样的力量推动其发展。在很多优秀企业中都能看到类似的做法，如丰田汽车装配线上显示生产进度信息的电子屏幕，东芝生产线上标明工人具有多种操作技能的饼图，通用电气六西格玛体系中的绿带到黑带大师的资格认证等。

卓越流程的终极目标是以最少的资源给顾客提供最大的价值，UTC公司通过持续的流程改进来实现这一目标，而流程改进的手段便是ACE体系中的12种工具。这些工具实际上很多来源于日本制造企业的经验，体现了发现问题、分析问题、解决问题的一套逻辑体系，从而最终达到消除浪费，减少缺陷的目的。这种基于数据分析，强调科学理性决策的管理方法是很多中国企业缺乏的。