探析当前图书馆读者服务的特点、问题与策略

摘 要：图书馆是一个学校中的重要部分，学生在图书馆里获得许多课堂上学习不到的知识，丰富学生的内涵，扩大学生的视野。图书馆应该以服务学生为其工作的核心，无论是引进新的图书、网络化管理还是将图书分类管理等都是为了服务广大学生，使学生在寻找对自己有用的书籍的时候可以减少时间的浪费，这些都是为了服务广大学生而做的准备。图书馆应该是一个以“读者至上”的地方，这里给读者提供了一个温馨、安静的环境，使读者能够抛弃外界的喧嚣完全的投入到读书的乐趣中。本文就是以图书馆的服务特点为主要的研究对象，来研究图书馆的服务特点与不足。

关键词：图书馆 读者服务 不足 发展

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）07（c）-0251-01

随着社会的飞速发展，许多学府都对学生的全面发展逐渐重视起来，对图书馆的发展也越来越重视，许多高等学府都将图书馆服务质量的发展放在第一位。网络化、信息化的发展也为图书馆的发展带来了机遇与挑战，使图书馆的管理质量更加的严格，对于服务学生的质量更加的完善。服务读者、以读者至上等观点不断地实施到图书馆的管理上。在这场发展与改革的浪潮中，图书馆能否做出正确的变革至关重要。图书馆作为一种简单的服务业如何为读者制造良好的读书环境，如何满足读者的要求，成为了图书管理人员工作的重心。面对图书馆的发展一些问题逐渐暴露出来，使图书馆的发展遇到的瓶颈，如何在新时代的条件下，适应社会的发展与新一代读者的要求已成为图书馆管理人员首先要考虑的问题。

1 图书馆服务特点

1.1 两种方式并存

印刷书本已经与网络相关联，有许多的书中都包含有一张与书本内容有关的光盘，有的书本后面还含有一些调查问卷形式的表格，方便读者及时反馈对于本书的不满足之处。图书馆针对读者对这些方式的喜爱，专门的推出了一些新的战略措施，例如：与北大方正等一些网络公司合作，将图书馆网络化，吸引更多的读者，在网络上发表一些图书卡，方便读者在网上进行阅读。使印刷文献与电子文献的发展共驾齐驱。

1.2 读者数量猛增

随着社会的快速发展，以及网络化管理的不断完善使得网络的应用已经进入千家万户，近几年上网的人数几乎都是成倍增长。在网络化的管理下图书馆是对广大读者开放的，无论是什么人都可以进入图书馆寻找对自己有用的图书，广大读者可以应用网络使用图书馆中的任何服务。随着网络的发展，图书馆已经突破了范围的局限性，使读者的数量成倍的增长，突破了传统的发展方式，是图书馆的服务不仅可以服务到图书馆中的读者，还可以服务到网络中的读者。另一方面由于传统图书馆的时间限制性导致服务的不到位现象也得到了很大程度上的改变，网络化管理使图书馆针对读者24开放，读者可以在任何的地方任何的时间上网读书，使图书馆的服务能力又得到很大程度上的提高。。随着网络化越来越完美的发展，图书馆的信息量逐渐增大，渐渐可以完全满足广大读者的需求，使图书馆的读者数量又走上了一个新的台阶。

1.3 服务无限

如何才能使服务无限呢？只有使资源达到无限的地步才能为广大群众提供无限的信息量。在数字化发展的今天传统技术已经不能满足读者的需求，只有在网络的帮助下才能使全国各地的图书馆建立联系，才能在任何的地方任何的图书馆寻找的全国的图书馆信息量，为图书馆的服务提供了更广大的空间。

1.4 速度服务

在如今这个飞速发展的社会，一切都需要速度，如果速度太慢就会被社会所淘汰。方便快捷的服务是广大读者对于图书馆的要求，信息化的时代最重视的莫非就是速度，为广大读者借阅更多的时间提供更快速的服务，是图书馆服务更上一层楼的表现。

2 图书馆服务的不足

2.1 仅仅只是口头行为

对于图书馆的管理理念—— “读者至上”仅仅是挂在口头上而已，并没有付诸于行动，图书馆对于读者的要求与反馈的意见并没有做及时的处理，图书馆并没有将读者的要求做到尽善尽美，对于读者的要求也只是口头上的回答，并没有在以后的行为中体现出来。很少有图书馆将“读者至上”理念实施出来，有些图书馆的管理理念存在问题，这一系列的行为引起人们新一轮的思考。

2.2 文献不足

对于一些大学或是公共的图书馆，读者很难在些地方找到自己所需要的信息，特别是一些研究型的文献。一些图书馆对于官员或是专家的采访与文章的编辑都没有做充足的准备，导致最终的文献根本就不符合广大读者的需要。图书馆的采访质量非常的低，如何提高图书馆文献的采集已经成为图书馆目前最大的不足之处。

2.3 资料范围窄

对于中国这么一个面向世界的国家来说，多元化的发展与多元化的信息应该是图书馆首先要采集的内容，图书馆管理的国际化、信息的多元化、服务的国际化都是图书馆需要增进的地方。只有图书馆的范围扩大了图书馆资料的内容才能更加的全面，中国正在不断的慢慢融入到国际化的背景中，因此图书馆的服务质量也要向国际化的方向发展。

3 发展策略

3.1 确立“服务至上”的观念

在图书馆管理人员的选择上，要着重的培养一批服务观念强烈的人，将图书馆中服务至上的观念彻底的实施到实践中。将最好的设备与服务人员调到一线尽量满足读者的需求。

3.2 高效的网络管理

对于图书馆的管理由于已经抛弃了传统的管理方式，将网络化引进到图书馆的管理中，因此就要提供更加高效的管理，对于图书馆的网络配制最快的网络速度，使信息的传递速度达到最快。在网络化的管理方面也要做好课后服务。追踪服务，经常向一些顾客咨询一下图书馆的服务情况与网络传输状况，以便及时做好改正。

3.3 扩展服务平台

图书馆是文化的宝库积累着数代人的不懈努力，是社会的文化源泉。图书馆服务的面积扩大后就会为社会做出更大的贡献，使更多的读者进入到书的海洋中发展自我。为了得到更多读者的喜爱，图书馆的管理人员也需要适当的创新，在不同的地区做一些关于图书馆的演讲，吸引更多的读者。

4 结语

总之图书的服务也在逐渐发生变化，更加的接近现代与应用现代技术，为读者提供更加舒适的阅读空间，进入了一个全新的阶段。无论在什么时候与什么年代，为广大读者提供更加丰富的信息是图书馆的首要任务。

参考文献

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