我国民营快递企业发展对策研究

2013-12-28何赟

物流科技 2013年10期

关键词：物流电商企业

何赟

（安徽机电职业技术学院，安徽芜湖 241000）

随着我国经济和电子商务的快速发展，我国快递行业也得到了迅猛发展，其中尤以我国民营快递企业最为突出。其在较短的发展时间里，抓住了市场机遇，以速度和价格取胜，快速占据国内快递市场，已成为了国内快递市场的主力。

但是，随着国际快递企业的进入和EMS的全面反攻，民营快递企业的发展前景已不容乐观。在行业现状下，如何改进自身存在的问题，避开不利的因素，抓住机遇和利用自身有利条件，是民营快递企业持续快速发展中需要重视的问题。

1 我国快递行业现状

目前，我国快递企业已有近万家，主要可分为三类。一类是国际快递企业，如联邦快递（FEDEX）等。随着我国政策的放开，这些外资快递企业加快了进入我国快递市场的速度。外资快递企业资金雄厚，拥有大量专业人才、先进的管理思想和物流技术。在我国国际快递市场，它们占有绝对优势，但在国内快递市场所占份额较小。第二类是国营快递企业，其中以中国邮政特快专递（EMS）为代表。它拥有较健全的国内物流网络和国家政策的支持。在早期，它几乎垄断了我国快递市场，虽然在近几年的国内快递市场表现不佳，但仍占据我国国内及国际快递市场的重要份额。而且从它近期政策的调整上不难发现，EMS已对电商市场发起了全面反攻。第三类就是我国民营快递企业。其中主要有顺丰快递，“四通一达”（申通、圆通、中通、汇通、韵达），淘宝、京东等网商自建快递，以及专注同城快递的宅急送、天天快递等。20世纪90年代初，民营快递企业开始进入我国快递行业，受到电商发展的影响，在21世纪，民营快递企业数量暴增。虽然发展时间较短，但是由于抓住了市场机遇，发展速度极快。目前，已在国内快递市场占有较高的市场份额。

2 我国民营快递企业发展SWOT分析

本文利用SWOT分析法对我国民营快递企业的发展进行分析，明确企业自身的优势和劣势，了解企业发展面临的机会和威胁，从而找出我国民营快递企业的发展之路。

2.1 优势分析

（1）服务方式灵活

民营快递提供门到门的服务方式，上门收件、送件，手对手交接。客户只需一个电话，就可坐等快递员上门服务，为客户提供了便利，符合客户的需求。

（2）速度快

民营快递的国内快递速度比EMS和外资快递都要快，无论是同城快递还是城际快递，民营快递都比EMS快约50%。

（3）价格低廉

民营快递是根据路程远近进行灵活定价，如在长三角或珠三角范围内，价格大约只要8～10元。同样的重量和距离，民营快递比EMS的价格低一半左右，和外资快递相比，更是低了许多。

正是由于这三点优势，民营快递企业才得以被用户所接受，才能够取得如此飞速的发展。

2.2 劣势分析

（1）加盟发展机制，使企业难以按整体规划发展

民营快递企业发展之初，基本都是采取加盟模式，加盟发展机制能让企业实现快速扩张。但是在企业达到一定规模后，就会发现加盟模式的弊端。由于是加盟模式，企业的服务网点大多集中在东部发达地区，网点分布不均衡，服务网络落后于国营企业，限制了企业业务的服务范围。由于加盟商各自经营，自负盈亏，良莠不齐，使得管理效率低下，服务标准无法统一，快件延误、破损、丢失的事件频发，员工服务水平参差不齐，整体的服务水平难以提升，企业无法按整体规划进行发展。

（2）资金不足，导致物流设施设备落后、信息化水平低下

由于采用低价竞争策略，民营快递企业的资金积累较慢，随着民营快递企业经营规模的不断扩大，资金的压力也越来越大。国际大型快递企业每年都会投入数十亿美元进行企业建设，而我国民营快递企业却只能拿几十万甚至是几万进行企业发展。快递行业是一个资金密集、技术密集、劳动力密集的行业，运输设备、装卸设备、企业信息化的建设，都需要大量的资金投入。由于资金不足，就导致了基础设施和技术装备的落后和信息化水平的低下，无法形成高效的物流系统，降低了企业的运营效率和服务水平。

（3）员工素质偏低，影响企业形象

由于民营快递企业的设备投入较少，自动化程度低，大部分物流环节要由手工操作，因此员工的工作环境不佳，很难吸引物流专业人才。而企业在招聘时也更喜欢薪资要求低的员工，却不在乎员工的文化素质。同时，企业不重视员工培训，缺乏监督管理机制。因而，民营快递企业员工的素质普遍偏低，暴力分拣，丢件、错件率高，甚至侵吞客户物品，服务态度恶劣，导致顾客投诉多，满意度偏低，影响企业整体形象。

2.3 机会分析

（1）国民经济的平稳发展

我国国民经济的持续平稳发展，给企业带来了不断增长的快递业务，为快递行业的发展提供了良好的外部环境。

（2）电子商务的迅猛发展

近年来，互联网的普及，使得电子商务迅猛发展，我国几乎进入了全民电商时代，网络购物已成为大多数人的购物方式。网购如火如荼的发展，给快递企业带来了重要的业务来源。电子商务的发展，给民营快递企业提供了新的业务增长点，给企业带来了巨大的发展机遇。

（3）规范行业发展的政策法规的出台

继国家明确提出要加大政策扶持力度，推动包括物流及快递在内的现代服务业发展之后，国家又颁布了《中华人民共和国邮政法》，明确了民营快递企业的法律地位，并提出了快递行业的作业规范、服务标准等。国家有关政策法规的出台能够促进快递行业的健康有序发展。

2.4 威胁分析

（1）新《邮政法》对快递业务的限制

2009年10月1日起实行的《邮政法》明确规定：“快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文”。而《邮政企业专营业务范围的规定（草案）》中明确规定：将单件重量在100克以内（国家规定的特大城市市区内互寄的单件重量在50克以内）的信件国内快递业务由邮政企业专营。这一限制性规定将使民营快递企业失去很大一部分业务量，给企业的发展带来了新的挑战。

（2）国营快递企业的竞争

国营快递企业拥有最完善的国内快递服务网络，拥有较先进的物流基础设施，更有国家政策的支持。在快递业务量急剧增长，而快递市场快速被民营快递企业占据之后，EMS坐不住了，在多地推出“1公斤以内每票8元”等活动，开始大幅降价，进行各种政策调整。开始全面反攻的EMS将成为民营快递企业的强劲对手。

（3）国际快递企业的竞争

国际快递企业进入中国快递市场后，凭借其在资金、技术、设备、管理上的突出优势，已在我国国际快递业务市场中占据了绝对份额，并开始涉足国内快递市场，成为了民营快递企业发展的一大威胁。

3 我国民营快递企业发展的对策

3.1 加快调整商业发展模式

加盟模式给民营快递企业带来的弊端，已严重影响到企业的发展。企业要进行整体规划，统一标准，提高服务水平，就必须加快调整商业发展模式，由加盟模式逐渐向直营模式进行转变。直营模式便于企业进行整体规划，完善网络覆盖面，制定统一规范，更好地解决客户查件、投诉等问题，提高客户满意度，并有利于企业开展各种增值业务。在市场竞争中，直营模式将是企业发展的必然趋势。企业可根据自身情况，对一级城市、二级城市、三级城市分级进行调整，在逐步自营的过程中，还需提高对加盟商的管理，使其作业标准和总部保持一致。虽然转型之路并不好走，但为了长远发展，企业必须加快对发展模式的调整。

3.2 采取差异化竞争策略

一味的低价竞争，使得企业利润被压缩，不利于企业发展。而低价竞争的原因在于民营快递企业服务的同质性。因此，企业应该采取差异化竞争策略，避开低价竞争的方式，在市场细分上下功夫，在创新上下功夫，从客户的角度出发，提供特色服务，增值服务，拓宽企业生存空间，提高企业利润。

3.3 加强和外界各方的合作

民营快递企业在提高自身能力的同时，还应加强和外界各方的合作，来为企业发展广开门路。首先，需要加强和政府部门、金融机构的联系，争取政府部门在政策上给予企业更好的生存空间，提供融资扶持政策，改善企业的融资环境。其次，要加强和电商的合作，根据电商需求，提供针对性服务，牢牢抓住电商市场。再次，加强和其他快递企业的合作。民营快递企业之间，可以通过战略联盟、并购等方式进行合作，通过资源整合，实现共赢。而且，可以积极寻找和国营快递企业及国际快递企业间的合作机会，利用自身的灵活性和国营快递企业的完善的基础设施及政策优势进行合作，利用本土化优势和国际快递企业先进的技术及管理思想进行合作，拓宽企业经营范围，提升企业软实力。

3.4 重视人才队伍建设

民营快递企业的健康发展需要大量懂得物流企业经营的管理人才和掌握先进物流技术的专业人才，以及优秀的基层员工。因此，企业必须重视人才队伍建设。首先企业需要积极引进管理人才和专业人才，来健全企业管理机制，开发并完善企业物流业务，优化作业标准，以提高企业软实力。其次，企业应在对基层员工的素质提出更高要求的同时，改善工作环境以吸引基层员工，健全培训机制以提高员工业务水平和服务意识，完善激励机制给员工提供发展空间，保持人才队伍稳定性，为企业发展奠定基础。