“双十一”狂欢的背后

文/郭东阳

“双十一”狂欢的背后

文/郭东阳

在全民狂欢的同时，消费者网购权益受损的现象也日益突出。记者调查发现，消费者网购一旦遇到问题，维权过程中会面临难题，网购多属于异地购买，而工商部门是属地管理，无法对异地商家进行处罚；即便投诉到卖家所在地的工商部门，又面临着找不着卖家本人的难题。（11月11日新华网）

近些年来，网购以其价格便宜、品种繁多、服务到家、“零”地域障碍等优势迅速赢得了国人的青睐，呈现出爆炸式的发展。据媒体报道，截至11日上午8时42分，天猫支付宝的成交额已突破121亿元，“仅用不到九小时便超越美国最大网上购物节‘网络星期一’去年全天的成交额”，全天成交额最终达350亿元。

海峡两岸关系协会会长、中国商务部原部长陈德铭在11日的一场论坛上表示，“2012年中国网络零售达到1.3万亿元，预计今年将取代美国成为世界第一大网络零售市场。”然而，监管“真空”的存在决定了这样的快速发展难免掺杂畸形发展的元素，是会结出“恶果”的。

长此以往，“恶果”殃及的不止是消费者，也包括电商及国内的整个电子商务市场。所以，我们绝不能对这样一个上万亿元的大市场听之任之、放任自流，必须及时填补相关的监管“真空”。

以笔者之见，填补监管“真空”，除了要期待《新消法》发力外，还需尽快建立一个全国性的一体化的网购监管信息平台。这个平台当由工商、工信、商务、消协、电商交易平台等多部门共同组建，并和地方工商、消协等部门形成有效对接，实现信息共享、部门联动、全国联网，从而打破属地管理的地域执法壁垒，将所有电商都纳入到平台的监管之下。

其次，监管平台应建立一套针对网络店铺的权威的信用等级评价体系。这套体系的可操作性、公正性、可信度要优于现行的电商交易平台对所属商家的信用评价体系，要提高对恶意差评、使用软件、雇佣“网络水军”刷信用、中伤竞争对手等不良行为的防范和打击力度。

再次，监管平台也要吸纳电商协会、律师协会、相关专家和维权志愿者参与其中。要充分发挥行业协会的引领作用，提高行业整体的自律意识；要通过法律人士的普法宣传、专家的专业指导、维权人士的“现身说法”等形式扩充消费者的维权知识，提高消费者的维权意识、维权能力。平台也应对无良网店相关违规行为的处理结果予以及时发布，以期对“后来者”起到较好的警示作用。

这样一来，消费者在遇到纠纷，无法通过协商和电商交易平台的裁定实现公平解决时，可以直接凭账号登录监管平台，投诉无良商家，并给予其“有杀伤力”的差评。涉及大额交易，需要走诉讼渠道时，可由平台上的律师志愿者提供免费的法律援助。

此外，为了确保监管时既能找到“和尚”又能找到“庙”，相关部门应及时发布规范性文件，提高网络店铺的准入门槛（比如推行“电子执照”制度），保证店铺、店主信息的真实性、有效性。