用优秀文化指导企业管理——青岛双星集团总裁汪海履行社会责任的实践

文/王开良

中国优秀的传统文化能不能成为有效的企业文化？这个让许多管理者争论不休的问题，由中国首届优秀企业家——汪海和他率领的双星集团做出了最有力的回答。中国优秀传统文化不仅可以创造性地运用到企业管理、企业文化中，而且还具有旺盛的生命力。

正是靠着这种旺盛的生命力，双星从一个仅能生产黄胶鞋的濒临倒闭的制鞋企业，迅速发展成为年销售收入120亿元，出口创汇3 亿美元，横跨轮胎、鞋业、服装、机械、热电、印刷等23 个产业的综合性、特大型制造加工业企业集团。

“文化的威力比原子弹不知大多少倍”

“文化的威力比原子弹不知大多少倍。” 这是双星集团总裁汪海经常说的一句话。

他认为，文化是一个国家，一个社会，一个民族的灵魂。好的文化，健康向上，能带给人真善美的熏陶和前进的动力；而坏的文化，混淆是非，颠倒黑白，能带给人假丑恶的渗透和消极的颓废的生活认知方式，好的优良的文化需要有人进行有效的传承和弘扬。

当今社会，随着网络的出现和普及，各种千奇百怪、时尚潮流的观点迅速涌现，这里既有精华，也有糟粕，随着传媒途径的便捷多样化，对人们的人生观、价值观、社会观极易产生引导和影响，使人不辨是非道理。这样对于一个国家，一个社会的文明进步和繁盛发展，从长远看是不利的。

所以，作为有社会责任感的人，一定要能够注意到现在这种不良的趋势，遏制住其蔓延的势头，积极创造性地运用民族优秀传统文化，引导身边的人，去产生正确的意识和从事科学的活动和行为。只有这样，优秀传统的文化才能够真正延续下来，中国几千年的民族精神也才能在新时期以崭新的方式发扬光大。

汪海结合近40 年探索的诸多管理理论和创造民族品牌的实践经验，以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论“实事求是”的标准和原则，以及中国传统文化儒、道、佛“行善积德”的精髓思想作基石，“继承传统优秀的，吸收外来先进的，创造自己特色的”，不断总结提炼市场经济的思维观念、市场经济的企业文化、市场经济的管理理论，创造出市场经济的ABW 理论。

汪海创立的这套新的管理理论，在生产经营中发挥出巨大作用，是对中华民族儒道佛优秀传统文化的继承和创造，是对中国市场经济管理理论的丰富和发展。

双星做为一个老国企，改革开放以来受冲击最早，影响最大。在全国，三千多家“国”字号的制鞋企业，而今“生存”下来的唯有双星，而且还一花独秀，得到发展、壮大，创造出了一个中国人自己的民族品牌，这不正是融合中华民族优秀传统文化和现代文化于一体的双星ABW 理论实践的成功吗？

干好产品质量就是最大的积德行善

“前人给我们留下了博大精深的宝贵文化遗产，‘儒、道、佛’就是中国传统文化的代表，就看我们怎么去继承和运用。优秀的传统文化提倡的道德、觉悟、敬业精神，不就很适应现代企业管理吗？”汪海是这么说的、也是这么实践的。

佛学中讲“慈悲”二字，讲因果法，善有善报，恶有恶报，这种传统的文化思想对员工是有益的，所以我们就要吸收进来。在实践中，汪海将提高产品质量与积德行善结合起来，提出“干好产品质量就是最大的积德行善”。

他说：“你生产出来的产品质量不好，坑害了消费者，你的产品就会没有销路，企业就无法生存，这就是因果报应。”佛教的因果法表明，每个人对自己的言行都负有责任，同时每个人对自己的未来变好或变坏都拥有选择的权利，好与坏全在你自己。

伟人马克思、毛泽东、邓小平“实事求是”的理论是指导国有企业改革的强大思想武器，而儒家、道家、佛家所倡导的“行善积德”精神又是指导我们为人处事的基本原则。双星人正是遵循了“实事求是、行善积德”这一基本原则，用于现代化的企业管理，通过与市场实际相结合、与企业自身相结合，创造出了以“干好产品质量就是最大的行善积德”为代表的、独具双星特色的、传统优秀文化与现代企业管理相结合的、独一无二的企业管理新概念。

用最朴实的“行善积德”来启发员工的善良本性，引导员工强化产品质量意识，强化企业管理。从20 世纪80 年代双星进入市场开始，汪海就向员工灌输以优质产品和诚信经营创名牌的观念，提出了 “企业什么都可以改革，惟独质量第一不能改革”、“产量是钱，质量是命，双星人要钱更要命”等质量理论。

1991 年，双星在企业中第一个打出反广告，在《人民日报》、《光明日报》、电台、电视台等针对一批原材料存在轻微质量问题的鞋向消费者致歉，并承诺换鞋，使很多并没有发现问题的消费者非常感动，最早树起双星名牌的诚信形象。1997 年，双星亲手烧毁了价值10 多万元的问题鞋，使广大干群透过火光痛定思痛，深刻认识到“放松质量就放弃市场、放松质量就放弃竞争、放松质量就放弃生存”的道理。

双星不断用“产量是钱，质量是命，双星人要钱更要命”等理念教育员工，坚持“质量一票否决权”，坚持“奖下罚上、质量倒推法、质量买单制”，推行内部市场化承包，将三大文化（道德文化、感恩文化、品牌文化）管理落实到每一位员工，“谁出不合格品谁掏钱买回去”、下工序发现了上工序供应的原材料、半成品等存在质量问题，只要提出来就会得到奖励，而出现质量问题的上工序就要遭到处罚，大大增强了广大员工的诚信质量意识，形成了“人人都是检查员，岗岗都把质量关。”

我国古代有《三字经》，从古至今，人们都把它作为治国、安邦、持家的经典。而现在，双星员工延续传统文化“三字”、“七字”的特色，自编了通俗易记、朗朗上口的管理行为准则、操作工艺标准“三字经”、“七字诀” ，一方面有助于检验当前的工作，另一方面也有助于传承和对新人进行培训，很多员工背得滚瓜烂熟，自觉遵守，为双星的企业管理平添了一道独特的文化韵味。创造了工厂没有车间主任、没有专职质检员，出口连续15 年获得国家免检绿卡的奇迹，使双星的每一件产品都是名副其实的优质名品，而双星“200%服务”已经成为双星闪亮的服务名牌，其内涵已延伸至亲情化服务、心理营销、速度效率服务等。以诚信树商德，使双星集团荣获“建国60 年中国企业诚信大奖”。许多到双星参观的外国客户都由衷地赞叹：“在双星我们看到了世界上管理最好的工厂。”

双星这种把优秀传统文化精髓用于企业管理的求实态度得到员工的认可，也被世界理论界所重视。1995 年3 月，在由新加坡众多投资机构联合举办的“面向二十一世纪中国企业”大型研讨会上，汪海纵论《佛教文化与现代企业管理》引起轰动，七个月之后，全球最具影响的名人评选机构——美国名人传记协会，将本年度的最高荣誉“世界风云人物”授予汪海。

市场经济更需要“孝、忠、义”

五千年来，“孝、忠、义”规范着人们的行为，是“儒、道、佛”文化的核心，是中华民族特有的一种文化表现形式。

“市场经济更需要‘孝、忠、义’”。汪海指出：“市场经济的发展不仅需要现代化的技术和管理，更需要以‘孝、忠、义’为核心的职业道德水准的提升，没有‘孝、忠、义’良好道德风尚的市场，只能是一个没有公平竞争的市场，是一个充斥着欺骗和讹诈的市场，因此‘孝、忠、义’的继承和发展是市场经济的必然要求”。

汪海说，中国是个崇尚仁义的国度，自古就讲究孝道，传统的儒家思想从孔子起就认为：一个人只有在家事亲有“孝”，才能在外事君有“忠”。“孝”是“仁”的根本，“孝”是社会的基石，“忠孝”二字涵盖了儒家济世做人的要旨，“孝”不仅是中国传统文化的核心，也是感恩文化的基础。

双星作为中国传统优秀文化的实践者，运用“儒、道、佛”文化进行企业管理是其发展的重要因素。汪海在向员工灌输职业道德理念时，没有一句空洞的说教。他说：“企业是什么？是我们大家的衣食父母；企业不仅给了我们衣食之用，还给我们提供了施展才干、成就事业的用武之地。那么，我们该怎样来报答企业的养育之恩呢？”这一句句的问话，问出了双星人新形势下的职业道德，问出了双星人对企业的忠诚。

双星结合实际，将孝文化创新、创造，形成感恩文化。他们在双星度假村建造了目前国内企业第一个大型“孝文化”展馆—“二十四孝”故事展馆，将“感恩文化”注入企业管理中，摒弃“二十四孝”中封建的因素，赋予它现代社会精神文明的内容，使中华民族传统美德在社会发展进程中焕发出更新的时代活力。建“二十四孝”展馆，目的是将“感恩文化”注入企业管理中。

双星集团在选用员工，尤其是提拔企业管理人员上，有一条不成文的规定已经实行了30 多年，这就是：不孝敬父母者一律不提拔。

汪海动情地说：“感恩文化首先要从对自己的父母报恩开始。一个人如果对父母都没有感激之情，在社会的大家庭中更无法对同事、对领导、对客户有感恩的心，就很难对别人负责任。因此，我们在用人上把关是十分严格的，人品不正，别想当双星的‘官’”。

双星还将“孝文化”用到践行社会责任上，他们认为，利润不应该是一个企业的终极价值形式，在利润之上还有社会责任。传统制造加工业是中国人的优势产业，肩负着解决中国人的吃饭和脱贫致富问题，肩负着国家安定团结的重任。双星到沂蒙山区建厂承担着山区脱贫致富的社会责任；重组东风轮胎承载着挽救国企的责任；赞助体育赛事是主动承担起支持中国体育发展的责任；做大做强双星名牌肩负着双星人家庭幸福的责任；发展民族品牌意味着实业报国的责任。双星摘掉了“农民工”名字的金箍咒，使数万名农民兄弟姊妹走进工厂，成为产业工人，汪海由此获得了“全国十大扶贫状元”称号。

双星在企业发展壮大，取得丰硕经济效益的同时，积极承担起义不容辞的社会责任，不仅为劳动密集型产业找到了一条新的发展思路，也为工业反哺农业、社会主义新农村建设闯出了新路，树立了良好的社会形象。

“市场是企业的最高领导”

道家思想主旨：自然和谐，道法自然，顺应规律，反对不按规律行事。

30 多年来，双星始终保持了健康、稳定、持续的发展和提高，靠的就是继承中国优秀传统文化的精髓，及时把握规律、把握市场需求而不断创新。

双星鞋业，研制生产出了神六、神七、神九、神十航天鞋，生产的时尚香味鞋、个性照片鞋引领了欧美市场。双星轮胎，十年内迅速成为国内大型轮胎生产企业，并打破了世界轮胎百年黑色的历史，研发生产出了彩色轮胎；打破了橡胶行业100 年来的老工艺、老技术，实现了轮胎生产不落地，告别了轮胎生产百年来“脏乱差累、搬拉抬扛”笨重的体力劳动，实现了双星特色的零距离“梦工厂”；双星机械，生产出了国内第一台四模硫化机、第一条V 法造型线，结束了国内同类设备依赖进口的历史。

正是按照市场规律，双星打响了商战中创新的人民战争，战胜了“特保案”，战胜了压在中国人头上的“四座大山”（技术的阻挠和知识产权，反倾销的制裁和打压，跨国公司的侵略，品牌的剥削）。

早在20 世纪80 年代，汪海就提出了“市场是企业的最高领导”的市场理论。他认为企业必须“跟着市场走，围着市场转，随着市场变”。双星用这句话来引导大家不要去信那些僵化的、教条的东西，而是主动适应市场，按市场规律办事，市场需要什么，企业就生产什么，争取市场竞争的主动权。

现实中，有的企业仅仅把“创新”当作一句口号，没有把它当作一项系统工程，更没有把它当作企业的灵魂。

30 多年来，双星之所以在中国经济发生几次大的变化情况下，却没有受到经济过冷过热大的影响，高潮时依照行业规律创新发展，低潮时也仍然保持持续增长，关键是创造了一套符合市场规律、切合行业和企业自身实际的创新文化，“创新是双星成功的基础和保证，是双星发展的灵魂和动力”、“今天不创新，明天就落后；明天不创新，后天就淘汰”等创新理论成为双星人创新的理论指南。而理论创新、政工创新、管理创新、技术创新、经营创新、市场创新、服务创新等则是推动创新发展的具体行动。

双星集团在总部建起文化城，通过文字、图片、影音、人物等形式集中展现了人类制鞋的历史和鞋文化的演变，展现了双星90 多年的发展历程，展现了改革开放30 多年来双星遵循科学规律创新发展所取得的巨大成就，展现了独具特色的双星企业文化。双星以市场发展规律、行业发展规律为指南，凭借市场这个杠杆，自觉地转、主动地调、科学地创，促进了整个集团的快速发展。

九届、十届全国人大常委会副委员长许嘉璐在出席双星辉煌90 周年庆祝大会时评价说：“双星和双星人不止一次给我震撼。双星的企业文化就是中国悠久的、优秀的文化传统和实战精神的结合，创造的是一个企业的、社会主义的新文化。双星的一颗星，是献给中国人民、世界人民杰出的产品；另一颗星是在我们建设社会主义新文化过程中，献给中国人民、世界人民的现代东方的文化之星。”