如何完善企业礼仪

文/王俞德

企业文化作为社会大文化的一个子系统，客观地存在于每一个企业之中。优秀的企业文化赋予企业壮大的凝聚力，可最大限度地凝聚企业内在正能量，成为企业发展恒久、无形的文化动力，是不可被窃取、抢夺的宝贵财富。因此，加强企业文化建设是企业发展永恒的主题。

企业文化是指被企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等，核心是企业精神。 在企业文化建设中，企业根据自身的发展战略所倡导的企业精神、核心价值理念和使命、愿景等精神层面的内容，必历经宣传倡导、贯彻落实，才能被广大员工所熟悉、理解、认同，并内化成坚定不移的信念，才能激发出自觉的动力。企业礼仪是企业成员在内外交往过程中，在一定价值观指导下，所表现出来的礼节、仪式和典礼等文明交往方式和规范，为员工喜闻见，是企业文化宣传倡导、贯彻落实的重要而频繁的内部传播渠道，对企业文化的落地生根具有不可或缺的作用。

任何一家企业，在其发展的历史过程中，有意无意都会形成一些社论形式。随着时代和企业的发展、企业文化建设的与时俱进，有必要对企业礼仪进行相应的改进与完善。随着经济与社会发展，人际关系与公共关系交往也日益频繁，礼仪在企业竞争与发展中的作用也日益重要。

如何建立必要的企业礼仪、完善文明的企业礼仪呢？笔者认为当从以下七方面入手。

一是规范企业礼貌。企业礼貌是指企业员工在职业交往活动中表现出的文明的言谈、行为和仪表、仪态等。它包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌，以及服饰、仪容、仪态等方面的文明规范要求等。如，工作业务交往中的礼貌用语，接待客服时的“微笑服务”，处理投诉时的耐心与真诚态度等。

二是提倡企业礼节。企业礼节是企业员工在内外交往过程中逐渐形成和惯用的各种行为规范，显示着企业文化建设的水平。它贯穿在企业职业活动中的各个方面。如：迎送礼节、称呼礼节、问候礼节、应答礼节、操作礼节、仪表礼节、聚会礼节、宴会礼节等等。在不同性质和行业的企业中，礼节不尽相同。提倡企业礼节，即要有行业特点，又要有企业特色。

三是讲究企业仪式。企业仪式是企业礼仪活动的具体过程或程序，是企业常规的固定化的例行活动。由于企业性质和文化特征等差异，企业仪式在不同的企业中表现出不同的特点。如交际、社会仪式、工作仪式、管理仪式、表彰仪式等。

四是强化工作仪式。所谓工作仪式，即员工们常规的固定化的工作方式和程序。如：班前准备、工作交接、工作程序、工作结果检验等，日常工作中的上班打卡、换工作服、例行巡检，员工见面相互问好礼节，上下替换班交接程序等等都属不同的工作仪式。不同的企业有着不同的工作仪式，同一个企业处在不同的发展阶段工作仪式也有不同。

五是完善管理仪式。管理仪式是指企业运营中协调、决策等活动的固定化、程序化的方式。它是企业管理文化的直接反映和外在表现。不同的管理仪式传达着企业不同的管理理念和价值观。如：“走动式”管理、“汇报式”管理、“抽屉式”管理等，无不反映着企业所提倡的不同的管理理念与价值观。

六是坚持表彰仪式。表彰仪式即企业表扬和奖励员工的特定仪式。表彰仪式的形式是可以多种多样，既有定期的、正规隆重的，也有即时的、灵活简便的。通过特定的表彰仪式，肯定了那些实践企业价值观和行为规范的人物和事件，传达了特定的企业文化信息。

七是创新企业典礼。企业典礼是企业在庆典、奠基典礼、开业典礼等隆重、庄严场合举行的具有严格规范的重大仪式。它不像一般礼仪那样平常，因此它所体现的价值要比一般企业礼仪的意义深远得多。如：美国波音飞机出厂之际，要举行重大的典礼，参加典礼的除重要人士外，还有参与工作的全体员工家属，看着世界最先进的客机徐徐地从庞大的车间驶出，不仅使员工深感自身价值的实现，也让在场家属的自豪感油然而生，从而在这种潜移默化中传播了企业文化。

总之，通过完善企业礼仪，在员工日常工作与生活的礼节形式中传播、宣贯企业文化，是使企业文化落地的重要渠道与途径之一，其互动功能往往较之自上而下的灌输收效更甚。