情景模拟教学法在商务课程中的应用

孙庆梅 ，牛实华

(哈尔滨金融学院，哈尔滨 150030)

随着世界经济一体化的发展、科学技术全球化的进程和中国在关贸总协定缔约国地位的恢复，中国与其他国家商务贸易愈加广泛而深入，其中与西方发达国家的商务往来尤为频繁，最明显的特征就是贸易摩擦不断升级。如何顺利圆满地解决这些争端?这就需要有精通商务业务、独立处理商务问题的优秀人才。这其中的关键是各级学校如何在教学活动中培养、提升学生独立解决商务实际问题的能力，其重要性不言而喻。改进商务课程教学方法、为国家经济贸易培养最适合的商务人才是商务教学领域需要考虑和研究的问题。

一、情景模拟教学法的理论内涵

20世纪的二三十年代，从案例分析法中派生出来的情景模拟教学法初次在语言教学上使用，随后受到各个国家及地区的重视、研究和推广。情景模拟教学法是指根据培养目标、课程要求，设置仿真场景，认知事件或事物在一定的背景下发生、发展和结果的模拟或虚拟的再现。它在预设的背景中进行，要求教师和学生或学生在教师的引导下设计出模拟现实的案例，要求其中人物(学生扮演的角色)展现事件发生的开端、发展、高潮和结局，同时体现事件的冲突点，疑难问题等;要求学生以自己担当的不同的角色，把自己置身于模拟的场景中，尽可能地展示角色的特点，完成自己所扮演角色的要求并提出自己独到的见解或协商出问题解决的方案。通过这样的课堂教学模式，学生的注意力高度集中、学生的学习热情高昂、能够增长知识、培养独立思考的习惯、学生的主体地位凸现、团队协作的意识增强，从而提升学生提出问题、分析问题、解决问题的能力，达到教学目标。

二、情景模拟教学法的实施步骤

1.课前准备

首先，任课教师根据所教科目大纲、教学目标、教学任务选择相关的情境。教师要清楚模拟情境的选定是为完成一定的教学目标而设计，服务于某个教学模块而演练的，是为教学而教学，而不是单纯为活跃课堂气氛、取悦学生使情境形同虚设。其次，教师要把握好情境的难易程度。在课堂上，时间有限，难度过大的情境不能按预定计划完成，即使按规定时间演完，预期效果也不会很好，同时，也会使担当角色的同学占据过多的课余时间，观看的学生会感觉处在云雾中，不知演的是什么。过于简单的情境，演员(表演的学生)或观众(未参加表演的学生)的热情就会打折扣，达不到对担当角色学生锻炼的目的，不会引起观看学生的热情，学生也就不会深度地去思考问题。情景模拟失去了演练的意义，达不到教学目的，未能圆满地完成教学任务。最后，情境应留有“悬念”。教师在对情境作统筹安排时应选择具有一定研究空间的问题，使学生能够有探究的欲望，促使他们积极思考，从多维的视角发现问题、提出问题、讨论问题、辩论问题而后自己或以小组的形式来解决问题。如果情境没有一定的深度和广度的界定，那么可想而知教学目标达不到，课堂进行的模拟表演只会流于形式，不会起到多大的效果。

2.课外演练

教师根据试验班人数的具体情况分成四至五组。需按学生不同的能力(有的同学善于表演、有的善于团队的协调工作、当然也有各方面能力较一般的同学)进行搭配组合，选出组长。由组长带领组员开小组会议对情境进行全面的学习和分析并制订出详细的进程计划。演练时，不同角色可以单独演练(可配有音响、图片投影、背景音乐、幻灯片、ppt等媒介)，由组长验收而后进行整体的磨合。这样可以有效地利用课下时间，对其他课程的学习并不会带来负面影响。教师需同各组组长加强联络，听取组长汇报，做出指导，以便及时纠正不当之处。为了充分锻炼学生的实践能力，教师应辅以启发式的教学理念去引领学生独立思考和独立解决问题。

3.课上实践

首先，在情景模拟教学活动中，教师要清楚自己的角色定位。教师是发起者、组织者和监控者。教师不能对某处有疑问而中断模拟演练，以免对其他组的演练产生负面影响。教师要对演练进程协调和监控，同时也要保证课堂有序而且气氛热烈，让每位同学都能参与进来。其次，完成角色任务的同学要认真观看并积极思考，提出问题以备讨论。最后，在每组演练结束后，教师和其他小组均可针对演练内容和提出的方案进行质疑，演练小组答疑，双方都可充分发表自己的见解和观点。但要注意的是所提问题不能漫无边际、不切实际、偏离主题，而要针对性强、重点突出。

4.做出评价

首先，教师切忌长篇大论、喧宾夺主。教师的评价应短而精，重在以鼓励支持为主，婉转建议为辅。应把大部分时间留给学生，让他们有机会充分地表达自己的见解。其次，各表演组要对本组的情景模拟进行分析、总结，找出不足。同时也要对其他表演组进行点评，找出值得学习的闪光点和借鉴的方面，当然，也可直接指出需改进的地方，分析原因，这样同学们才能共同学习，共同进步。最后，教师应指定两三名同学对本次模拟表演点评做记录，为下一次的情景模拟提供重要的文字材料。

三、情景模拟教学法在商务课程中的运用

目前许多院校的商务课程教学仍然沿用传统教学方法，在这种传统的教学方法中，教师往往是循规蹈矩的讲授，学生也习惯于被动地听讲、做笔记，很少有参与课堂的机会，课堂气氛也显得不够活跃，学生在教学中的地位往往被忽视。这种教学模式导致学生的实际商务应用能力不强，不能很好地达到教学目标。商务专业的毕业生，要想在经济全球化的竞争面前站稳脚跟满足社会和企业的需求，关键在于培养院校的培养模式是否具有科学性、系统性及跨专业适应性。商务课程实践性强，因此在教学过程中应当充分强调实际操作的重要性。运用情景模拟教学模式可充分提高学生学习的积极性和处理商务环境下解决实际问题的能力。以商务谈判这门课程为例，简要分析如何在课堂教学的过程中运用情景模拟教学模式。

若按照传统的教学模式，教师先把商务谈判的流程列出来，如谈判前的调查和计划研究，谈判中的展示(借助不同模式和视觉辅助手段)、讨价还价和最后的协议签署。然后进行案例分析，最后总结某案例的优缺点。在这种传统的教学方法下，学生接受的都是理论性的知识，而在实际的商务谈判中会遇到各类问题。鉴于此种情况，可以运用情景模拟法的教学模式将所学知识运用到实际操作过程中。具体设计如下:

1.设置模拟谈判的案例

例如，湖北某一进出口公司(以下称甲方)欲向英国利物浦一商户(以下称乙方)出售现存800箱莲子，CIF利物浦报价是每千克16美元，可8月份装运。乙方在确定甲方所报实盘后提出价格过高，货物很难卖出。而甲方的理由是世界市场的莲子价格已经上涨很多，相比其他供应商，他们的价格目前是很具有竞争力。甲乙双方因价格不统一需要进行谈判协商。

2.确定谈判成员和分配任务

按班级总人数三分之二，分成2个小组，每组5－7人，选出组长，实施组长负责制。根据成员的不同专长确定首席谈判代表、谈判助手、法律顾问和相关的部门的人员。利用课余时间，由带队组长和组员进行分工，收集相关资料，拟定谈判方案(包括谈判初级阶段的表述、谈判中间阶段的磋商和洽谈和结束阶段合同的签订。同时也应做好谈判不成功的准备工作)探究谈判技巧，以便能在课上规定时间内，圆满完成任务。教师应安排学生进行现场记录。同时，在课前将教室桌椅摆为谈判席、评判席和观众席。要求谈判人员穿着正装，符合场景要求。

3.情景模拟实践

在正式谈判前，甲乙双方成员应履行商务礼仪，进行寒暄、握手营造良好的谈判氛围，为圆满地达成共识做好铺垫工作。随后进入正式谈判阶段。甲乙双方分别陈述各自优势，明确各自利益所在，采取不同的谈判技巧，明修栈道，暗渡陈仓，欲擒故纵、以退为进，声东击西等策略来获取各自利益或寻求更好的解决办法，以使甲乙双方都能获益，实现合作。在谈判结束后，教师要带领学生做总结。对本案例进行全面细致的分析，找出每组同学做得好的方面和欠缺的部分，好的要进行表扬，不足的要提出建设性的意见加以完善。同时整理好书面材料以便在日后的理论教学活动中能够结合模拟谈判案例有针对性地剖析讲解，来加深和巩固学生对基础理论知识的理解和掌握。

总之，情景模拟教学法引入商务教学活动中改变了传统教学的认知过程。有助于师生之间的互动，激发学生的学习热情，建构学生自主学习的兴趣，促进学生的组织能力、协调能力、业务操作能力和交际能力。虽然，情景教学法教学有一定的绩效，但并不是对所有的商务课程的章节都奏效，因此教学活动中教师要取之有度。

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