图书馆主动服务工作中发挥重点群体作用的思考

2013-12-03赵虹

河南图书馆学刊 2013年4期

赵虹

( 滨州学院图书馆，山东滨州 256603)

最近一首被称为“神曲”的“江南Style”铺天盖地而来，各种版本层出不穷，红极一时，妇孺皆知，可谓风光无限。究其成功的原因有很多，其中群体带动是很重要的一个因素。诞生之初尚未广泛流行时，就被许多全球MV 爱好群体接受，通过这些群体迅速扩展传播，再加上其自身独特的魅力和成功的运作，终有所成。

主动服务是现代图书馆建设的重要内容之一，是“一切为了读者”、“读者至上”的具体体现，应积极探索其科学、高效的工作方法。

1 为重点群体服务是图书馆主动服务工作的重点

科学研究表明，群体行为会导致个体的趋同行为，在广义上完全可以把群体比喻为“领头羊”，其作用不言而喻。主动为重点群体服务是图书馆职责所在，所产生的作用不单单是重点群体自身受益，趋同效应会吸引更多的个人以及其他群体参与到这个群体行为中来，养成到图书馆读书学习的习惯，使走进图书馆成为社会时尚。

让更多的人走进图书馆，给他们提供良好的服务，是图书馆工作的核心和最终目标，主动服务是实现这一目标的重要措施。任何一项工作的开展都要有重点，主动服务的重点笔者认为不应放在细微之处，而是着眼大局，从对社会影响力和发挥社会效益角度的宏观大局出发来确定。充分尊重科学，主动为重点群体服务，发挥群体效应，进而扩大图书馆服务范围应该是图书馆主动服务工作中的重点。

2 什么样的群体可以作为图书馆主动服务的重点群体

选择一个群体作为图书馆主动服务的重点，并不只是单纯的为这个群体服务，而是让这个群体起到示范作用，进而影响他们可辐射的广大人群。虽然这类群体越多，产生的效果越快越好，但是由于图书馆时间和人员的限制，不可能把众多的社会群体都列为主动服务的重点，必须要精挑细选，有所侧重，累计滚雪球效应，才能事半功倍。

可以把以下要求作为选择重点群体的必要条件:①有一定文化知识基础。②需要文化知识帮助。③享受读书乐趣。④社会影响力大，辐射面广。⑤人员相对集中，组织容易。根据以上条件，试举几个群体加以分析。

2.1 在校学生家长群体

从幼儿园至高中，学生家长的年龄大部分在25岁至45 岁之间，目前这个年龄段的家长在我国基本都能达到或者超过初、高中学历，有一定的文化基础。让孩子健康成长、望子成龙是众多学生家长的心愿，为此不惜时间与金钱加以培养，可谓用心良苦。可是随着科学发展和教育水平的提高，许多学生家长越来越体会到自身知识的匮乏，对于天性喜欢探索的孩子提出的学习上的一般问题不能做出解答，教育辅导孩子力不从心，他们迫切地想通过读书学习掌握如何培养孩子良好的思维品格和学习习惯等科学、专业的教育方法。主动为这个群体服务，不但可以解决困扰家长们的难题，还给家长领着孩子走进图书馆接受熏陶和学习知识创造了条件。这个群体在社会中人员众多，影响力很大，兼有教育影响下一代的承上启下的作用，可作为重点群体。

2.2 公务员群体

这个群体文化程度比较高，覆盖面广，辐射范围大。因其代表国家形象，肩负着执行党和国家政策及法律法规的重任，自身素质和执法能力需要不断的提高，队伍建设历来被各级领导作为头等大事来抓。毛主席那句:“三天不学习，赶不上刘少奇”被奉为经典，折射出党和国家领导人对学习的重视。新的法律法规和政策的不断出台和修订，对公务员队伍自身素质要求的不断提高，使得读书学习不但是每个公务员需要养成的爱好习惯，某种程度上还可以说是一项必须完成的任务。如果图书馆利用自己的优势给这个群体提供一个良好的学习场所和机会，势必会得到政府的大力支持和公务员的欢迎，可作为重点群体。

2.3 老年群体

“最美莫过夕阳红”，老年人为社会做出了巨大贡献，应该好好享受晚年的幸福时光，颐养天年。随着社会的不断发展和进步，老年人也不再满足吃饱穿暖的基本需求，对丰富多彩的文化精神生活有很高的追求，老年大学、老年歌唱团、老年舞蹈队搞的热火朝天，丝毫不逊年轻人。读书学习不但可以掌握如何保持健康等实用的知识，还是一种精神享受。老龄化是将来的社会趋势，尊老爱老是我们中华民族的优秀品格，为丰富他们的精神生活和身体健康做出贡献是我们的社会责任和义务。这个群体几乎牵扯每家每户，老年人优秀的品格和良好的行为习惯通过言传身教也会影响到儿孙，可作为重点群体。

3 图书馆如何主动为重点群体服务

3.1 做深入细致的调研

调查研究是必要的工作基础，首先要了解重点群体的兴趣和需求。我国幅员辽阔，地域差别造成人们的需求和行为习惯也不尽相同，图书馆在开展这项工作时没有固定的模式去照搬，要走近重点人群，通过谈话、问卷调查等工作方法开展调研，全面掌握重点人群的基本情况和文化知识需求方向，以此为依据才能“对症下药”;其次，要结合此项工作的任务和特点对图书馆自身进行调研，从图书等硬件设施到工作人员以及可协调的外部资源做出有针对性的全面评估，两方面结合才能制订出切实可行的工作规划。

3.2 整合自身资源，作出相应的基础保障

图书馆馆藏丰富，针对重点人群服务可以从各个分类书库中精选出部分图书和音像制品建一个小型的阅览室，不但减轻了介绍和查找工作，还可以调动被服务对象的兴趣，增加了其亲切感和主人翁意识;作好图书借阅工作准备，尽量简化借阅程序，延长借阅时间;加强和专家学者的联系与合作，为安排专题讲座、心理咨询、工作就业指导等工作做好人员储备等。

3.3 建立与重点群体的联系渠道

确定重点人群之后就要建立畅通的联系渠道，加强交流与信息反馈，有的放矢地合理安排活动，从而顺利地开展工作。对于比较固定的，有自身组织形式的群体，联系渠道比较容易，比如公务员群体可以与其工作单位领导、老年社团与他们的负责人建立固定的联系即可;对于学生家长这类相对松散的群体，可以采用和学校领导联系，利用学校组织的家长会，或者学校组织图书馆学生家长服务推介会等方式与家长取得联系，在后续图书馆组织的家长活动中选择责任心较强，有一定组织能力的家长作为群体的人员组织负责人，建立起固定的联系渠道。

3.4 主动引导

主动引导的方法和形式要根据重点群体的特点灵活多样，比如引导老年群体时，侧重于他们的兴趣，组织保健讲座、旅游知识讲座、书画基本知识辅导、观看老年活动影像等;引导学生家长群体时侧重于他们的需求，组织优秀学生家长经验介绍会、各个年龄段学生心理分析和行为特点讲座、孩子学习较差学科的兴趣引导和补习方法讲座、新时代需要的人才方向讲座等;引导公务员群体时侧重于工作需要组织政策宣讲、最新法规学习、反腐倡廉、焦点事件分析等学习和讲座。在引导过程中要注重与图书馆精选的图书和音像制品的结合，注重图书馆与重点群体、专家学者与重点群体、重点群体内部的互动，营造良好的氛围，提高工作效率。

3.5 提供灵活多样的服务形式

在科技飞速发展的今天，图书馆现代化建设在不断创新和发展，数字图书馆工程从根本上改变了文化信息资源保存、管理、传播、使用的传统方式和手段，传统的服务模式和现代化的服务模式为图书馆为重点群体提供灵活多样的服务形式提供了保障，对这些成果在实际工作中要加以推广利用和推陈出新。

不同群体在文化需求、文化水平、工作生活环境、行为习惯等方面存在很大差别，所需要和喜欢的服务形式也不尽相同，图书馆要根据所确定的重点群体作出相应的安排。这项工作的开展可以先确定图书馆自身比较成熟的、重点群体相对容易接受的一种服务形式为重点和突破口，在此基础上，随着工作的不断开展，随时根据具体情况做出相应的调整，逐步进行完善。比如学生家长群体可以先从学生家长阅览室建设或者如何教育孩子定期专题讲座的形式入手，通过和家长的不断互动和深入了解，进而提供图书借阅、网络服务、家长交流会、学生与家长共同走进图书馆参加兴趣活动等喜欢和适宜的服务形式。

3.6 重视新鲜感，保持持续性

对重点群体主动服务，是图书馆一项长期、持久的工作，而不是短期行为。服务内容和形式如果只是机械重复会丧失吸引力，无法实现树立群体榜样带动社会全面走进图书馆读书学习的工作目的。因此，制订出长远的工作规划，不断推出知识性和趣味性相结合的新鲜的服务内容和形式，才能保证此项工作的连续性和可持续发展。

图书馆有海量的馆藏和深厚的文化底蕴，为长期开展这项工作提供了充足的保障。就拿老年群体所关心和感兴趣的保健知识来说，涵盖饮食、运动等很多学科，图书馆这方面的藏书很多，内容多样，数目众多，而且还在不断增加，可以分成许多的类型，即便是一本书，也可分成若干章节或专题。图书馆的工作人员首先要分门别类地进行整理，科学地制订学习活动计划，不断增加新鲜的、可持续的学习内容;其次，要丰富学习和活动形式，寓教于乐。比如，针对公务员群体可以在政府支持协调下组织纪念抗日战争胜利活动月，图书馆在馆藏中搜集整理相关资料，利用抗日战争时期老一辈英雄事迹和历史知识学习园地、抗日歌曲合唱会、抗日英雄事迹演讲比赛、组织专家学者作抗日战争历史知识讲座、出版内部专题学习简报等丰富多彩、喜闻乐见的形式开展学习活动，丰富公务员的文化生活，开展爱国主义教育，充分体现图书馆的魅力和价值。

4 发挥重点群体带动的趋同效应，扩大图书馆服务对象范围

为广大的读者服务是图书馆的目的，主动为重点群体服务是达到目的的一个手段，所以在此项工作中，对如何发挥重点群体带动的趋同效应要有所侧重。首先，要高质量做好选定的重点群体的服务工作，既要满足他们在文化知识领域的需求，还要逐步培养他们到图书馆读书学习的兴趣和习惯，当他们充分认可图书馆的服务后，自然而然地会利用各种机会和场合向身边的人员作出介绍和推荐，甚至直接带领身边的人一起走进图书馆;其次，要把图书馆的服务理念和工作目的，以及发展社会文化公益事业的重要性向所服务的重点群体大力宣传，希望他们根据自身感受积极向身边的人群推介图书馆的服务，通过大家一起努力形成全社会喜欢读书学习的良好风气，提高全民族的文化素质，为社会公益文化事业作出自己的贡献;再次，要为重点群体带动的人员走进图书馆创造良好的条件。重点群体带动的人员有的适合参加这个群体的学习活动，有的是一些图书馆所希望的有新文化需求的人员，比如公务员群体带动的自由职业人员或者其家属和孩子，为此，图书馆必须提前做好为他们提供适宜的、优质的服务准备，避免仓促上阵无所适从，从制度措施到馆藏利用以及人员安排，制订出一套完整的规划，为这项工作扎实深入的顺利开展提供坚实有力的保障。

主动为重点群体服务，利用趋同效应带动大众走进图书馆读书学习，是一种科学的、高效的、切实可行的工作方法，通过图书馆工作人员的不断努力、探索，会日臻完善，最终成为一种成熟的服务机制，在图书馆工作中发挥巨大作用。