凝聚“科技的力量”中国物业及机关后勤科技发展高层论坛在北京召开

本刊记者 杨 琳

2012年12月6日下午，中国物业及机关后勤科技发展高层论坛在北京瑞安宾馆召开。本次论坛由中国国际清洁产业博览会组委会及中国物业机关后勤设施及用品博览会组委会主办，行业领军企业希悦尔公司旗下泰华施、艺康、海特斯、德国凯驰、中雅汉洁及丽施美等为战略合作伙伴或支持单位。共计有来自中央及各级政府机关事务管理部门、大型央企后勤部门、物业企业及各有关生产企业等近400位代表参加了论坛。

本次论坛整合了各类物业及机关后勤管理的优秀解决方案，以“高效节能理念”为基础，以“科技引领服务转型升级”为宗旨，围绕如何建立高效节能管理模式及具体清洁解决方案展开研讨。

论坛由中国国际清洁产业博览会组委会罗兴秘书长主持。会上，中国洗涤用品工业协会王燕秘书长、中国物业协会柴勇秘书长及北京清洁行业协会冯亚军会长分别代表各自行业对本次论坛进行了开场致辞，强调了本次论坛举办的意义及对论坛取得良好效果的祝愿。随后，7位企业领导专家作了关于节水节能环保、物业保洁、地毯布艺清洁、安保安防智能化等方面最新技术和产品在物业与机关服务中应用的报告。

海特斯（上海）洗涤服务有限公司 鞠伟宏总经理引领洗衣、卫生间前沿潮流

首先，来自德国海特斯公司的鞠伟宏总经理作了《国际领先的洗衣及卫生间的清洁解决方案》的报告。在报告中，鞠总介绍了现代化的布草洗涤、制服洗涤、卫生间清洁及地垫清洁全套解决方案，并结合海特斯公司自身，探讨了欧洲物业管理文化和中国物业管理文化之间可以实现对接的地方。

在现代化布草洗涤解决方案中，整个流程包括了布草的挑选及运输、不同纺织品的分类及存储、化料区的管理跟程序的设定、洗涤标准、洗涤设备及包装的采用等。海特斯目前在中国采用的是欧洲纺织品洗涤标准，使用可降解的洗涤化料和可循环利用的包装，力求实现节能、环保。

在物业行业包括酒店行业，制服的清洗，属于工业废水类的处理，需要一套非常严格的下水道排水系统。在欧洲，制服的清洗由专业的洗衣工厂回收处理。而统一洗涤这个概念在国内相对来说是比较灰色的区域，工业化洗衣流程、定制与配送标准目前是缺失的。一个正规的洗衣工厂，应该思考并研究自身应该具备哪些必备的硬件和软件。

日常生活中，每人每天平均上6～8次洗手间，这就引申出公共卫生间的重要性。海特斯的卫生间清洁解决方案采用欧洲标准设置，近年在中国主推的是用毛巾卷取代常规用纸，绿色环保、吸水性强、没有废纸产生；可保证6-8平方米的空气清新剂；女士清洁纸，自动感应，双卷侧纸巾盒；厕板清洁剂，清洗坐便，杀菌除尘。

现代写字楼门口一般都有一块地垫。有数据显示，80%污染物被地垫或由人为因素带进建筑群的，每周每平方米地毯大概存在2公斤的各种物质。海特斯的地垫租赁方案，包括不同的地毯配置标准及组合，按固定频率每周或每月清洗一次，达到防尘、清洁的效果。

最后，鞠总谈到海特斯的企业社会责任，表示可持续发展是其永恒的主题。

凯驰（上海）清洁系统有限公司 马宏总经理科技：提升效率、延续生命、创造利润

随后，来自凯驰（上海）清洁系统有限公司的马宏总经理作了《科技提升效率，科技延续生命，科技创造利润》的报告。

马总在报告中主要探讨了以下六点：

一、中国经济环境所形成的挑战与机遇。

2012年，欧元区经济萎缩，美国经济低迷，中国经济发展放慢。降低成本，提高效率，借科技之力创造新的发展与利润已成为当今中国经济新的课题与思考。

二、中国清洁产业的形成与现状。

中国清洁产业随着上世纪80年代改革开放后国际高端酒店业进入中国市场而初露端倪。目前中国的清洁业特别是清洁设备业，是以商业领域为主要用户群，理念陈旧，手段落后，效果欠佳。因为社会普遍仅拥有最初级的常规清洁的概念，即以除尘为标准，缺乏科技含量，并长期处于恶性价格竞争之中。中国清洁产业要进一步发展，应从“常规清洁”向更为深刻的“专业清洁”转变。

三、三分天下，现代化专业清洁的组成与社会功效。

凯驰作为全球最大的清洁产业设备集团，率先在中国提出“三分天下”理论，即中国当今三大专业清洁产业为，家庭清洁，延长中国民族生命；商业清洁，创造健康的生存环境；工业清洁，降低生产成本，提高企业效率。

四、世界清洁产业与革命性创新之科技。

节能减排、环保、全球先进科技可为中国当今与未来的发展注入力量。就凯驰自身来说，其用于汽车美容清洗的专业高压水枪，比普通的清洁机具节省3-4倍的水源。其750瓦顶级吸尘器，相较于常规家用1500瓦的吸尘器，体积小，吸力相同，耗能减少近一半，噪音在同级别里降到最低的56分贝。而其应用于市政环卫的26马力MC50扫地机，比常规的46马力爬坡率高，并节油节能。

五、针对不同用户群体打造专业清洁方案和合作平台。

六、先进科技延续民族健康生命，尊重科技即为尊重自身生命价值。

万物至上软件科技（北京）有限公司 邱刚总经理实施信息战略提升管理、服务水平

来自万物至上软件科技（北京）有限公司的邱刚总经理作了《实施信息战略，全面提升机关事务管理和服务水平》的报告，总结了机关物业及后勤管理信息化平台建设方面的工作。

现代的机关物业服务和后勤管理需要建立统一的物业质量监管体系和服务平台。这个平台分为三级：一是标准化管理平台，包括设施设备维护管理、经营管理、客户服务、餐饮管理、综合管理，服务对象是机关各个职能部门和他们的直属单位。

二是客户服务中心平台，包括各种服务流程和管理规定，如服务提示、服务热线、在线客户对餐饮、会议服务、卫生保洁、停车场管理等方面的满意度调查。

目前物业监管和服务平台的发展趋势为：面向集团化、标准化、量化、智能化、全面预算及现场管理，整合供应商的物资集中采购和社会资源的增值服务及多种经营，逐步扩大资产管理范围，实现全行业资源共享。

未来的机关事务管理，如能利用第三级平台，即云计算平台，把平台使用者的各种可伸缩服务都整合到一起，最终将形成一个服务联盟。

北京中雅汉洁清洗有限公司 张雅菊总经理打造专业高档地毯布艺清洁解决方案

来自北京中雅汉洁清洗有限公司的张雅菊总经理作了《高档地毯布艺的专业清洁解决方案》的报告，从6个方面介绍了中雅汉洁公司的清洁解决方案。

一、方案概述：利用高压蒸汽无刷清洁，加上清洁剂和高真空吸力回收污垢技术。

二、适用对象：适用于所有地毯和布艺家具产品，主要针对不可移动、不可拆洗的高档产品。

三、功能概述：高压蒸汽清洁主机将含有化学品的水加热形成高压蒸汽喷出，杀灭生物细菌，去除污垢，同时产生强劲真空吸力，配合植入式真空吸头，把污水吸走，使地毯和布艺干净、干燥。

四、中国地毯和布艺的清洁现状：优质优价的产品和清洁服务占有率低，陷入恶性的价格竞争。

五、方案优势：1. 无刷，减少对地毯损伤；2. 高温高压蒸汽，清洁剂单位面积使用量小且残留少；3. 高效，地毯清洗头每分钟130转，5个真空吸槽，地毯每分钟被清洗650次；4. 高真空吸力，污水回收率达到80%；5. 污水存留时间短，无二次污染；6. 干燥快，只需2～4小时。另外，还有一种无喷射清理技术，可根据面料厚度调整出水高度，化学品不会喷到填充物里。

六、方案配置：一是对设备或服务用户进行培训，辨别地毯纤维种类和布艺家具面料，根据污垢类型确定清洁方案；二是选择高效环保的设备工具和清洁剂。

北京丽施美科贸有限公司 邹世渊总经理最新地面污染控制解决方案

来自北京丽施美科贸有限公司的邹世渊总经理作了《地面污染控制的最新解决方案》的报告，从以下五方面探讨了地面污染控制及其对职业安全健康的重要意义。

一、地面污染的构成、来源：地面污染的构成，有粉尘、污垢、尘埃、污水、细菌等。

地面污染来源广泛，每个人在衣食住用行中都能接触到细菌和传染物。

二、地面污染带来的损失：造成环境污染，浪费人力、物力和财产。

三、防护不当的危害：损害地面石材，浪费资源，还需人员进行管理。

四、不使用和使用地面污染控制系统的区别：地面污染控制系统实际上就是防止把脚下灰尘带到室内或物业公共区域。如果控制不当，污垢会污染石材，磨损地面，造成湿滑，危害员工安全。专业地垫应用，能够去除脚下污垢，防滑隔离，起到安全保障、简单维护、美观耐用、绿色环保的作用。

五、如何使用地面污染控制系统和职业安全健康控制系统：酒店的洗浴间、厨房，游泳馆的游泳池等容易给员工职业安全健康带来危害，需要功能性吸水垫做好防护，也减轻了保洁、物业公司人力资源的压力。而健身房则需要耐磨抗震垫来防护。

实际上，地面污染控制系统，就是利用地垫维护一个安全、卫生、清洁的地面。

亚峰阳光（北京）生物科技有限公司 左娅总经理探索中国保洁未来营运新模式

来自亚峰阳光（北京）生物科技有限公司的左娅总经理根据其公司在保洁服务方面的实际运作经验，作了《中国保洁未来营运新模式的探索》的报告。

随着社会经济的发展，国民生活水平的提高，传统的拖把加水桶的清洁方式已不能满足人们对高品质生活的需求。保洁行业要真正成为人们延续健康、提高生活质量的高品质行业，关键在于提高自身管理水平，提升服务水平和档次，增强核心竞争力，使服务向专业化、规范化、纵深化和个性化方向发展。

保洁行业的生存发展需要业内企业共同遵守行业规则，维护好市场。同时，也需要包括用户在内的各方的合力才能实现整个行业的良性发展。

亚峰阳光始终强化以客户为中心的管理理念来制定工作流程，所有员工都必须通过严格、系统化的岗前培训后上岗。培训内容包括标准化的清洁流程、专业化的清洁药剂、效率化的清洁设备等，例如进入卫生间的所有清洁工具不能用于卫生间以外的场所；使用抹布擦拭动作要到位，擦拭后保持抹布的清洁，尽量减少二次污染；每月轮岗，员工之间互相监督。

质量检验是一个合格的保洁公司的生命，最终标准应为干净、光亮、整洁无杂务、无污染死角、清新无异味。

北京黄金视讯科技有限公司 史建斌副总裁智能化在物业中的应用前景

最后，来自北京黄金视讯科技有限公司的史建斌副总裁作了《智能化在物业及机关中的应用及发展方向》的报告，分以下三部分进行探讨。

一、智能化建筑与智能化物业

智能化建筑以传统建筑为基础，包括紧急求助系统、停车场管理系统、视频与监控系统以及给排水系统、变电站系统、冷热源控制系统等智能化系统。

智能化物业管理与传统物业在根本目的上没有区别，都是为业主、为用户提供高效的优质服务。现代的智能化物业管理基本涵盖了所有的智能化系统。

二、智能化在物业管理中的主要应用

一是一卡通管理系统，包括门禁、消费、停车场、梯控、考勤补助发放等；二是监控报警；三是三表自动计量；四是对各种设备的自动检测和远程管理。

三、智能化发展方向

智能、数字、联网、高清是技术发展大势所趋，目前产业链已经形成。比如，商业方面使用人脸识别员工管理系统、客流分析预警系统。交通方面使用的车流统计、车牌捕捉和城市停车诱导系统。安防方面运钞车使用的安全监控和实时报警系统。智能视频产品的应用，包括移动检测、异常行动分析、物体追踪和设备智能体检等。

智能化系统节能环保，实现了人与环境的自然融合；同时，各系统独立运作，资源共享，实现了人和设备的最佳效能。

当前，人力成本、生产要素成本的节节攀升是物业服务、机关后勤服务领域无法回避的现实。如何借助科技的力量提升服务水平和成本控制是行业亟待解决的课题。此次论坛为物业公司、机关后勤部门与清洁方案供应商更好地沟通与合作搭建了一个重要平台，为进一步加强2013年中国国际清洁产业博览会的交流交易作用，做出了积极的贡献。