企业级社交应用或将迎来爆发期

茁思迅行咨询公司|金峰

企业级社交应用或将迎来爆发期

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从2011年以来，企业级社交应用市场所发生的系列大并购，预示着这个市场即将迎来爆发阶段。

>> 社交应用培养了员工使用习惯，并且员工们希望将之带入工作过程中。

从2011年末以来，企业级社交应用市场发生了若干次大型收购：Salesforce先后收购了Assistly、ModelMetrics、Stypi、BuddyMedia、GoInstant，微软收购了Yammer，Oracle收购了Vitrue和Involver。这些大型并购意味着企业级社交将迎来爆发阶段，而之前，IBM、SAP等公司都在其OA、CRM等产品中加入了社交功能。

企业的必需品：社交应用

企业需要社交应用产品主要是出于三个方面的考虑。首先，Facebook、微博、QQ等社交应用培养了员工的使用习惯，即便是在工作过程中，他们也期望能够通过社交应用同其他员工进行交流，而不是传统的电话或者邮件的形式。并且，社交网络的发展，使得新一代员工期望的是网状结构的组织，他们希望能够有机会与组织当中的任何对象进行直接的沟通，哪怕是企业的最高层管理者。这同组织的架构设计相矛盾，但通过社交应用的部署，能够在一定程度上解决这一矛盾。

其次，企业需要相互分享，公开透明。相互分享是提升员工能力的快捷方式，并且在UGC的模式下，每个员工都是智慧的来源，他们可以贡献各种信息，以及产品、技术、管理等方面的创新思维。而公开透明，则是增强企业凝聚力的举措，这不仅仅包括企业信息的发布，同时也包括了企业高层将一些个人的想法、个人生活动态信息的发布，而这些个人信息的发布，能够让员工觉得有归属的感觉，尤其是对于新一代的员工更是如此。

第三，企业需要安全控制。企业允许员工在内部进行信息分享，甚至可以面向客户进行分享，但是企业普遍注重安全性，他们不希望分享的内容、发布的信息流传到外界，或者说是最少的流传到外界。因此，他们需要有相应的应用，对此类的行为进行安全性的控制。

三层级市场

目前，企业级社交应用主要包括了企业内部所使用的IM系统、企业内部的社区等，但如果从广义上来说，企业内部的邮箱、知识管理系统、协同工作系统、会议系统等，也可以被归属到社交应用的范畴当中。

事实上，企业级社交应用主要可按照使用服务的不同分为三个层次。第一层次，是一些安全性控制不严格的中小企业，他们往往借助于公网上的IM等工具实现企业内部的社交化应用。例如他们可以通过QQ相互之间加为好友，并建立群，可以很方便的实现企业内部社交的功能。事实上，目前绝大多数的中小企业都采用这样的方式。第二层次，是租用在线的企业级社交应用。包括微软收购的Yammer等企业级社交应用在内，都部署在公网上。企业的IT人员可以在应用中进行配置，确定产品的功能与流程，并向每个员工分配帐号，员工登录后，可接受相应的服务。一般而言中等规模的企业将使用这些服务。第三层次，是企业自行定制化开发部署。所开发出的社交化应用是企业信息系统的组成部分，可以部署在企业的内网，只对使用内网的终端进行开放，也可以通过VPN对外网用户开放。一般而言，大型企业会使用此类业务。

从功能的角度来看，IM与社区是基础的功能，但这绝非全部。在第二层次和第三层次的企业级社交应用中，几乎所有的服务提供商，都会把IM与社区等基础服务融合在其他的信息化产品当中，包括知识管理、客户管理、绩效管理、会议预订、入职培训等各项服务。毕竟，单独在企业内部部署IM与社区价值并非太大，重要的是将其他各项服务融合进来。这样一方面可以为社区提供内容输入，同时社区当中所产生的内容，也能够被较好的应用。例如，直接上级可以对某员工进行评价、任务布置，而所有的信息可以像一条条的微博一样，显示在员工系统的界面上；对于员工所写下的每一条信息，可以通过分析系统纳入到创新思维管理、员工情绪管理等模块当中进行处理。

从付费情况看，在全部三个层次的类型中，第一层次基本无费用可收取；第二层次分为免费用户与付费用户两类，前者吸引用户进行体验，若体验较好，则可以向付费用户转化，经统计，付费用户的比例大约在15%～20%之间；而第三层次由于是解决方案的形式，则基本上均为付费用户。

目前，这个市场上有三类竞争者，一是从公众的业务发展而来的，例如Google+计划开展企业社交应用；二是原有政企产品添加了功能，如SAP等；三是行业内的一些创业型的公司，单独开发面向企业级社交应用的产品，如上文中所提到的被Salesforce、微软、Oracle收购的公司。现在企业级社交应用市场处在刚刚起步阶段，根据IDC在2011年所发布的报告，2011年企业级社交应用市场规模为800万美元，预计到2016年将达到45亿美元。

移动化、穿越化、业务化

企业级社交应用是有需求的，未来的发展趋势将表现为三个方面。一是移动化，将更多支持员工在移动状态下的使用，即通过手机、平板电脑终端查看内容、发布内容。二是穿越化，系统不仅仅是面向企业内部，它也可以将内容发送到面向公众的社交网络，如新浪微博，或者向指定的客户发送信息，同时外部的信息源也可以被自动汇聚到企业内部社交网络中来，让系统中有更多的信息含量。三是业务化，企业级社交应用将更多以互联网业务的方式呈现在用户面前，并秉承少数人为多数人付费的原则，让部分愿意享受更高端服务的用户购买相应的业务。