投诉类报道，迂回处置出奇效

□ 曹亮明

作为一名电视台记者，扛着摄像机记录生活的真善美时，采访对象普遍很配合；而当曝光其中的阴影，用镜头“鞭笞”假丑恶时，则经常遇到心存抵触的采访对象。为了采访继续，有的记者在遇到抵触时，会穷追不舍，围追堵截采访对象。笔者认为，在特定条件下，当采访遭受抵触，淡定迂回反而能收获奇效。

6月10日，一名观众通过热线反映，他工伤后返厂上班，遭遇企业换岗，而新的岗位在他看来劳动强度大，根本不适合他这个工伤职工。企业为何单方面决定给员工换岗？事情还有没有转机？我接到消息后，迅速赶往企业所在地，孰料得知我的来意后，企业负责人非常生气，咄咄逼人地质问投诉方究竟什么意思。在我晓之以理、动之以情后，他先是简单解释，紧接着毫不客气地起身离去。面对如此冷漠的反应，我丝毫不气馁，继而赶到企业分公司，试图寻求最理想的结果。

可让我万万没想到的是，得知我采访意图后，分公司所有相关负责人都以在磨房检修机器设备为名，避而不见。投诉人当我的面拨通其中一位负责人的电话，对方冷冷地挂断了电话。怎么办？我略一思索，悠悠撤退。对于我的做法，很多人大惑不解。我当时的想法就是用迂回方式，给该公司有关负责人留个处理空间，我相信放弃“穷追猛打”会有收获。果然，两天后，投诉人高兴地告诉我，公司突然通知他已撤回换岗决定。

维权采访最终目的是尽可能帮助投诉人解决问题。当采访遭受抵触时，不妨迂回处理，说不定被投诉人缓过气来，会主动处理好问题。采访适可而止，不和对方撕破脸，等于给对方一个下来的台阶。