构建终身学习网的信息资源运维模式*——以武汉终身学习网为例

黄 晋

(武汉软件工程职业学院 现代教育技术中心,湖北武汉 430033)

一、终身学习网的信息资源运维概述

网站的运维涉及到多方面内容,包括网站产品维护、服务监控、应用状态统计、日常服务状态巡检、突发故障处理、服务日常变更调整、集群管理、服务性能评估优化、数据库管理优化、随着应用的增减进行应用架构的伸缩、二次开发等工作。这些工作的目的就是为了保障网站安全稳定的运行。

终身学习网是政府支持的带有公益性质的综合性网站,主要目的是为全体市民提供远程开放的学习平台,是政府构建终身教育体系,建立学习型城市,实现全民学习、终身学习的重要手段和有效途径。所以对于终身学习网而言,其运维的核心内容是学习平台中的数据资源。要想平台稳定、高效的运行,以及得到用户的广泛认可,就必须对其数据资源做好规范运维和管理。基于此,笔者将从数据运维、信息资源管理、运维团队建设等方面一一进行阐述(见图1)。

二、信息资源的运维内容

终身学习网中数据资源的运维可以划分为两个层面:一是实际的数据存储及维护;二是资源数据在系统运行中的应用与管理。

1.建设武汉终身学习网数据中心

图1 终身学习网运维对象

武汉终身学习网作为政府性质的大型公益学习网站,拥有的数据资源是海量的,且会随着网站运行而呈现出惊人的增长速度。从数据安全、稳定及高效的运维结果来看,武汉终身学习网必须建立独立的数据资源中心,该中心作为资源信息与信息系统的物理载体,用于服务器、网络、存储等设备和资源的存放、管理。

数据资源中心需要完成的工作是对与终身学习平台系统服务有关的数据中心各项管理对象进行系统的计划、组织、协调与控制。简单地说数据运维需承担起以下几部分的工作:基础设施环境维护、硬件设备维护、系统与数据维护。

(1)基础设施维护:这里主要指保障数据中心设备正常运行所必须的网络通信、电力资源、环境资源等。所涉及的维护内容如下图2所示:

图2 数据中心基础设施

武汉终身学习网数据资源中心除做好环境的设施维护外,还应根据信息资产等级将整个中心划分成至少三类区域:公共区域、办公区域、安全管理区域。公共区域为数据中心的生活与展示配套区域,可以允许员工进入,其他人员遵守相关制度的前提下自由进出;办公区域存放办公的信息处理设备及办公设备,为日常工作区域,该区域内进出需有申请许可,并配备视频监控设备;重点的安全管制区域一般存放核心信息处理设备和供电等基础设备,是数据工作的一线,此区域可以选用先进的安全设备,使用严格的进出管理控制制度进行管理。

(2)硬件设备维护:这里指系统平台服务过程中所应用的各种设备,包括存储、服务器、网络设备、安全设备等硬件资源的维护。数据中心的设备维护工作主要是对设备的固定资产管理,设备维护管理以及数据中心日常操作管理等。

除了要编制设备清单,制定设备的定期维护计划外,还需要按设备的重要等级进行分类,不同级别的设备制定不同的安全管理策略。此外,为了方便数据中心的故障维修还需要制作设备的应用拓扑地图,样式如图3所示。地图将网络设备、服务器、安全设备等设备的地址、型号等具体信息都标记出来,从而清晰地展现总体部署情况,并在应用出现故障时,能够及时判断找出原因找到故障设备。

图3 设备应用拓扑地图

(3)系统与数据维护:这里指终身学习网络平台系统及其中包含的数据的维护。主要工作是对服务器的操作系统、数据库的日常运转、中间件、应用程序等软件资源的维护。还有数据库中的业务数据、配置文件、日志等各类数据的备份、存储及维护。

2.针对数据资源的管理方式

数据资源管理的过程包括资源获取、资源储存、资源转化、资源应用、资源共享、资源创新等环节。这几个部分相互联系,共同构成资源管理体系,通过资源管理体系设计的不断完善,能最大程度上有利于网络学习资源的不断丰富和高效利用,并能对学习者的网络学习效果起到优化作用。笔者的终身学习网资源管理模式设计如图4所示:

图4 终身学习网数据资源管理设计

资源库接受各种来源的信息和资源,经过分类、组合和重定义合成有意义的资源集合,存储于相应资源类中。建立资源库可积累和保存共享信息和学习资源,加快内部的信息和资源的流通,实现网络内部有形资源和无形资源的共享,这是实现资源管理的基本条件。

认知资源集是指学习者根据自身的学习需求,从资源库中搜集、组合加上个人的认知习惯形成的以用户为单元的个人认知集合。是一种显性学习资源传播的过程,具体表现为利用搜索功能从资源库中提出所需资源,然后根据学习者认知结构形成的结构化集合。

学习者根据自身的认知结构,对资源库中提取的资源经过分析、归纳、提炼等一系列工作,实现认知的深入和知识创新的过程就是网络学习资源内化的过程。即显性的资源向隐性的认知转化了。这个过程虽然学习者实现了知识的增值,但却对网络学习资源的丰富没有起到一点作用。因此,需要引入专题交流、探讨等形式来激励学习者将新增的知识共享,再通过语义分析等步骤将共享的内容分类存入知识库,实现网络学习资源的自身增值。

学习者根据自身需求从资源库中选取相应资源,这是资源库向学习者传递知识的过程。这只能满足学习者最基本的需求,而通过知识创新所得到的增值学习资源则有可能满足不同学习者对知识更高层次的需求。

因此,我们很有必要根据学习者的自身专业特点,建立相关的专业资源圈,通过网络资源管理平台对学习者以往资源的需求分析,以及学习者实际水平的分析,自动定期将符合学习者需求和个人感兴趣的学习资源个性化的推送到学习者面前,从而提高学习者搜索资源的准确率和效率。学习者还可以对系统推介的资源进行是否满意和是否需求的反馈,资源管理平台再将这些反馈进行处理和记录。实现资源库的高效良性循环。

例如:用户A爱好军事、建筑。他在平台的使用过程中产生了三层资源循环体系。(1)通过检索等方式,从资源库分类中获取军事、建筑等相关的学习资源。(2)在获取数据库资源后,与他个人的认知资源相结合,通过他的共享及用户交流,产生了具有用户倾向和自身认知价值的创新资源,并通过共享、分类、归档存储于资源库中,扩充资源库的内容。资源库对扩充资源进行分类、整理和分析,将资源分成更加有效的组合推送给认知结构相类似的用户。

三、终身学习网的运维团队设计

无论是硬件设备还是数据系统的维护都离不开优良的运维人员。尤其是武汉终身学习网,这类综合网站更是需要有强大的技术支持和行政管理团队来支撑。现阶段武汉终身学习网的维护人数明显不足。要想武汉终身学习网达到良性发展,安全运维的效果,运维管理人员需要大量增加。笔者现就武汉终身学习网运维团队的建设设计做下阐述。

良好的运维团队需要有合理的管理结构和清晰的职能划分。基于此,笔者认为武汉终身学习网运维团队需要建成如下图5所示的结构模式。

图5 运维团队组织结构

整个运维团队分成三级管理模式,最上层的管理层分为技术主管和行政主管。技术主管(CTO)为技术高层管理者,主要负责网站的运营规划,技术发展方向把握、技术团队建设及管理等方面。下面可设立各类型技术总工程师等职位负责具体实施。行政主管主要负责管理网站发展战略及整个运维团队的日常行为。

中间是执行层,将运维团队按照职能分工划分成不同的部门,其中硬件设施、系统运维、网络安全等为技术部门,其他的客服及行政人员归属于行政部门。建议在执行层按部门设立分管领导,技术部门的分管领导在技术层面上直接受技术主管管理,在行政办公及日常行为规范等方面接受行政主管的管理。

第三层是操作层,所有的技术管理员以及客服和行政人员等负责具体操作的团队成员都属于这一层,按照职能分工团队成员隶属于不同的部门。技术团队成员主要负责具体技术实施,可分为网站架构:负责系统架构、栏目调整、网站技术策划、网站测试等工作;网站美工:负责内容美编、用户体验、交互设计等工作;软件研发:负责系统分析与设计、二次开发、数据库设计、研发管理等工作;网络安全管理:负责数据库、服务器及网络环境的信息安全;服务器管理:负责自置服务器,虚拟主机或虚拟服务器,机房等设备管理。对服务器硬件、软件系统、安全管理、存储、网络基础环境、Web运行环境等等的配置和管理工作;网站监控:负责监控网站浏览量、资源访问量等网站运行数据并进行分析;运行维护:负责网站运行中的留言处理或投诉日常回复、会员处理、网站内容支持等等非技术性问题处理等方面。如果人员限制通常可以由其它技术人员如开发人员、服务器管理人员,甚至客服人员等兼任处理部分工作;技术支持:负责用户或内部使用技术支持、服务等,处理运行中的一些技术问题。也可以由其它技术人员如开发、服务器管理等技术人员兼任处理部分工作。

四、结束语

随着学习型城市建设的不断推进,数字化学习、远程教育特有优势的不断显现,武汉终身学习网将被越来越多的居民所接受。因此,必须充分利用数字化、信息化技术及有效的管理措施不断地加深对终身学习网的维护和研究,更好地发展终身学习网。

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