首席女驾驶员的公交情怀

■文/本刊记者 刘勇 王石

“干一行就要爱一行”

廖娟1992年进入车队。公司原本招的是售票员，可廖娟执意要当驾驶员，她说：“这也算是小时候的一个梦想吧。”

刚进公司的廖娟对车一无所知，一切都是慢慢学来的。回顾学车的经历，廖娟感慨颇多：“我学车的时候岁数小，方向盘没有助力，特别沉，这对女孩来说难度挺大的。而且我们需要天天练，很少有休息的时候。就这样大概持续了半年时间。”在当学员那段时间里，有两位师傅对她的的成长影响最大。一位是郭师傅，从他身上廖娟学会了踏实认真的工作态度。另一位是张师傅，这位师傅对廖娟驾驶技术技巧的提高有很大帮助。

谈到如何获得这么多荣誉，廖娟的回答只有四个字——踏实、认真。和她同届的学员有30 多人，现在仍在岗位的却寥寥无几，多数人都因为工作辛苦或者收入不高离开了。在记者问及她为何没有离开时，廖娟回答：“第一，这个工作是自己选择的，既然做上了就得踏踏实实地做下去，虽然不一定非要有所成就，但是干一行就要爱一行。第二，家里人都非常支持我的这份工作，其实曾经想过辞职，但是家里人强烈反对，后来自己也想通了，就又坚持了下来。”廖娟对于工作的想法很简单：想把一份工作干好，就要踏实下来，就要付出辛苦，不能这山望着那山高。

“工作就要认真仔细，以小见大”

她告诉记者：“我并没比别人多付出太多，毕竟大家的工作量是一样的。唯一不同的可能就是在细节上面，我觉得工作就要认真仔细，以小见大。”

在以前，公交车上还没有配备空调时，冬天车内会很寒冷，而且由于是塑料座椅，会让一些老年人望而止步。廖娟查觉这一现象后，便利用业余时间做了棉椅垫铺在老年人专座上，这样他们上车后就会感受到温暖。“看着老人们开心的笑容，我觉得虽然车是冷的，但是心里很温暖。”廖娟笑着说。多年来，她在服务细节上所做的工作一直被乘客认可，经常受到赞扬。

体现细节的另一方面就是服务。廖娟介绍：“我们这条线路乘客多为老人，尤其在晨练的时间段，乘客基本都是白发苍苍的老者，可以说是老年人专线。作为驾驶员，我不能让这些老同志感到没人照顾，所以我必须时刻提示年轻一些的乘客为老年乘客让座。”124 路是无人售票车，廖娟身兼二职，既要开车又要尽到乘务员的责任。用她的话说，就是“车上虽然没有售票员、没有服务员，但是我的服务仍然存在，我要让乘客更踏实，更安心”。

“保持良好心态，才能踏实做好本职工作”

廖娟曾经被乘客误会过，但这并没有影响她为乘客服务的热情。有一次，车停靠西安门站，由于客流量很大，有些乘客从后门上车。为了避免逃票的现象，廖娟不得不提醒乘客出示车票，但是有两位老年人并不配合，廖娟也无可奈何的继续行车。在一个路口等红灯时，她又再次提示这两位乘客出示车票，两位老人误会了廖娟的意思，很生气地把车票扔在了她的脸上，并且一再指责。“当时心里确实是委屈得不行。”廖娟感慨道。回到公司后，她向车队的书记汇报了这件事。经过老书记的开导，廖娟意识到不能带着负面情绪开车，也让她意识到只有更规范更热情的服务，才能避免类似事件的发生。

在工作中，廖娟总是笑容满面的。有些同事问：“廖师傅，你怎么总是很开心，难道真的没有一点烦恼吗？”廖娟的回答是：“就算有烦恼，难道天天愁眉苦脸就解决了？日子总得过，既然如此何不高高兴兴的呢？”作为一名专业的公交司机，心态很重要。如果心里带着包袱工作，很可能带来危险，这是绝对不允许的。所以只有先保证了心态良好，才能踏踏实实做好本职工作。