浅谈航天企业知识管理战略研究

◎北京精密机电控制设备研究所 刘俊庆 朱成林 牛四东 孙羽

知识是企业保持竞争优势和可持续发展的核心要素。产品研制生产全过程产生的所有信息都可能成为知识资源，对支撑质量改进和技术创新具有独特价值。因此，全面推进知识管理模式研究与实践以及知识管理战略研究，对推动企业快速、科学发展具有战略意义。

根据哈佛大学教授Hansen和Nohria & Tiemey的观点，知识管理战略可分为人文战略和系统战略两个方面，其中人文战略认为人是知识管理持续改进的关键，主要针对隐性知识的管理；系统战略是将整个企业看作是一个信息处理系统，重点强调显性知识管理机制。

一、人文战略

知识管理要服务于企业产品设计与制造全过程，设计和制造过程的知识管理具有不同特点。面向制造的知识管理着重保障规范执行到位，面向设计的知识管理着重支撑产品研发创新，两者紧密互动、相互融合。

1.面向制造的知识管理

通过推进学习型组织建设，培育设计制造复合型人才，构建优化协同环境，提高设计工艺性；制定和完善标准规范体系，并给予有效激励，通过推进设计人员使用三维模型等新方法来提升设计输出的易用性。

2.面向设计的知识管理

建立科学的工艺、技能职业团队，构建设计和制造人员互相尊重、沟通协调的良好机制，全面完成设计指标；提倡研究新工艺、新方法，提升生产效率和工作精细化水平，以牵引产品与技术发展方向。

另外，要提高保守国家秘密和企业商业秘密的全员意识，注重知识产权的保护和创新管理机制，并在符合法律法规的前提下开发和利用外部知识资源。

二、系统战略

知识重在应用，其方法可分为参考、选择和强制3种模式。知识管理具有特殊的需求和独立的特性，所以应通过建立新知识媒体扩展参考型知识应用，构建微使能单元支撑选择型知识应用，实施跨专业信息系统推进强制型知识应用，最终构成三位一体的企业新型知识门户系统。

1.建立新知识媒体

“知识媒体”一词是美国学者Mark Stefik 于1986年首次提出的。当前学术界认为有助于知识共享、获取和理解的创新技术都可称为知识媒体。而在产研一体化背景下的知识媒体需要满足使用者三个层面的知识需求，即支撑圆满完成当前工作任务，通过快速共享和学习提升能力，构建更高的职业发展路径。因此，在构建知识管理平台的过程中要高度重视新知识媒体的建立。

多样化媒介。目前，数字化模型、多媒体应用可以极大地改变知识媒体的应用效果，如设计人员可以通过数字化工具快速、准确地实现复杂产品装配检查和系统虚拟仿真验证。当前知识的表达方式从纸质到电子、文字到声像、静态到动态、二维图纸到三维模型等多维度转型升级，所以多样化的知识表达方式对于提升工作效率、推进“零缺陷”管理具有重要支撑作用。

结构化内容。企业在知识管理的初级阶段针对各类产品设计、制造和试验等工作项目制定了大量的标准和制度规范，编写了各类任务的防差错手册，确定了研制过程中的产品数据包要求，如果能将这些知识分解、量化，转变为结构化、参数化、变量化的知识要素集合体，那么知识管理的效果将会有质的飞跃。

情境化传播。对于知识的传播，既不能把知识一股脑地全部推送给使用者，造成知识过载，又不能只是建立一个知识库，导致阶段性知识短缺。因此要建立分类科学的知识库，以研制产品（技术）、过程（环节）、标志完成物（文档）等为目标，挂接相关的知识资源，通过计划的分解下发实现基于任务的知识定向投送，从而有效实现知识的情境化传播。

2.构建微使能单元

使能（Enable）不仅指控制，还表现为在符合某种条件后所作出的一种及时反应。微使能单元是知识内容结构化的进一步深化，其嵌入了推理判断和仿真运算，辅以人机交互功能，可以达到更深层次的知识应用。知识管理具有鲜明的面向对象特性。面向对象是20世纪90年代兴起的主流软件开发方法，目前这一概念和应用已扩展到其它领域，其具有封装、继承和多态3个基本特征。

封装与组装。知识封装是指利用数据结构或信息系统将知识包含的属性数据和对应的操作方法包装在一起，使其构成一个不可分割的独立实体，知识属性被保护在内，只保留必要的接口与外部联系。知识封装对于保障知识的系统性和安全性至关重要，赋予了知识应有的能动性和应用的有效性，使其能够完成设计、制造过程中知识应用的互动。

在产品设计过程中可以将初步设计计算、零部件工程分析、设计特征工艺性评估等经验与数字样机等技术相结合，以研制辅助设计知识单元；在产品制造环节可以将工序仿真优化、加工质量预测、测试数据分析等方法与制造资源库应用相结合，以实现辅助制造知识单元。使能单元间通过输入和输出的连接实现多单元串并联组装，从而形成服务于具体研制过程的知识使能子系统。

继承与成熟。对于知识单元可通过继承和拓展知识的可重用性和可扩充性，使知识的成熟度不断提高。知识的生命力在于不断地继承和发展，以便持久发挥应用效果。支撑知识成熟的主要方法是知识的管理和状态控制。在具体实践中，依照产品现有文件更改受控方式，知识单元和实例对象通过创建、审批、受控后进入使用阶段，通过更改驱动单元升级使知识单元在继承原有内容的基础上不断完善、提高并日臻成熟。

多态与匹配。多态性是指不同的对象接收相同信息时可能产生完全不同的行为反应。对于知识单元而言，多态性同样表现为“一个对外接口，多个内在实现方法”。在知识管理的过程中，既要面向产品对象，又要面向研制过程，横纵交叉的应用需求决定了知识多态性的广泛存在。因此，一方面要组织专业力量实现知识的多态需求，这正是知识管理深入应用的核心内容；另一方面必须科学开展知识的梳理分类，注重产品和过程的匹配，结合情境化和多态性来构建企业知识库，并持续推进知识单元的建设。

3.实施跨专业信息系统

知识管理需要传统内容管理和信息系统管理在新时期实现综合转型升级，新知识媒体和微使能单元体现了知识内容的发展模式，但跨专业信息系统则为知识全过程、全要素管理创造了一个崭新环境，主要体现在三个层面。

一是依托统筹规划的核心产品结构树实现设计和制造的有效集成，进而形成面向产品和技术的知识地图，这对于知识存储、快速检索和精确投送具有不可替代的作用。

二是新知识媒体需要应用流程实现情境化，所以通过企业计划的分解下发来实现知识资源在产品研制过程中的投送，通过任务的闭环反馈和文档类信息等的提交来实现新建知识的整理和归集，从而支撑各层面知识的传递。业务流程导向的知识管理是一个全新而又有实用价值的研究领域。近年来，大部分航天企业均进行了某专业领域的流程梳理，如利用型号产品研制流程、质量控制管理流程等将工作成果固化下来。但若能将流程与信息系统建设实践相结合，完成知识管理目标的整理提升，将会使持续的流程再造成为企业管理创新的重要手段。

三是把管理职能融入产品研制过程，并基于知识管理方法实现科研生产和综合管理的同步发展与提升。由于知识管理既要基于设计、制造一体化全过程，又要实现科研生产和综合管理全要素互动融入。因此需要全面实现职能融入，建立涵盖全要素的整体知识库，确立产品核心管理系统主平台，在设计、制造、试验、保障等各工作过程中嵌入职能管理功能，把专业职能系统作为特殊信息资源，必要时集成引用相关信息，并逐步建立完整、系统、可行的知识服务机制。

三、初步实践及成果

3年来，在中国航天科技集团公司和中国运载火箭技术研究院的正确领导下，北京精密机电控制设备研究所知识管理取得重要进展。研究所成立了知识管理领导机构，建立了涵盖行政指挥、技术支撑和知识应用的专业队伍。通过梳理技术和管理体系，构建了岗位工作包和专业知识库；通过优化工作流程，在专业系统中初步融入了综合质量、物流供应链等过程管理，实现了以产品、过程、文档为目标的知识结构化描述与情境化投送；实施了面向知识的信息安全管控平台，开展了伺服技术知识产权的研究和应用工作。这些都对研究所的发展起到了重要的支撑作用。

基于前期工作成果，研究所后续将重点推进知识化、数字化生产线建设，开启研究与应用微使能知识单元，以及调整完善“十二五”中后期知识管理战略的专题规划。

在当前产研一体化的体制机制下，知识管理工作是挑战，更是机遇；在知识管理战略规划与实施中，系统战略是重点，人文战略是难点。只有真正解放思想，践行真抓实干，才会使知识管理更好地服务于企业的发展需求，最终通过调整生产关系、发展生产力，决胜知识经济主战场。