RSUPPORT企业远程控制软件2013巨献

如果你在网上搜索客服笑话，你会发现像下面这样的笑话一大堆，而如果你询问一个公司的客服人员，他会告诉你更多的哭笑不得的有关客服的故事。

目前，在大多数公司，对客户进行售后服务和技术术支持多以电话为主，这种交流既耗时又容易出错。有时候有些用户对计算机只是一知半解，而当他们遇到问题时，要向无法看到计算机桌面的技术人员精确地描述问题的症状又谈何容易？由于客户的计算机专业知识参差不齐，描述往往不得要领，说不到点子上，这就给技术人员判断故障制造了非常大的障碍。

即使技术人员明白了用户计算机的问题所在，在尝试解决问题时，技术人员可能需要指导用户执行一系列复杂的命令，而这个过程对用户来说无疑很费劲。技术人员要依靠自己的语言来“操纵”用户的鼠标和键盘简直是太难了，如果用户不能正确地遵照指示去做，问题可能会进一步恶化，计算机很可能会因为错误的操作导致系统的崩溃。

如此一来，往往是技术人员要为十分简单的一个问题和用户说上十几分钟，甚至会专程跑到很远的用户那里帮助解决问题，而用户往往因为问题还没有解决，只好将计算机闲置不用，无奈地等技术人员上门来解决问题。

在这种情况下，出现各种客服的笑话也就不足为怪了。

那么，有什么好的办法能一劳永逸的解决上面的问题，让客服中心真正的成为用户信赖又有效的支持后盾呢？

现在，一种崭新的远程支持技术正在悄然改变着传统的服务模式，被越来越多的企业应用，客服人员可以远程维护用户的计算机，如同直接操作本地计算机一样，轻而易举就可以找到问题的所在，快速地解决问题。

RSUPPORT 公司的RemoteCall就是优秀远程支持、远程控制解决方案的代表之一，它以其便捷、卓越的远程支持性能为企业解决了远程支持服务的难题，带来了客服支持的新时代。通过RemoteCall 客服可采用桌面共享的方式为远程客户高效地解决其所遇到的与IT 相关的问题。

RemoteCall 不仅具有文本、语音及视频聊天等实用时尚的即时通信功能，还提供了十分方便快捷的远程文件传输、远程打印等辅助功能。客户无需为得到远程支持服务而繁琐地安装各类软件，只需按照客服的指导，在中转页面中输入连接代码或单击连接图标即可与其建立连接从而获得需要的服务支持。

RSUPPORT 公司推出的RemoteCall+mobile pack 远程支持解决方案，针对移动设备，同样能进行远程支持，为客服给客户解决智能手机、平板电脑的问题带来了划时代的创新。

优势一：安装操作简单

采用ASP 方案，产品部署安装比较简单，只需在客服的计算机上安装RemoteCall 5.0 代理程序，安装完毕后再设置相应的服务器地址(即RemoteCall 服务器地址)即可登录使用。RemoteCall 5.0 代理程序可支持多种网络结构，如网关模式、代理模式等。

当客服启用RemoteCall 5.0 代理程序建立远程连接时，将自动登录到RemoteCall 中继服务器，并返回随机生成的“连接代码”。

接受远程服务的客户计算机上不需要安装软件，此时只需通过W eb浏览器登录到“RemoteCall 中继服务器”，然后输入“连接代码”即可建立远程连接。

无论是客服还是客户，对所在网络无特殊要求，只要双方均能访问Internet 即可，应用十分方便。

优势二：应用范围广泛灵活

采用RemoteCall ASP 方案，客服和客户的计算机对网络环境类型没有要求，只有能访问Internet 即可，无论是在单位局域网内，还是在异地无线网络，均可以进行远程操作(或被操作)，应用方便。

RemoteCall 系列产品与同行相比有着显著的优势。目前，RemoteCall支持WindowsXP、Windows7、WindowsVista、Mac OS X 等系统。针对苹果个人电脑用户，RSUPPORT 公司发布了基于VRVD 5.0 技术的RemoteCall 新版本。

RemoteCall 的M ac OS 版 本 使 用了Java 技术，具有优质流畅的界面，并可实现Windows与M ac 系统之间的“交互操作”。Mac OS 版本也可完美 支 持WindowsVista、M ac OS X、linux 等系统。并支持包括Internet Explorer 在内的主流W eb 浏览器。

(IE、Firefox、Opera、Safari、…) 。

优势三：保障用户安全

用户在使用RemoteCall 产品时，有一个疑问就是在技术服务人员对客户的计算机进行共享操作时，计算机的安全性问题，针对这一点，RemoteCall 有周密的安排。用户完全可以放心，RemoteCall 进行256 位AES加密——用户在认证时使用的用户名/ 密码都需先通过256 位AES 加密，随后再通过SSL 通信传送。