论诚信制度在企业中的地位

方雁林

摘 要：由于企业在商业活动中的逐利性和始终追求利益最大化目标，而现有的市场监管又缺乏力度，使得某些不良企业做出了各种不诚信的行为，违背了经营活动应当遵守诚实守信的原则，损害了消费者的合法权益，污染了正常的市场环境。这些不诚信的行为仅仅依靠法律法规的规制远远不够，需要建立完善的诚信制度加以约束。本文从企业不诚信行为带来的不良后果入手，阐述了建立诚信制度的意义，并通过其最终给企业的内外部经营环境带来的积极影响来凸显出诚信制度的建立在企业运营中的重要性。

关键词：诚信制度；意义；影响0 引言

我国目前市场上企业诚信建设的现状不容乐观，不能较好地适应我国市场经济制度建设的要求和目标，市场上出现了许多伪劣假冒產品，而侵犯知识产权和商业秘密等现象也是层出不穷，这些诟病仅仅依靠政府部门的监管、市场优胜劣汰机制是无法解决的，必须建立相应的诚信制度，在市场交易中树立诚信意识，对企业的市场经营活动予以约束，并且施以一定的强制力来保证实现，才能有效地杜绝上述问题。

1 市场交易中不诚信行为的表现以及后果

1.1 不诚信行为的表现

主要表现在两个方面，一方面出现在企业内部的经营环节中，比如产品质量问题，常见的是以假充真、以次充好，目前被政府查处以及市场上曝光出来的类似黑心棉、“大头婴儿奶粉”、“三鹿奶粉”事件等都是典型案例；还有虚假广告宣传，误导或欺骗消费者，或是夸大事实，或是对产品相关情况有义务说明而不说明；其他如过度包装商品，致使产品实际价值远低于销售价格；制作虚假的财务报告、上市公司材料等情况时有发生。另一方面出现在企业与外界的市场交易中，比如恶意拖欠货款、违反合同约定、侵犯他人知识产权或商业秘密、不正当的竞争行为等。

1.2 不诚信行为的后果

出现在企业内外部的上述种种不诚信行为，不仅仅给消费者带来身心及财物的损害，侵犯其受法律保护的合法权益，而且也损害了企业的商誉和形象，失去了市场的信任。此外，还大大增加了企业的经营或风险成本，不仅要承担监管部门作出的处罚、甚至还要面对民事或刑事诉讼。企业蒙受了直接或间接损失，影响了生存和发展，而消费者、银行等市场参与者遭受的损失，反映到市场经营往来中，产生了很大的无效成本，给市场机制造成了破坏，给市场监管者、政策决定者带来了很大的困扰，让国家的宏观调控无法发挥真正的作用，从而进一步影响了市场经济的有序发展。

2 建立诚信制度对企业的意义

2.1 有利于规范企业的经营行为

虽然市场交易中出现的不诚信行为会受到政府的监管处罚和法律的制裁，但一方面会出现“头痛医头、脚痛医脚”的局面，所起到的效果有限，另一方面事发之后再行处理，存在滞后性，企业往往要付出更大的违法成本，起不到“防患于未然”的作用，所以建立完善的诚信制度，从源头上制止企业的不诚信行为，树立诚信意识，规范经营行为，不仅节约了政府管理成本、缓解大量依靠公诉解决的诉累，而且及时遏制了失信行为的产生，进一步提升企业的软实力。

2.2 有利于减轻企业的管理负担

讲诚信的企业才能培养出忠诚、有职业道德感的员工，由于企业所有的生产经营活动都与它的员工息息相关；所以良好的诚信制度不仅可以约束员工的职业行为，而且由于员工责任感的增强、职业素养的提升，使得企业的管理者减轻了管理的负担，得以从“监工”的角色走出来，将更多的精力投入到企业战略规划、市场营销等方面，提高企业的运行效率、提升运营质量，增加企业内部的凝聚力，并转化为优势资源、增加核心竞争力，相应地也降低了企业的管理成本。

2.3 防止因不诚信行为带来的直接和间接损失

企业的不诚信行为，比如生产了伪劣产品，给消费者造成了人身损害，不仅要进行赔偿，而且还要受到行政部门的处罚；同时由于产品形象受损，间接地将会导致产品销量的下降，从而减少了市场份额的占有率，甚至影响到企业的生存。而其他如制作虚假广告宣传、假冒注册商标、侵犯知识产权等等，还会受到刑事追诉。而另一方面，由于市场环境瞬息万变，交易中的风险往往不确定，有一定的隐蔽性，企业往往很难察觉或及时反应。

3 诚信制度给企业外部环境带来的积极影响

3.1 为企业树立良好健康的经营者形象

企业形象是公众对企业的外在感知印象，也是企业文化的外在表现，主要通过产品的特色、营销手段和企业经营风格来体现。诚信制度的建设有利于加强产品生产、售后服务质量，规范包括销售等环节的经营行为，给人以诚实可信的印象。企业的信用度提升了，自然会得到消费者的支持，不仅增加了产品销量和感知度，而且由于口口相传，无形中也为企业做了宣传广告，甚至有可能影响市场消费习惯，成为潮流引领者。企业拥有正面的市场形象，可以号召员工拥有正确的价值观，教育并引导员工的职业行为和态度；有助于提高企业自身的市场地位，也对同行业界起到很好的示范作用，同时也净化了市场环境。

3.2 增加了企业与外界的合作机会及发展机遇

具备了完善的诚信制度，企业不仅仅可以在市场上占有一席之地，而且也能够更加容易的获得包括业界同行等市场主体的信任，从这个方面来看，诚信度成为企业无形的担保，比如当企业需要资金周转向银行申请贷款时，银行就会对企业的还贷能力进行评估，其中就包括了对信用度的核查，一个有着良好诚信资质的企业相比较其他而言无疑会较为容易地获得融资渠道。而企业在运营中，势必也会遇上各种商业机会，市场的变化瞬息万变，商机稍纵即逝，如果平常不注重端正自己的诚信言行和态度，企业将会逐渐失去自身优势，无法和合作伙伴共享商业资源。

3.3 增强企业自身抵御经营风险的能力

企业在提供产品、服务以及产权转让等市场交易中，在扩大再生产及投资融资中，在消费信用中，产生了各种各样的法律关系，比如买卖关系、债权与债务关系、委托与代理关系、担保与被担保关系等，链条会越来越长、结构也会越来越复杂，风险必然越来越大[1]（86），这些给企业的运营、发展带来了很大的阻碍，而信用度良好的企业抵御风险能力较强，即便暂时退出市场，但由于口碑尚在，给市场留下过良好的印象，拥有忠诚的客户群，若市场仍有较旺盛的需求，企业之后仍然可以生存下去。另一方面，拥有良好的信用度也是自身发展能力较强的一种体现，它能够获得同行或其他企业的帮助，乃至政府部门的扶持，而不至于至此从市场上销声匿迹，得以继续生存、发展下去。

3.4 有利于产品品牌化经营和占领市场份额

企业发展到一定规模后，逐渐形成自己的品牌，不仅可以拥有固定的忠诚客户群，占有相当的市场份额，而且可以开拓新兴市场。企业在经营自身品牌中，产品质量是核心，而诚信制度的建立恰恰着力于对产品质量体系的监控和管理；另一方面，也督促企业在自己的品牌获得社会认可之后，履行自己的社会责任，而不是一味求发展，忽略了环境保护、市场规则等，强化企业的自律性。当地政府也更为愿意向外界推广宣传所在区域的诚信企业，在招商引资、政府政策方面也更愿意为其提供更多机会，以期打造出地方区域性的品牌企业，从而为企业的宣传推介又增加了一个强有力的推手。

4 诚信制度为企业内部经营环境带来的积极影响

4.1 为产品质量控制增加了有力环节

产品质量审核虽然是企业常规事宜，但是缺乏诚信意识或是责任感不强，而在生产中疏忽大意、偷工减料；或是审核部门没有严控把关的事情时有发生。具备健全的诚信制度，制定相应的惩戒措施，约束生产者和审核者的职业行为，加强诚信意识，树立诚信观念，避免瑕疵品、缺陷品的发生，等于为产品质量上了一个双保险。

4.2 有助于营造良好的企业文化氛围

企业的诚信行为不仅仅体现在对待消费者，而且也体现在企业文化中，如果说企业的产品是企业的脸面，而企业文化就是一个企业的灵魂，决定了企业最终的发展方向和目标，它的核心内容就是建立与企业发展相适应的价值需求。消费者在对企业产品接受和认可的过程中，也在不断品味企业文化的内涵；诚信是企业参与社会市场竞争的宣言，也反映了企业的道德标准和价值观；所以诚信制度影响着企业文化的建立，诚信的文化氛围则可以帮助企业正视自身运营的缺陷和不足，以及为企业提供精神动力。只有建立了以诚信为本的企业文化，才能提升企业在市場经济中的综合竞争力。

4.3 诚信制度是企业管理制度建设中不可或缺的组成部分

企业一般会根据自己的业务特点和运转模式建立管理制度，主要涉及到行政、财务、业务、生产，以及产品研发、资本运作等等，依靠这些环节的正常运作，企业才得以生存、发展，而这其中每个环节都涉及并包涵了诚信制度的内容。比如财务方面，应当严格台帐管理，不允许做假账、偷税漏税，否则将会受到行政处罚，甚至面临刑事追责；在业务方面，如果业务员缺乏责任心，制作错误的市场调研报告，将会给企业带来无法估量的损失。企业管理制度的建立，目的是为了保证企业稳定、健康地运行，诚信制度渗透其中，并通过监督执行对失信行为进行约束和惩戒。

4.4 建立诚信制度可以降低企业的风险成本

市场交易中出现了不诚信行为或整个市场的信用机制较差，则企业在取得信息、寻找交易伙伴、谈判、签约履约、监督和制裁违约行为时均需支付大量成本，降低了资源配置效率[2]（232）。而企业自身的失信行为有可能导致企业产品销量下降，也可能会负担行政处罚、民事或刑事责任，不但造成了资金的损失，也造成了无形的企业形象的破坏、合作机会丧失、市场份额的萎缩等；所以企业应当具备相当的风险防范意识；建立并完善诚信制度，培养员工的职业道德感、增强企业的信用度，减少或消除这些额外的风险成本支出，也可以相应地增加企业的利润率。

5 结语

市场经济是自由经济，需要市场主体特别是企业积极遵守诚实守信的原则，因此建立诚信制度，并将其作为企业的安身立命之本，将诚信理念渗透企业经营的方方面面，营造诚信的企业文化，才能使得企业在竞争激烈的市场环境中得以生存发展下去。

参考文献

[1]张国钧 诚信是企业生命力的必要因子——兼论晋商徽商诚信断裂的教训 [J] 伦理学研究2012（04）

[2]齐平，李洪英 论我国私营企业的交易成本与诚信制度构建 [J] 江海学刊 2009（01）