民办高校图书馆创新大流通服务模式的探讨与研究

摘 要：大流通服务模式已经成为现代高校图书馆发展的趋势，本文介绍了民办高校图书馆实行“大流通”服务模式应具备的条件，并对“大流通”服务模式的优势与弊端进行阐述，提出了优化“大流通”服务模式的对策，以求更好地完善“大流通”服务模式。

关键字：民办高校；图书馆；“大流通”模式

注：本文系黑龙江省高校图工委研究课题《民办高校图书馆创新大流通模式探讨与研究》（课题编号2011-019）项目成果之一。

随着信息技术，网络技术的不断发展，图书馆的服务模式也在不断发生变化，从最初的闭架、半开架到开架，传统的服务模式已经不能满足读者多元化、深层次的阅读需求，因此，“大流通”服务模式应运而生，并且成为未来图书馆的主流服务模式。

1 “大流通”服务模式的定义

图书馆“大流通”模式是针对传统的以分室管理的流通方式而言的，它是一种以整个图书馆为一个大开间、大开架进行布局的，可实现藏、借、阅、检、流、询等一体化服务的新兴模式，它既是一种体现科技进步和科学调度的管理模式，更是一种体现人文关怀和社会效益的服务模式，它代表了当前图书馆服务模式发展的方向。[1]

传统开架模式的图书馆，以藏书为主，更重视图书的质量，重藏轻用，采取人书分离的管理模式使得馆员与读者交流很少，读者在馆内查找、利用图书的自由度和对图书的使用空间受到很大限制。图书馆常常把乱架情况，图书丢失率、破损率作为管理考核的衡量标准，往往忽略了文献利用率、文献开架率和读者满意度这些重要的衡量新时期图书馆服务质量的指标。图书馆将工作重点放在了图书采购和管理工作人员身上，从而忽略了读者，缺少人性化的管理模式使得读者对图书馆的满意度越来越低。

2 民办高校图书馆实行“大流通”服务模式需要具备的条件

①以全馆为单位实行大开间、全开架，对阅览区进行统一布局，取消各借阅室的分室流通模式；②在一楼大厅设立总服务台，集咨询、办证、交费、借书、还书于一体；③将所有流通中的馆藏文献（包括期刊、杂志）中的永久性磁条换成可充消复合性磁条；④图书馆只在总进出口设置一套防盗检测系统；⑤图书馆内设置一套或是多套可充消磁条的借还系统；⑥馆内完全开放，读者可以自由取阅任意书刊到馆内任意地方阅览，读者不需存放书包，也可携带自备图书进入馆内任何阅览区进行学习，整个图书馆实现藏、借、阅、检、流、询等一体化管理和服务；⑦健全管理机制和规章制度，加强宣传引导，规范读者行为，深化读者服务，使读者和馆员都可以有法可依。

3 “大流通”服务模式的优势与弊端分析

3.1 “大流通”服务模式的优势

（1）馆藏资源得到充分利用。由于“大流通”服务模式实行大开间、全开架的借阅方式，摒弃了传统图书馆分室流通的管理模式，读者可以自由进入各个阅览区，自主选择各种文献资源；同时，馆舍、桌椅等资源也得到均衡和高效利用。“大流通”的便捷高效、宽松自由，大大提高了读者入馆学习的兴趣，到馆人次及借阅数量将会显著提高，馆藏资源的利用效率明显上升。

（2）“以人为本”的服务理念得到充分体现。“大流通”服务模式下，读者可凭借“一卡通”进入馆内，自由穿梭于各个书库和阅览区，将书刊带到阅览区任何地方阅览，也可以一站式借自己所需的各种文献资料，不必再奔波于不同楼层的各个阅览室之间。“大流通”服务模式极大简化了读者的各种手续，从此读者再不需要排队办理借书、还书、续借、办证、交费等手续，同时也消除了存放书包不便和自备书籍不得带入阅览室的限制，效率大大提高。图书馆总服务台还为读者提供咨询服务，读者遇到任何问题都可以得到解决。“大流通”服务模式最大程度上降低了读者和馆员之间的矛盾，充分体现了“以人为本”的服务理念。

（3）人力资源得到最大限度节省。图书馆的传统服务模式中，各个阅览室相互独立，每个借阅室都需要配备相应的人员进行值班和倒班工作，每个书库都要配备相同的设备，这样就造成了人员和设备的浪费。实行“大流通”服务模式以后，服务区域进行整合。借阅区工作人员和书库设备的数量相应减少，书架整理、顺架等工作不再需要勤工助学的学生来完成，大大节省图书馆的人力资源。尤其是对于工作人员少的民办高校图书馆来说，“大流通”服务模式最大限度上节省了图書馆的成本。

3.2 “大流通”服务模式的弊端

（1）图书破损率、污损率上升。实行“大流通”服务模式以后，读者可以将自己的书籍带入到馆内结合馆藏图书进行学习，这就导致有些同学习惯性地在书刊上做笔记、记号，或是将对自己有用的书页撕下。读者阅读完书刊后不必经过工作人员便可自己将书刊上架，当工作人员发现书刊有污损时已无法找到当事人，出现责任模糊。图书污损、破损、撕页现象明显增加。

（2）图书错架、乱架现象严重，图书上架不及时。实行“大流通”服务模式以后，读者数量明显增加，流动性增大。一些读者缺乏自觉性，入馆后频繁地、随意地抽取翻阅图书，阅读后不归架、乱拿乱放，导致图书的错库、乱架率上升[3]。这样不仅给工作人员增加了工作量，同时也妨碍了其他读者正常查找和利用馆藏文献，损害了很多读者的利益。

（3）图书丢失率上升。实行“大流通”服务模式后，读者可以携带书包自由出入书库，有些读者会在工作人员没有防备的情况下将书中的磁条取出把书籍放入自己的书中；更有甚者甚至将自己所需要的书籍从窗口扔出，这就导致图书丢失率上升，给图书馆带来很大

损失。

（4） 图书管理设备质量有缺陷或人性化设计不足。实行“大流通”服务模式后，所有书籍内的永久性磁条均被换成了能进行反复冲消的复合性磁条。但是，由于使用的冲消磁条设备质量差和设计不合理，常常出现充磁时间短充不上磁，充磁时间长还会出现充磁后又消磁的现象，工作人员的充消操作难度大，极大影响了工作效率和图书流通安全。

4 优化“大流通”服务模式的对策

4.1 加强读者教育

（1）建立严格完善的读者培训制度。黑龙江东方学院图书馆每年都会对大一新生进行入馆教育培训讲座，要充分利用讲座向新生宣传如何利用图书馆和爱护图书馆的相关知识。培养读者养成爱护图书、遵守规则的良好习惯，使读者能自觉承担起珍惜圖书馆的责任。

（2）开展读者活动。读者活动能够迅速拉近馆员与读者之间的距离，让读者方便快捷地了解图书馆。定期举办读者活动，能够让读者和馆员之间实现真正的互动，培养读者对图书馆的热爱。[5]

（3）充分发挥大学生读者协会的作用。大学生读者协会是读者和图书馆之间信息沟通的桥梁、思想表达的平台、情感交流的纽带。图书馆可以让大学生读者协会会员参与到图书管理中，这样不仅解决了民办高校图书馆工作人员不足的问题，还能够培养出读者的责任感，将馆员与读者之间的矛盾降到最低，使图书馆能够真正做到“想读者所想，急读者所急”，从而增加彼此的理解和信任。

4.2 提高馆员素质

首先要加强对馆员服务意识教育，使馆员树立“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”的思想，对自己承担的工作要有强烈的责任感，要主动热情地为读者服务。

其次，定期在馆内开展馆员业务培训活动，新旧馆员及时交流、互通有无、取长补短，既可促进馆员间和谐关系，又可提高馆员各项理论知识水平。[6]

4.3 加强书库管理

要想从根本上解决图书错架、乱架现象，除了要加强读者教育，提高读者的信息素养，使读者从思想上能真正关心图书馆，加强工作人员的巡视工作之外，最重要的还必须提高书库的科技水平，如实现阅后图书的自动分拣，永续上架，提高图书的周转速度；利用物联网等先进技术，自动搜索乱架、错序图书等。

4.4 健全规章制度

“大流通”服务模式下，旧的规章制度已经有很多地方不能适应形式发展的需要。实行“大流通”服务模式后，一定要健全规章制度，对内要加强图书馆全体馆员的规章制度建设，这既是规范全体工作人员的行为规范和职业准则，也是保证工作质量，提高图书馆工作效率的一项基础工作；对外要健全对读者的规章制度，明确责任，避免与读者发生矛盾，要做到有章可循。

随着民办高校图书馆信息服务工作的与时俱进与创新发展，民办高校图书馆的读者服务工作已经进入了崭新的“大流通”模式时代。在这种良好的改革机制下，我们民办高校图书馆既要取公办高校图书馆的精华，也要去其糟粕，在实践中探索出解决各种问题和矛盾的方法和措施，真正实现“一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”的服务宗旨。

参考文献

[1]李晋瑞，郑玲“大流通”模式在图书馆应用的探索[J].图书馆工作与研究，2009，（10）：70-72.

[2]庞红兰.“大流通”背景下高校图书馆管理创新[J].内蒙古科技与经济，2012，（8）：137-138.

[3]崔慧敏.高校图书馆大流通模式实证分析[J].图书馆论坛，2009（2）：83-85；148.

[4]韦锦.图书馆大流通服务5S管理体系的构建[J].图书馆学刊，2013（1）：18-21.

[5]侯国柱.图书馆“大流通”服务模式初探——以吉林省图书馆新馆为例[J].农业图书馆报学刊，2013（8）：182-184.

[6]李艺群.独立学院图书馆“大流通”服务模式探讨[J].长春师范学院学报（自然科学版），2013（4）：176-178.

[7]庞红兰.“大流通”背景下高校图书馆管理创新——以江苏师范大学图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2012（8）：137-138.

作者简介

胡婷，女，馆员。