有效沟通——教育技术能力培训的新视点<br/>

有效沟通——教育技术能力培训的新视点

2013-10-11沈书生

中国教育信息化 2013年16期

荣亮，沈书生

（1.常州机电职业技术学院，江苏常州 213164；2.南京师范大学教育科学学院，江苏南京 210097）

沟通是一门科学，也是一门艺术。沟通无处不在，教育技术能力培训作为一种特殊的沟通方式，为学科教师相互了解、相互交流、分享知识和经验提供了恰当的场所和有力的平台支持。然而培训中一些学科教师常常抱怨“不能正确地理解主讲教师的意图及其所表达的涵义，在与团队成员进行交流时，很难清晰地表达自己的观点和看法”，从而造成了“学科教师有想法说不出，主讲教师想帮忙解决却无从下手”的尴尬局面。培训中诸如此类现象虽为少数，但不仅挫伤了学科教师的积极性，而且严重影响了培训的成效。为此，提高学科教师沟通能力，树立正确的沟通观念，采取恰当的沟通方式，建立有效的沟通机制，已成为当前提高培训成效的重要举措。

一、有效沟通的内涵

1.多元视角下的沟通观

沟通是社会科学中极富内涵的概念，据不完全统计，对沟通的学科定义已有150多个。表1给出了多个视角下沟通的基本含义，可以清楚地了解各流派的沟通观。

现代沟通学认为，沟通是“为了满足人生发展的需要，人们大脑意识和思维活动中的信息交流，以及人们交往过程中，借助于共享的语言与非语言系统，在知识、观点、感情、愿望、态度、观念等方面进行传递、交换的社会行为过程。”

表1 多元视角下的沟通观

2.有效沟通的特征

（1）明确的主题和内容：主客体双方在建立沟通时，应十分清楚双方为何要进行此次沟通，以及针对哪一主题，围绕哪些内容进行沟通。

（2）共同的符号：“有效的传播需要传者的经验与受者的经验有一部分重叠，否则受者难以理解或正确认识。”主客体双方使用共同的符号进行沟通，或对所使用的符号所代表的意义有相同的理解，从而使沟通建立在共同的经验范围之内。

（3）沟通方式的多样化：在恰当的环境和场合中，选择合适的沟通方式，使沟通顺畅。灵活运用语言、手势、目光、面部表情及形体动作等多种沟通方式，提高沟通的效率和质量。

（4）时空维度的合理把握：对于沟通来说，时间和空间的控制是很难把握的。选择巧妙的时机与人沟通，使人心悦诚服。在不同的场合，与不同的人沟通要保持一定的距离，从而使距离产生美。

（5）及时正确的反馈：反馈是表明沟通有效的信号灯。只有沟通双方相互理解并领会信息所表达的涵义，进而给予及时的正确的反馈时，有效的沟通才会发生。

3.教育技术培训——一种特殊的沟通方式

从培训的目的来看，教育技术培训是为了促进教师专业化发展，满足教师提升教学力的需要而开展的，这与沟通以提高自我认识为出发点，以实现人生价值为目的基本上是相符的。从培训过程来看，培训是主讲教师在培训殿堂之上通过多种渠道、多种方式向学员传递信息的过程，同样包含着发信者、接受者、信息、渠道、反馈、噪音和环境七大沟通过程要素。从培训的结果来看，各学科教师在思想、情感、知识等多方面进行了广泛的交流，分享了各自的观点和看法，培训使教师受益匪浅，发挥了沟通的作用，达到了沟通的效果。从某种意义上讲，教育技术能力培训是一种特殊的沟通方式，培训成效关键在于有效的沟通。主讲教师与学科教师以及各学科教师之间的有效沟通、交流，促成了培训成效的体现。

教育技术能力培训中有效沟通的主要表现为：①主讲教师及时识别、发现学科教师的需求，并围绕这些需求开展培训，满足教师心理、情感、思想等多方面、多层次的需要。②主讲教师传授的知识符合教师的需要，所表达的理念和思想容易被教师接受。③学科教师正确地理解主讲教师所传达的信息，不误解、不曲解其意图。④绝大多数学科教师都能积极地参与到主讲教师组织的讨论、角色扮演、游戏等活动中去，而不仅仅是个别教师掌控话语权。⑤学科教师清晰地表达个人的见解和观点，分享经验，展示学习作品和成果。⑥主讲教师能够有效地调节学科教师的情绪，从而使培训在和谐的气氛中顺利进行。

二、培训中影响有效沟通的关键因素

1.培训目标及内容

在制定培训目标、编排和规划培训内容时，培训组织者往往从自身的角度出发来理解培训，侧重于培训大纲、培训教材以及上级主管部门提出的各项要求，却往往忽视了教师的现实需要。培训与教师的需求相脱节，从而在培训伊始就挫伤了教师参与培训的积极性，使部分教师对培训产生了不满和厌烦情绪。

内在需要是一个人产生动机的根本原因，培训讲师只有切实抓住学科教师的内在需要，才能激发学科教师的兴趣，调动其积极性，推动培训向更为有效的方向发展。把满足他人需要作为沟通双方的主体意识，与他人进行交往，就会感到一股强大的吸引力在驱动着双方进行有效地沟通。学科教师之间相互交流、讨论问题、分析案例、共享经验，满足了学科教师成长发展的需要。主讲教师和各学科教师面对面沟通，既满足了学科教师获取知识和技能的需要，也满足了主讲教师“传道授惑解疑”的需要。只有主讲教师、各学科教师的需要都得到了充分地满足，才能建立起沟通的桥梁，培训也才会有效。

2.培训的宗旨和原则

教育技术能力培训的宗旨是使每一位教师都具备教育技术能力，全心全意为教师服务，为教师谋“福利”，使教师凭借国家的 “福利项目”——教师教育技术能力建设计划项目逐步走上教师专业发展的道路，为我国教育改革、教育信息化建设注入勃勃生机。然而由于教师本身学科、工作环境、人格特征、学习动机、认知方式等的差异以及地区经济、文化背景的差异，教师对教育技术能力呈现出多层次的需求。因此，以双赢理念为原则的培训就需要兼顾处于不同发展阶段、不同层次的教师的利益需求，使沟通持续、有效地开展下去。

在沟通主体意识中，站在对方的角度思考问题，把“双赢”作为双方沟通的原则，把对方的利益融会在自己意识之中，这是沟通的一种境界。在培训过程中，教师和其他学科教师广泛交流，尽情言论，在思想火花激烈的碰撞中，每一位教师都深受启发。这不仅是一种知识、思想层面的交流，更是一种情感、心灵上的沟通。

3.培训形式

培训方式的灵活性、多样性也使学科教师从不同角度体验培训，以不同方式参与培训、感悟培训，从而获得更深刻全面的认识。恰当的培训方式能够渲染气氛、营造氛围，使学科教师更容易、更快地融入到培训中。新颖独特的培训方式也容易吸引学科教师的好奇心，激发其学习兴趣。因此选择适当的培训方式是有效沟通的关键。

常见的培训方式有讲座式、观摩教学、案例教学、参与式模仿、角色扮演等，在选择培训方式时，不仅要关注讲授的内容，还要考虑学习者的学习风格、认知方式、性格等特征，从而使培训方式发挥其应有的价值和效用。

4.培训讲师

培训讲师是培训课堂的组织者和管理者，是培训活动的设计者和指导者，是沟通行为的引发者。有效沟通行为的发生不仅源自于恰当的时机和主题的选择，更取决于教师的人格魅力。所谓人格魅力，是一个人的信仰、气质、性情、相貌、品行、智能、才学和经验等诸多因素综合体现出来的一种人格的凝聚力和感召力。人格魅力是有效沟通的基础。缺乏优秀的品格和人格魅力，即便其能力再出色，人们对其印象也会大打折扣，在人们心中的威信和影响力也会受到负面影响。主讲教师将其人格魅力自觉融合于沟通过程中，以其亲和力、凝聚力和感召力影响学科教师，使其发挥自己最大的潜力。只有具备以尊重他人、理解他人、平等待人为特征的人格魅力，主讲教师才能和各学科教师建立信任机制，进而在相互信任的基础上畅所欲言。

5.培训情境

情绪活动经常出现在心理活动的前沿，注入情感体验的认知活动影响着人们的行为和决策。因此，开展培训活动之前，精心布置培训环境和场所，巧妙地创设学习情境，从而调动学科教师的情绪，使学科教师在培训过程中始终保持良好的状态，积极地投入到培训过程中。情绪调节是有效沟通的条件，是适应外界环境和人际关系需要的动力过程。沟通主体只有有意识地控制和把握自己的情绪，真诚坦率地表达自己的情感，才能调整自己的言行，做出适当的反应，为有效沟通的开展奠定基础。

学科教师的情绪是培训中极其不稳定的因素之一，根据学科教师参与培训活动的交互程度，其情绪变化一般呈现四个发展期。

（1）低迷期：处于低迷期的受训教师被动接受培训活动的组织安排，怀有一种受环境所迫的心理，对培训活动如活动分组、创建团队、选聘代言人和组长等未能做出积极地响应，并没有融入到活动氛围中。

（2）融合期：此时，受训教师逐渐被培训活动所吸引，能够与某些培训活动产生共鸣。主要表现在受训教师对自己感兴趣的问题积极踊跃地发言，小组之间能够针对某些问题激烈地展开讨论。

（3）高潮期：受训教师此时主动接受培训，并将培训内容与自己的教学实际相结合，反思自己的教学实践，主动提出问题，寻求解决方案。在遇到感兴趣的话题时，成员之间、小组之间自发形成讨论，打破了课堂的时空界线，甚至出现争抢话筒、代替主讲教师点评的局面。

（4）积淀期：受训教师参与培训的激情慢慢减退，逐渐从培训活动中走出来。在冷静地思考之后，开始总结此次培训带给自己的收获，将学校需要的东西带回去，发挥其应有的价值。

培训讲师应时时注意学科教师的情绪变化，调节其情绪状态，为培训增添活力和动力。

6.培训成果与作品

在培训过程中，学科教师的思想观念、知识、经验、技能等不仅仅通过语言和情绪表达出来，还经常以作品和成果等书面报告的形式清晰地展现，使主讲教师透过这些反馈信息来获知培训的成效，进而重新修正培训计划和方案，使沟通双方在无干扰的环境中正确地理解并领会传达的信息。反馈是保证沟通有效的一项有力措施。通过电子档案袋、思维导图、量规、主题资源网站、学习记录、培训反思表等多种形式展示学习作品，从多渠道中获得反馈信息，建立反馈机制，实现有效沟通。