重庆地区高校数字资源利用现状与对策研究*——基于用户感知角度

杨文建 袁 红（重庆第二师范学院图书馆）

邓李君（四川外语学院图书馆）

数字资源的出现代表着社会知识的传播和表现形式新的发展方向，也给用户提供了另一种利用知识的形式。数字资源在传播上有着传统纸质资源所无法比拟的优势，但整体的利用率并没有达到人们所预期的高度，虽然这种结果与读者自身素质、资源的易用性、网络环境、图书馆的服务能力等因素有关，但更多的应当归结于服务部门对于用户感知（即用户对图书馆所提供的信息、知识和服务效果所具有价值的主观认知）现状的掌控不足。

1 问卷设计

考虑到各层级高校图书馆之间的数据库购置差异、图书馆培训力度差异，在设计问卷时，重点考虑用户对图书馆数字资源的认知过程与使用现状，将用户感知的五个基本特点融入到问项中，五个特点如下：

（1）主观性：用户对于图书馆资源与服务的评价属于一种主观上的认识。

（2）趋同性：对于具有相同学科背景的用户容易对同一资源或服务产生类似的认知。

（3）差异性：不同学科背景的用户对同一资源或服务产生类似的认知存在差异。

（4）交互性：表现为图书馆与用户的交互、用户与用户的交互，对于图书馆的感知可以通过有使用经验的用户向没有使用经验的用户扩散。

（5）动态性：用户感知会随着用户自身知识结构的变化、认知能力的提升以及环境的变化而变化。

2 问卷说明

正式调查过程中，平均每所学校发放200份问卷，共计1200份，采用现场调查和随机抽样的方式进行调查，实际回收问卷1142份，回收率为95.2%，去除无效问卷34份，共计有效问卷1108份（实际有效率92.3%），证明问卷调查有效。问卷的投放采用的是在图书馆定点发放、不限身份、现场作答回收方式。具体见表1。

表1 各学校回收有效问卷份数

3 不同层级高校间的差异

虽然从前文的整体情况上分析，重庆市高校图书馆的数字资源利用还是令人满意的，但是不同层级高校之间也存在相当大的差异，下文中将高校图书馆分为三类：①重庆大学（985，简称重大）、西南大学（211，简称西大）为重点大学类；②重庆师范大学（本科，简称重师）、重庆交通大学（本科，简称重交）为一般本科类；③重庆医药高等专科学校（专科，简称医药高专）、重庆电子工程职业学院（专科，简称电子学院）为专科类（注：占相对比例＝选择该类选项用户数量/该层级学校用户数量）。

3.1 数字资源利用频率

数字资源的利用频率一方面体现了用户对于数字资源的依赖程度，另一方面也反应了用户对于数字资源的认知水平和常态需求，一定程度上可以作为图书馆数字资源采购计划的基本依据。

表2 用户数字资源利用频率差异

通过表2可以看出重点大学类高校和本科类高校用户的利用频率大致相仿，虽然有少许的差异且本科院校要高于重点院校，但在相对利用比例（即每周4/3/2/1次或更少的人数）上大致为1：2:4:3，表明大多数用户的每周利用2次数字资源。但是这个比例却明显高于专科类学校的利用频率，特别是在低利用频率的比例上，专科类院校要明显偏大，超过该类高校被调查人数的60%，表明专科类院校的用户对于数字资源的利用率极低，学生更是少于利用数字资源。

3.2 对于数字资源的熟知程度

调查结果表明，重点大学与本科院校用户对于资源的熟知程度大致一致，但是明显高于专科学院，专科学院用户有超过1/4的表示不大清楚甚至是不关心，明显高于其它两类学校不超过10%的比例。以上内容表明专科学校的学生在对于资源的主观感知有所欠缺。而对于资源的熟知程度充分提现了高校在数字资源相关培训上的差异，从一个直观层面体现出数字资源相关的用户培训的有效度，表明专科学校图书馆的用户培训工作也还存在一些缺陷，没有对读者形成有效的主观感知。见表3。

表3 用户对数字资源熟悉程度差异

3.3 主要使用目的

各个学校所购置的数字资源基于本校的学科设置与教学重点的不同，满足了本校学生一些基础需要。其中，各类高校占2/3左右的用户都将掌握专业知识和应用信息作为首选目的，但在查找资料、写论文以及科研信息需求上，重点院校的用户比例要大大高于专科院校，选择休闲类目的（随便逛逛）的用户也明显高于其它类别高校。随着个性化发展的需要，高校的教学重点也渐渐的发生了偏移，培养学生的综合素质成为了主要的发展方向，所以在数字资源购置上，除了满足日常的教学科研需要外，少数高校还购买了一些休闲数字资源，在用户有更多选择的条件下，就使得休闲也成为了数字资源服务新的发展方向。

表4 用户使用目的差异

3.4 获取能力分析

各个层级的高校中，重点大学与本科院校中表示完全可以自主获取资源的比例要大大高于专科院校，但是总体比例分别也不超过10%，这说明用户对于检索技能的掌握还是存在一定的不足；且大致掌握检索技能方面（基本可以），重点大学：本科院校：专科院校＝84.7%：68.8%：37.8%，差异较大；另外，在获取资源比较困难的比例上，专科院校明显高出其它类别院校，这也从一个侧面反映出各类院校检索技能教育上的差距。具体见表5。

表5 各类高校用户获取能力差异

3.5 资源丰裕度评价

资源丰裕度基本上与学校给予图书馆的资金配比成正比关系，且丰富的资源能给用户更大的选择空间和自我满足感，体现在用户感知上则表现为用户对于数字资源获取结果与付出的劳动之间的比较所形成的价值判断，对于维持用户的使用兴趣、促进用户交互的良性发展有着直接的作用。整体上看来，重点大学的学生对于资源丰裕度的满足度最高，其次是本科类院校，而专科类院校大部分用户都觉得资源相对较少，这也与学校对于图书馆的经费投入密切相关。丰裕度评价越高，对于资源的利用兴趣以及利用率都会起到正面影响，相反则会起到负面影响，这也为专科类院校在调整数字资源结构上指明了方向。

3.6 自主获取资源失败后的选择途径

用户在使用数据库的过程当中常常会遇到一定的困难，诸如：获取失败、语言障碍、未有购买等等情况，通常可以靠文献传递、参考咨询等等方式来进行解决，体现了用户感知的动态性，即用户在利用数字资源的过程中出现障碍时会基于已有经验对所遇到的问题进行比对，最终出现不同的选择结果，而这种经验则来自于用户的学习经历与利用经历。在调查过程中发现，选择文献传递的用户中，重点大学和本科院校的用户要高于专科院校，但整体比例都不超过10%。而选择参考咨询的比例三个类别都比较高，但是选择放弃的用户中，三个类别学校都比较高，其中专科院校更是达到了75.0%，表明图书馆在数字资源服务中缺乏对于用户感知动态性的分析与掌握，变相的表明图书馆在数字资源服务中缺乏对于用户的经验传承引导。

表6 资源丰裕度评价

表7 自主获取失败后的选择途径

4 存在的问题与对策研究

4.1 高校之间资源丰裕度差异大，难以使用户形成良好的主观认知

重点院校与本科院校在资金使用上相对合理，但专科院校在数字资源购置上明显不能满足用户的需求，其购置更多的是依赖于教师的需求而不是学生的实际需要。

虽然学校的学科设置、特色科目、不同的历史文化传统与价值追求、学校所处的层次、学校的财政状况以及所处的地理位置等都影响着学校的发展与追求目标，进一步影响学校对于数字资源的采购配比，但对于不同的学校而言，也应当考虑学生的实际兴趣进行数字资源的购置。所以专科类院校在数字资源购置过程中，应当将学术、题库类数字资源作同等重要考虑，而不是盲目追求学术资源比例的提升，数字资源的购置应当符合大多数用户的实际需求。

4.2 检索技能教育相对缺失

通过问卷末尾的主观答题部分分析可以看出，由于文献检索课在高校课程安排的过程中大多被作为必修课，但是其受重视程度远远不及其它一般课程，教师的授课质量、教学效果大大折扣，而学生虽然能认识到文检课或其它类似数字资源宣传教育的重要性，但由于平常的课业与数字资源的关系不大，本科学生更多的是出于兴趣使用数字资源，难以掌握检索技能，部分学生只会使用关键词检索。

读者教育与培训是提高图书馆电子资源利用率最有效的方法。应当将文检课的作为常态教学手段，针对不同院系的读者教育要针对其学科特点进行检索技能培训；同时，在专业教师的课业中应加大对于可能涉及到数字资源利用的课业比例，促使学生了解数字资源并掌握检索技能，实现文检课的教学效果，在E-Learning成为一种发展趋势的形势下，教会读者利用数字资源进行自主学习将成为未来读者教育的主要方向之一。

4.3 外网访问的支撑力度不足，对用户感知的动态性把握不足

外网访问是提高数字资源利用率的重要手段之一，当前，大部分的高校都提供了外网访问方式，如采用VPN技术、Cookie跨域名技术和传统拨号技术3种方式来实现外网访问。而重庆地区高校中，基本上都是采用VPN技术进行访问。但由于各高校VPN服务器服务能力的差异，部分高校只允许教职工使用外网访问，这也是导致外网使用率较低的原因之一。

应当将加大基础设施建设与数字资源建设等同看待，在大力发展数字资源的同时，提升图书馆数字资源的外网服务能力与服务范围，尽量满足各类型用户对于数字资源的即时使用需求，保证数字资源的有效利用率。

4.4 对于用户差异性的理解不足，缺乏主动服务

当前，重庆地区高校图书馆对于用户的知识服务大部分还处于被动服务阶段，多数用户的信息需求都是通过自主检索获取的，在没能获取相匹配资源的条件下，选择文献传递的比例还是很少，这也从一个方面体现出图书馆对于数字资源在线传递教育的忽略，使得很少有人使用这一功能。另外，使用参考咨询的人数很多，但从问卷结尾的意见反馈上看来，大多数用户对于参考咨询的满意度都不高，大致表现在反映时间、咨询结果的匹配度两个方面。

图书馆的参考咨询是图书馆面向用户的主要渠道之一，而基于数字资源利用的参考咨询不仅体现了图书馆的服务全面性，更体现了图书馆的服务能力，然而当前大多数图书馆对的参考咨询仅限于一些简单的问询回答，很难满足深层次的参考咨询服务的要求，学科馆员是一条满足途径；另外，促进馆际参考咨询的发展也是满足深层次参考咨询需求的有效手段，所以应当加大图书馆对于参考咨询的重视程度。也可以整合用户在不同情境下对各资源类别的偏好，然后整合并形成基于该类别偏好的符合用户当前情境的个性化信息推荐。同时，着重培养学生对于在线文献传递的使用能力，促使其自主满足资源需求，在电子阅览服务免费越来越成为一种趋势的条件下，促进用户对于数字资源的利用。

4.5 相互之间资源共享利用率低，学生难以通过正规渠道获取他馆服务

当前，单一学校的数字资源购买力有限，不能全部满足所有用户的信息需求，虽然重庆部分高校之间建立了大学图书馆联盟，可以实现一定资源范围内的信息互助服务，但对于一些国外资源，由于版权购置协议的存在，不能进行有效的互助服务。另外由于其自身保护机制的存在，整合难度大，而且，部分外文数字资源还存在下载限制，容易造成因为读者培训、监督机制缺失导致过量下载而封号的事件，限制了用户使用；同时，用户的安全感依赖于熟悉程度，很多的不安全感都是由于网络环境不熟悉造成的，过于单一的数字资源环境也是影响数字资源利用率的主要因素之一。

应当由部分高校或相应机关单位牵头进行部分数字资源的联合购置，在相关各方许可的条件下实现资源的共建共享。如，基于重庆大学城的重庆高校图书馆联盟就进行了实现了对“读秀”的联合购置。

4.6 缺乏使用经验传承和利用引导，用户交互不足

用户对于数字资源的利用方面，虽然部分高校有相应的培训课程，但相对于需要实际操作的信息检索而言，空泛的讲座并不能对用户的利用经验起到实质性的补充，重庆地区的大多数高校在数字资源的利用引导上的力度相对不足，提供的帮助文档或使用指南均有不足，造成由于利用经验传承不足和利用引导缺失双重影响下形成用户对于数字资源的利用能力不高。

在具体的操作过程中，应当提供给用户对于相应数字资源利用心得的展示平台，实现经验传承；细化各种数字资源的网络宣传（包括内容详解、利用导引等等）。

4.7 资源表现方式缺乏变化，难以带来愉悦的用户体验

网站的信息质量、系统质量和服务质量与用户感知之间的显著关系已获得了实证支持。数字资源虽然载体形式没有发生大的变化，但是在资源的表现方式、内容的分析深度、相互关系的表达上已经产生了较大的变化，同时，随着个性化服务的发展，数字资源服务也出现了基于个性定制的数字资源服务，同数字资源所拥有的这些变化相比，图书馆自身对于数字资源的组织和表现上却差强人意。大多具有服务网页不美观、缺乏变化以及反馈缓慢等问题，难以给用户带来愉悦的体验，这也是数字资源利用率不高的原因之一。

图书馆应当在已有数字资源提供个性化服务的基础上，提供给用户基于学校、学科特点的个性化服务，且频繁推陈出新，形成良好的用户感知。

5 结论

用户感知强调从用户的角度来看待价值，真正将图书馆的重心从图书馆的信息、知识和服务效果转向用户及其需求上来。但从调查中可以看出，重庆地区高校在数字资源利用上也存在着资源利用率不高、相应用户教育失效或缺失、资源整合力度不足等等问题。所以应当充分抓住当前的有利时机，在丰富数字资源的同时，加大用户教育力度、密度，同时有效整合中外文资源，利用地区的力量实现高校数字资源的共建共享，才能实现对于重庆地区高校数字资源的合理、高效利用。

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