汽车维修中存在的问题及对策

韦民

[摘要]随着我国经济的较快发展，国民经济以及消费水平不断提高，汽车保有量大幅度增加，给汽车维修行业带来较好的发展机遇，但由于这个行业市场自我约束、自我调整和市场管理等方面还存在一些深层次的问题，因此，本文分析了当前国内汽车维修市场发展的现状及存在的主要问题，提出了解决对策，旨在对加快我国汽车维修市场健康发展提供参考借鉴作用。

[关键词]汽车维修；问题；对策

[中图分类号]TF576.7

[文献标识码]A

[文章编号]1672—5158（2013）05—0147—01

随着社会经济的快速发展和人们消费理念的逐渐更新，汽车已成为现代社会中人们工作、生活不可缺少的一种重要交通工具。然而，当我们在尽情享受现代汽车工业发展给我们生活带来种种便利的同时，我们也无法回避这么一个现实，那就是汽车随着行驶里程的增加和使用时间的延续，其技术状况将不断恶化。因此，我们不仅要不断研制性能优良的汽车，也要借助维护和修理水平的提高来恢复其技术状况。

一、我国现阶段汽车维修管理中存在的问题

1 维修手段有待更新

纵观我国汽车维修行业，多少年来，一直无法摆脱手工作坊式工作模式，实现质的飞跃。特别是由于汽车拥有量的不断增加，维修行业业务过程愈显复杂、数据信息量大，人力往往难以对维修各部门工作进程进行有效监督和对企业经营数据进行准确的统计和分析。同时汽车维修资料信息查询也一直以来处于原始、落后的现状，这一点是公认的，传统的汽车维修资料查询形式，如主要借助图书、杂志、报刊等落后传统媒体没有改变，其结果只能是信息量小、查询速度慢、资料更新迟缓，特别对于近几年来大量涌人的进口汽车，更因缺乏维修资料，给维修工作带来很大的困难，就相当一部分汽车维修技术人员而言，他们根本不可能将数千种车型的维修资料、数据、程序等记忆在大脑中，汽车维修现有落后的维修手段越来越显示出自身的局限性。

2 维修技术水平低，无法适应新型汽车技术的更新速度

随着计算机技术在各个行业中应用的不断增加，与汽车维修相关的计算机技术也飞速发展。然而，汽车故障诊断和维修方式的整体发展，已经落后于国际化、先进的汽车设计和汽车制造技术的发展，汽车维修技术人员接受的职业教育和技能培训已经远不能满足现代汽车工业发展的需求。在汽车故障排查及维修过程中，维修人员在制定维修方案时，由于受到自身经验和陈旧思维方式的制约，不仅工作效率低下，而且准确度也不高，因此，在遇到突发、错综复杂的故障时就会感到束手无策，甚至在没有准确找出故障原因的情况下，对一些部件盲目地进行更换，给车主带来不必要的经济损失和时间、人力的浪费。尤其是针对现在一些新型汽车、顶级车辆，传统的敲打维修方式不仅捉襟见肘，而且毫无意义。

3 车辆的维护和修理的费用

目前，我国车辆消费的主要人群集中于上班族，拥有一定的经济能力，在工作与生活需要等情况下，购得车辆。在住房压力紧张的状况下，人们通常已经被房贷弄得焦头烂额，另一方面可能还要应付车贷的压力，这时，维护车辆的费用，在上班族的计划支出中，也占据相对重要的位子。这其中，与维修站点的巧立名目、随意收费、收取高额“工时费”、“材料费”等乱收费现象有很大的关系，但是进行维护维修的车主并没有什么依据去确认维修费用的高低，这就给了汽车维修行业中不法分子谋取暴利的机会。

4 修车时间过长

由于人们难以协调工作地点和居住地点的距离，可见，人们买车的目的，是为了出行方便，但是当车辆出现故障，无法使用时，只能送去维修。在汽车维修期间，人们只能比平时起得更好，坐公交车上班，又比平时更晚到家，减少了自己支配的时间等各个由于汽车故障带来的问题。修车时间过长，给人们带来许多的麻烦，这就暴露出维修行业中维修手段普遍落后的问题，使得维修车辆的时间延长，劳动效率低，工时费增多。这其中，与维修行业的管理手段、维修资料的更新收集、各部门协调等方面，都有着十分重要的关系。

二、提高汽车维修整体水平的对策

1 现代手段的有效运用

现代社会是信息不断发展的高科技时代，因此将汽车维修的技术尝试应用在计算机中，通过计算机将现代信息的科技技术运用到汽车的维修和诊断中去，直接将汽车维修业从传统的管理模式推向高科技管理管理模式中去。这种高科技的信息技术运用到维修中不仅可以提高服务质量，还会提高整个维修行业的工作效率，用数据库记录每个维修的维修档案，这样，方便客户了解自己的维修巨鹿，建立正确的维修数据，稳固和客户之间的客户关系，记录精准的维修数据，方便快捷。可以说，汽车维修行业运用先进的现代信息技术进行建档、管理，不仅速度快，时间短，资料全，效率高，而且准确及时的汽车维修报表在客观上也能减少管理者主观判断上可能造成的失误。

伴随着网络技术的飞速发展，汽车维修专业互联网的开通将可以更迅速、快捷地提供维修配件、维修设备、维修资料、维修技术与管理人才等方面的供需信息，使维修行业经营者和管理者能够及时获得信息，作出正确的选择和决策，而互联网上的行业之间的技术交流和人才互访，也将加速汽车维修技术人员的整体技术水平提高

2 注重从业人员素质、理论与技术水平的提高

汽车维修行业的健康有序发展维修人才是关键，即使拥有先进的维修设备和良好的维修环境，但缺乏具有高素质、具备高理论和技术水平的从业人员也无法完成维修工作，可以说任何离开或忽视了人自身发展的因素去寻求企业内部的所谓发展只能是空中楼阁。因此，我们要求广大汽车维修人员在进行日常维修工作的同时，注重思考和加强对理论知识的学习。通过理论知识对实际操作进行支持，这要求维修人员应参加日常的维修培训外，使他们通过汽车维修专项技能认证体系来提高他们的维修水平也是行之有效的方法。同时，加强对市场准人制度研究，争取提高从业者文化素养、提高维修技术人员待遇、为维修技术人员提供良好的作业环境等一系列措施全面提高从业者素质。

3 以修理厂为单位规范收费标准

虽然修理厂是以经济效益为首要目标，但合理确定收费标准能够达到让车主满意的目的。首先，我们应该给消费者提供一个平台使消费者对汽车维修知识的了解有更多的渠道。其次，建立专业的汽车检测机构，消费者可以根据检测结果来处理汽车的质量问题。最后，对汽车配件使用进行监督管理，减少假冒伪劣产品的出现。

4 加强合作与管理力争缩短修车时间

修车时间的长短也能够充分说明修理厂的服务水平，确保修理质量的前提上在较短的时间内完成汽车修理任务。首先，加强对不断更新换代的维修设备应用，改变维修资料的查询方式，减少维修时间、提高效率；其次，加强从业人员的管理和合作，提高自身的效率，缩短维修工时。

总之，除上述问题外，当前的汽车维修企业中还存在很多问题，但由于篇幅有限所以只能节选几个问题作探讨，此外，我国汽车维修行业及汽车维修企业在维修管理方面还需要不断加强实践和探索，尤其是汽车行业管理机构和汽车企业本身，都应该要针对当前存在的问题深入探讨，并结合实际，采取有针对性的措施予以改进。只有这样，才能有效地推动我国汽车维修业更好发展。

参考文献

[1]衣振涛，浅析汽车维修中存在的问题和对策，大众商务，201 O年5月，总第11 5期

[2]张丽艳，汽车维修的存在问题及解决对策，科技创新与应用，2012年11月（下）

[5]刘北镇，论汽车维修的存在问题及解决对策，科技信息，2010年20期