论信息时代高职院校图书馆读者服务人性化管理

任继红　吴炳红

[摘要]高职院校的图书馆作为一个为文化研究和学习的重要信息资源库，其在对学校的科研和教学发挥重大的作用。为了能够更好的为学生服务，我们就需要不断的了解学生，关心学生，一切从学生的需求角度出发来为学生服务，进而有效践行信息时代下高职院校图书馆的人性化服务理念。在本文中，我们首先将阐述高职院校图书馆的人性化服务内涵，通过人性化服务内涵而引伸出在信息时代下如何实施图书馆的人性化服务的基本途径，最终实现图书馆的高效运行和可持续发展。

[中图分类号]G71 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0368-01

随着我国高职院校的改革，办学规模不断扩大，而高职院校图书馆同样也进入了一个快速发展的阶段。图书馆作为学校软环境的一个重要组成部分，是伴随着学校的发展而不断完善的，目前多数高职院校已具有功能较全、独立的现代化图书馆，但是随着互联网科技的出现并普及，使得学生获取信息的渠道和能力在量、质上都有了很大的提升，这对于信息时代下的高职院校图书馆来说无疑是巨大的冲击和挑战，因而需要我们图书馆转变管理思路，全面提升自身的“人性化”服务理念，以此来满足学生的多元化、个性化服务需求。

一、图书馆人性化服务的内涵

“人性”一词在哲学上的解释是人最根本的属性，也就是人之所以为人之根本。人是拥有情感、思想、主动性、创造力且具有诸多弱点的复合体。而我们所提出的“人性化”服务理念，其重点都是要求服务能够符合人性、认识人性、尊重人性并包容人性的弱点，除此之外，其服务应该围绕满足人的资源需求与社会需求（尊重、权利、自由、关心、心理满足、安全感、舒适感）来展开。

对于高职院校图书馆的人性化服务理念，主要是指在图书馆的服务管理中充分承认、尊重以及实现人的价值，也就是服务人员在服务过程中采取富有人情味的服务方式。高职院校图书馆的服务对象主要为学校的师生，而其发展的根本动力就在于满足师生对信息的客观需求，图书馆发展的重点是在丰富藏书建设的基础上努力实现以“满足师生信息需求为中心”发展目标。对于图书馆的人性化服务必须要建立在“人性”的基础之上，通过推行人性化服务，不仅能够从心理上拉近与师生之间的距离，同时也是信息时代下实现高职院校图书馆可持续发展的永恒旋律。

二、实现图书馆人性化服务理念的基本途径

在高职院校图书馆发展中需时刻坚持以“服务”为主线，其不仅是图书馆发展的核心价值观，同时也是信息时代下图书馆所强调的以“人”为主体的价值体系。高职院校图书馆要想实现自身的价值，其服务理念就需要由传统的藏书建设为中心逐渐向以师生需求为中心转变，进—步明确图书馆的服务工作都必须要围绕师生需求来进行，因此，笔者认为，高职院校的图书馆应该转变管理思路，积极开展“以人为本”服务，以此来有效提升高职院校图书馆的服务水平与质量，进而为构建起图书馆人性化服务体系奠定坚实基础。

1、进一步强化人性化服务理念

高职院校若要实现自身的价值，那就需要将自己一切工作的重心放在以满足读者需要的基础上，也就是要做到“尊重读者、关心读者、爱护读者、理解读者”，在整合自身资源及服务功能时，需要从读者的需求及利益角度出发并及时预测读者的需求变化的趋势，进而构建起一个以服务为导向，互相协同且能够动态适应读者需求变化的个性化服务体系。

为了能够有效践行“人性化”服务理念，高职院校图书馆在内部陈设布局中可遵循“开放、雅致”的原则，这样可利于读者阅读；购置文献时，需要考虑读者群的知识结构与特点，尽量让资料库的知识组织倾向于简单化，综合化，进而更好的保证了读者轻松便利地享受信息服务。对于高职院校学生这一个特定的读者群而言，高职院校图书馆的工作人员要熟悉学校的专业设置及师生的需求，了解师生的阅读倾向、阅读规律、阅读类型和需求。让师生真切地感受到图书馆的人性化服务，重新有效认识图书馆的信息资源服务，为以后充分利用信息资源起着重要的作用。

2、统筹兼顾构建图书馆人性化服务管理核心保障体系

高职院校图书馆信息资源的存储量决定了师生最直接利用信息资源数量和质量，是实现图书馆信息资源与师生共享的基础，也是为高职院校构建图书馆人性化服务提供基本保障。所以，各高职院校在建立信息资源馆藏构成体系时，必须以本学校的教学和科研为主要的收藏依据，并结合本校性质、办学方向、专业设置等等来制定期刊采集方案，以此来确定本校图书馆信息资源的基本保障体系。

立足于核心信息资源，保障信息资源载体形式的多样化；保障核心信息资源收藏的连续性、完整性，着重突出信息资源馆藏的特色；完善电子信息资源库，由于其容量大、增长快、出版周期短、直观性强、检索点多，同时还可以存贮文字、图像、声音，实现资源共享等优点越来越受到广大师生的青睐。目前，就高职院校图书馆服务管理而言，应有计划地调整电子信息资源库与印刷型信息资源的收藏比例，既要征订、完善电子信息资源又要重视印刷型的核心信息资源，合理配置。使电子信息资源库与印刷型信息资源长期共存、相互补充，建立具有高职院校图书馆人性化服务管理的核心保障体系。

3、注重人文关怀深化人性化服务内容

如今，各个高职院校图书馆都在积极提倡开展“人性化”服务的大背景下，我们也应该积极的采取一系列人性化服务的措施。例如：延长图书馆开放的时间，使得师生能够最大限度的阅读图书馆信息资源；实行大流通，让师生能够在更自由、更开放的环境里阅读和学习；若条件允许，可设置自动化设施（自动借还机等），这样可方便师生不受人工服务时间的限制，随时借还书；适量补充一些后勤服务设施（如：饮水机、茶水间等），给予读者提供方便。这些都是在图书馆自身硬件设施建设上践行人性化服务的具体体现。

4、更新观念提升高校图书馆工作人员业务素质

在信息时代下，信息资源正发生翻天覆地的变化，各种信息资源的称出不穷，信息资源的内容也是日新月异。同时高职院校师生对图书馆信息资源的阅读量剧增，使得高校的服务管理形式、手段、内容等发生前所未有的变化。所以，各高校图书馆必须强化自身的信息资源管理队伍，建立一支高素质的适应高校师生要求的业务团队。因此，高职院校图书馆工作人员的继续教育培训就显得迫在眉睫。

4.1 强化工作人员的职业道德素养

4.2 努力提升图书馆工作人员的专业能力

4.3 集中培训工作人员的电脑知识

4.4 加强图书馆工作人员的网络知识

三、结束语

总而言之，在日益现代化和信息化的条件下，高职院校图书馆要做好信息资源的服务工作就需要在服务管理中强调“以人为本”的理念，同时从源头抓起，做好信息的资源建设，形成本校合理的特色馆藏，创新管理服务新措施，树立科学的理念，深化服务内容，积极的营造出优雅的学习环境和轻松的学习氛围，除此之外，还需要全面提高工作人员整体素质，搞好优质服务，进一步提高信息资源管理和服务的水平。

实现图书馆人性化管理理念不仅是信息时代下高职院校图书馆的本职要求，同时也是图书馆在信息环境冲击下发展和生存的必然之路。

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