高职院校图书馆社会化服务的需求与途径*

2013-09-25王志国

图书馆学刊 2013年6期

王志国

（河北外国语职业学院图书馆，河北秦皇岛 066311）

王志国男，1981年生。学士，馆员。研究方向：资源建设与信息服务。

1 引言

高职教育服务于社会，是高职教育的服务宗旨。高职教育服务于社会的一种表现形式就是为社会提供智力支持，对劳动力进行职业技能培训、知识更新、素质提升[1]。随着近十年高职院校的快速发展，高职院校图书馆已具备区域内专业资源针对性强、特色资源丰富等特点，为区域社会化服务提供了有利的条件。但是由于高职院校图书馆长期以来基本以学校内教师、学生为服务对象，与政府、企业、社区之间的联系甚少，基本不了解社会用户的信息需求，因此关注和研究区域社会用户的信息需求，是推动高职院校图书馆社会化服务的一项紧迫任务。

2 区域社会化服务用户信息需求分析

为了掌握高职院校图书馆社会化服务的第一手资料，课题组以秦皇岛市65家企业、政府、事业单位、社区作为调查对象。问卷由10个问题组成，主要了解社会用户的信息化程度、信息需求状况、信息获取的途径和障碍，以及希望获取地方高校图书馆服务的内容及方式，以探析校外用户信息需求与服务项目需求特点。发放问卷200份，共回收有效调查问卷176份，问卷回收率为88%，涉及旅游、玻璃、税务、医药、机械、海关等行业。

2.1 信息获取途径

根据调查，大部分单位的信息化程度较低，56%没有专门的情报信息部门，50%没有专职的情报信息人员，只有38%的员工认为自身的信息收集与服务能满足自身的需要。从数量上看，从互联网获得的信息比例较高。通过图书情报机构所获取信息的比例为42%，主要是书刊借阅与资料查询，通过深层次服务方式获取信息较少；许多单位投入的信息建设经费少，55%没有自己的情报系统与行业相关数据库，因此利用本单位的情报系统获取信息比例很小；另外，用户对咨询公司的依赖程度最低，较少有单位去这些地方获取信息。

2.2 信息需求程度

调查表中文献类型、信息类型、信息服务需求意向3个问题设计均是采取态度测量表的评比量表形式进行的，评比量表是由调查者在问卷中事先拟订有关问题的答案量表，由被调查者自由选择[2]。将社会用户对文献类型、信息类型、信息服务的需求状况，从根本不需要、不太需要、一般需要到比较满意和迫切需要，分别赋值 1、2、3、4、5，计算全部有效问卷的评分均值，作为衡量用户对文献类型、信息类型、信息服务需求程度的指标。评分均值为3代表需求程度为中等水平（一般），数值越低表示需求度越低。由于平均数无法反映个人不同的需求程度差异，而且评比量表法容易存在中间倾向误差，为尽量避免这些缺陷，笔者将评分均值与比较需要和迫切需要的比重之和结合起来，共同反映用户对文献类型、信息类型、信息服务的需求情况。

2.2.1 文献类型的需求程度

表1显示，用户对图书和报纸的需求较为强烈，评分均值为3.02，达到了需求中等水平（评分均值为3），其他文献类型均低于中等水平。然而，技术报告的比较需要和迫切需要比重之和最高达到35%，其次为报纸、学位论文、专利、标准。这组数据说明，用户普遍需要图书和报纸这一类普通文献，但有部分群体由于资源的特殊性和获取途径的不易，对科技报告、学位论文、专利、标准这些特种文献需求程度较高。这一部分文献类型就需要图书情报机构开放数据库使用权限或协助查找。

表1 文献类型的需求程度调查

2.2.2 信息类型的需求程度

通过对问卷调查数据的综合统计分析，政策法规信息需求评分均值为3.63，尽管低于比较需要水平（评分均值为4），但仍高于中等水平（评分均值为3），在全部有效问卷中，政策法规信息比较需要和迫切需要的比重之和也高达52%；评分均值排在第二位和第三位的分别是经济形势信息和行业技术、创新信息，这两项信息类型的比较需要和迫切需要的比重之和也位于前三位，分别是41%和43%。只有竞争对手信息评分均值低于中等需要水平，比较需要和迫切需要的比重之和也为最低。各类信息需求程度详见表2。

表2 信息类型的需求程度调查

2.3 接受地方高校图书馆信息服务的方式

2.3.1 地方高校图书馆对外开放

在“您是否希望地方高校图书馆对本市市民开放”的问题调查中，可有条件地对部分有信息需求的人开放比例占58%，完全开放占38%，不开放的占14%。说明市民很支持地方高校图书馆对外开放，且也考虑到了高校图书馆特殊的服务对象与资源分配问题，支持有条件地对部分有信息需求的用户开放占大多数。

2.3.2 信息服务的需求意向

在“对地方高校图书馆提供的信息服务的需求意向”问题调查中，评分均值最高的是书刊借阅服务达3.42，其比较需要和迫切需要的比重之和也位居榜首，达37%。网上咨询和代查国内外文献评分均值也达到了中等需求水平，比较需要和迫切需要的比重之和分别为34%和32%。由这组数据可以看出，校外用户对服务项目的需求意向较为一致，书刊借阅、网上咨询和代查国内外文献是用户较为需要的服务类型，由于高校图书馆一直服务于本校，对外服务宣传力度不够，造成用户对高校图书馆专题项目跟踪、课题查新、检索技能培训等深层次服务业务不了解，这也导致了部分用户对这些服务需求度偏低。各服务项目的需求程度详见表3。

表3 对高校图书馆提供的信息服务的需求意向调查

2.3.3 信息服务传送方式

调查发现，用户乐于接受的信息服务方式也不尽相同，最乐于接受的信息服务方式是电子邮件，其次为电话、聊天工具(QQ等)、信息平台、上门服务。

3 高职院校图书馆社会化服务策略

高职院校图书馆在馆藏资源建设及服务对象上都有其特殊的定位，对社会开放需要本地政府在政策和财政上给予大力的支持，要逐步、有条件地对社会开放。在现有调查的基础上，笔者认为目前可以从以下几个方面服务于区域经济。

3.1 扩大办理借阅证的范围

书刊借阅是校外读者需求量最大的一项服务，高职院校图书馆首先应逐步开放办理借阅证的范围，可以逐步地向本区的居民、事业单位、有校企合作关系的企业员工发放借阅证，并适当地增加校外读者借阅的权限。

3.2 开放电子资源使用权限

针对有需求的本区人员可开放电子资源的使用权限，大部分高职院校图书馆都拥有中国知网、电子图书数据库、网上报告厅及专业特色数据库等数字资源，且大部分数据库已能实现以账号等形式在校园网外使用。比如针对有校企合作关系的单位，图书馆可考虑针对其员工提供电子资源远程访问服务，这样既可以提高专业电子资源的使用率，也可以达到校企互惠的目的。

3.3 开展网上参考咨询服务

人们现在已经习惯了足不出户即可得知天下事，高职院校图书馆可开辟网上参考咨询专区。用户通过即时通讯、留言板等方式随时提出在图书馆使用方面的各种问题，图书馆配备专业咨询员在线回答。配合实时咨询服务，在网上参考咨询专区旁还要设置详细的FAQ，以方便校外读者随时在线查询。

3.4 提供定题查询服务

在本区范围内，有些中小型企业没有自己的情报系统和情报人员，尤其对特种文献的查找和分析存在一定困难。高职院校图书馆可利用专业馆员为企业提供代查代检、数据分析、科技查新等服务，定期查找企业需求程度较高的政策法规、经济形势信息、行业技术信息等，并以电子邮件的方式进行传递。尤其是对于有校企合作项目的企业或和学校有订单人才培养的企业，在有相关专业人才培养的基础上，图书馆应提供有大量相关行业背景的纸质和电子资源，有针对性地提供深层次服务。