加拿大高校图书馆校外读者服务实践及启示*

鄂丽君 （燕山大学图书馆 河北 秦皇岛 066004）

文献资源是图书馆服务的基础，高校图书馆非常重视文献资源建设，而我国公共图书馆由于经费所限，其文献资源建设及服务与高校图书馆存在一定的差距，很多高校外的读者希望能够利用高校图书馆的文献资源。高校图书馆开展校外读者服务是弥补公共图书馆服务能力不足的有效途径，是构建阅读型社会的必然要求。近年来，我国越来越多的高校图书馆加入到开展校外读者服务的行列，然而由于我国高校图书馆校外读者服务工作起步较晚，尚存在一些不完善之处。笔者查阅的相关文献资料及访问的加拿大高校图书馆网站都表明，加拿大高校图书馆在校外读者服务方面发展相对成熟，因此选择加拿大10所高校图书馆（西蒙菲沙大学图书馆[1]、维多利亚大学图书馆[2]、滑铁卢大学图书馆[3]、约克大学图书馆[4]、里贾纳大学图书馆[5]、温莎大学图书馆[6]、劳里埃大学图书馆[7]、肯高迪亚大学图书馆[8]、布鲁克大学图书馆[9]、女皇大学图书馆[10]）为研究对象，并对其网站中的校外读者服务的开展情况进行分析，以期为我国高校图书馆校外读者服务的发展带来些许启示。

1 加拿大高校图书馆校外读者服务现状分析

1.1 校外服务对象的设置

加拿大高校图书馆网站一般把校外人员分为校友、社区人员、公司人员、加拿大其他高校读者、校外个人等。下页表1是10所加拿大高校图书馆的校外服务对象设置情况，由其可知，校友是加拿大高校图书馆普遍重视的一类校外读者，社区人员及公司人员也受到较多加拿大高校图书馆的重视。

1.2 校友服务

高校图书馆为校友服务可以满足校友终身学习的需要，加拿大高校图书馆的校友服务已发展成为极具特色的服务。校友使用图书馆的资源首先需要拥有图书馆的有效证件，而校友获得图书馆的有效证件主要有两种方式：（1）获得毕业证后，原来的学生卡自动转为可以享受校友借阅权的校友借阅卡，如西蒙菲沙大学图书馆；（2）凭校友卡在图书馆进行注册，即拥有借阅权限，如布鲁克大学图书馆。

表1 10所加拿大高校图书馆校外服务对象

加拿大高校图书馆为校友提供了多样化的服务，主要包括：（1）文献借阅。校友可以按照图书馆的规定借阅可以外借的文献，这是一项面向校友的基本服务。各馆对最大借阅数量和借阅期限有具体的规定，其对校友借书是否收费也有差别，如滑铁卢大学图书馆免费为校友提供借阅服务，女皇大学图书馆则收取校友每年25美元的借阅卡办理费用。（2）预约借书。对于暂时借不到的文献，校友可以进行预约，如布鲁克大学图书馆。（3）图书馆目录查询。校友可以在校内或校外查询图书馆馆藏目录，如女皇大学图书馆。（4）查阅电子资源。由于受到电子资源使用协议的限制，多数图书馆规定，校友只能在图书馆内的指定地点查阅电子资源；个别高校图书馆通过协商赋予了校友部分电子资源的校外访问权限，如维多利亚大学图书馆。（5）馆际互借。校友在图书馆馆际互借管理系统进行注册即可使用图书馆的馆际互借服务，这项服务一般为收费服务，如布鲁克大学图书馆。（6）图书馆讲座、展览等活动。为了提高图书馆资源的利用率，图书馆开展一系列的讲座、展览等活动，校友可以参加这类活动，如维多利亚大学图书馆。（7）学科服务。如果校友对某一学科有研究兴趣，图书馆可以为其提供学科指南服务，校友则可以通过该服务及时获取学科相关信息，如维多利亚大学图书馆。（8）文献管理软件RefWorks。校友可以创建或继续使用学生阶段的RefWorks账号（用户自行注册帐号后方可使用RefWorks的各种功能），从而对个人的参考文献进行管理，如里贾纳大学图书馆。（9）咨询服务。图书馆为校友提供到馆咨询服务或电话咨询、电子邮件咨询等多种形式的咨询服务，如西蒙菲沙大学图书馆。

1.3 社区服务

加拿大高校图书馆网站所提及的社区（community）人员是服务对象的统称，社区人员包括不同的群体。例如，布鲁克大学图书馆网站所提及的社区人员包括尼亚加拉学院用户、中学生和当地居民；滑铁卢大学图书馆所提及的社区人员包括安大略地区居民、滑铁卢地区的中学生、大学附属机构人员。由此，我们可以将温莎大学图书馆提及的圣克莱尔学院教师、肯高迪亚大学图书馆提及的中学教师及中学生和本校附属机构人员、西蒙菲沙大学图书馆提及的大学城居民、女皇大学图书馆提及的区域居民等服务对象均划分到社区人员类别。因此，本文从与高校在同一区域的居民、同一区域的其他高校读者、中学生及中学教师、高校附属机构人员4类服务对象分析加拿大高校图书馆的社区服务。

1.3.1 与高校在同一区域的居民服务

加拿大高校图书馆面向与高校在同一区域的居民的服务主要以文献借阅为主，居民借阅文献需要办理图书馆的借阅卡，但多数图书馆提供的借阅卡需要付费。例如，女皇大学图书馆针对成年居民办理借阅卡的收费标准为每人每年50美元或每6个月30美元或每4个月20美元，读者可以自行选择该卡的借阅期限；西蒙菲沙大学图书馆各个分馆的流通服务台均可以为大学城居民免费办理借阅卡，借阅卡的有效期为一年。女皇大学图书馆除了为居民提供借阅服务外，还提供复印服务、研究帮助服务，其专业分馆为区域内的专业技术人员提供专门的信息服务。西蒙菲沙大学图书馆则使大学城居民享有如下服务：（1）在其3个分馆获取研究帮助及利用图书馆资源；（2）在所有图书馆借阅基本的流通文献，与该校大学生享有同样的借阅期限；（3）请求借阅正被其他读者借阅的图书；（4）请求借阅其他校区图书馆的除多媒体文献以外的文献；（5）每天最多获得3篇期刊文章的复印件。

1.3.2 同一区域的其他高校读者服务

温莎地区的温莎大学图书馆和圣克莱尔学院图书馆实现了馆际互借协作，安大略省的布鲁克大学图书馆和尼亚加拉学院图书馆实现了馆际互借协作。以布鲁克大学图书馆为例，尼亚加拉学院的教师、职工和学生可以免费办理布鲁克大学图书馆的借阅卡：尼亚加拉学院的读者需要本人携带该校有效的带有照片的ID卡到布鲁克大学图书馆申请借阅卡，并填写校外借阅者申请表，其后需要登录本校的电子邮箱进行身份认证。尼亚加拉学院的读者只可以借阅图书，最大借阅数量为15本，借阅期限为两周。

1.3.3 中学生及中学教师服务

加拿大高校图书馆为中学生及中学教师提供的服务以图书借阅为主，并针对中学生开展图书馆资源与利用的相关介绍服务。例如，滑铁卢大学图书馆为滑铁卢地区的中学生提供借阅服务，中学生需要凭校长或学校图书馆员关于其需要使用高校图书馆文献的介绍信，在当年9月1日至下一年的6月15日期间利用滑铁卢大学图书馆的资源。中学生可以从滑铁卢大学图书馆、劳里埃大学图书馆和圭尔夫大学图书馆中的任何一个图书馆借阅正常流通的图书，借阅期限为两周，并且可以在没有其他人召回借书的情况下无限期地续借图书。其中，劳里埃大学图书馆除了为中学生提供图书借阅服务外，还允许中学生以参加研究项目为目的、以班级为单位到馆参观，图书馆则为中学生介绍图书馆建筑布局及适合中学生的资源，中学生可以在图书馆参加半天的课程学习，在体验研究过程的同时又提高了图书馆技能。肯高迪亚大学图书馆则为中学教师及中学生提供图书借阅服务。

1.3.4 高校附属机构人员服务

滑铁卢大学图书馆、肯高迪亚大学图书馆均为其附属机构人员提供借阅服务。大学附属机构人员涉及较多的群体，如滑铁卢大学图书馆的附属机构成员主要包括：加拿大配镜师协会成员、该校继续教育学生、支持图书馆发展的友好人士、计算机研究所的员工、计算机研究所的合作伙伴等；各类读者的借阅权限有所不同，除了计算机研究所的员工、计算机研究所的合作伙伴这两类读者不限借阅数量外，其他几类读者均最多可以借阅20本文献；借阅期限均为两周，办理借阅卡的费用为每年20美元。女皇大学图书馆则允许附属机构的人员使用图书馆的会议室及教学设施，使用前需要和图书馆相关负责人联系，以确认在同一时间是否有其他人也要使用该设施。

1.4 公司人员服务

加拿大高校图书馆面向公司人员的服务包括借阅服务和信息服务等。例如，维多利亚大学图书馆允许每个公司以公司的名义办理3张借阅卡，办理借阅卡的费用分为每4个月50美元、每8个月100美元、每年150美元3种；西蒙菲沙大学图书馆为每个公司办理办理借阅卡的费用是每年200美元，该公司人员可以获取研究帮助、借阅基本的流通文献、在图书馆内查阅规定的电子资源等。再如，滑铁卢大学图书馆在数学、科学、工程、经济学和心理学等方面已经形成了完善的馆藏体系，该馆基于上述类别的文献，面向商业、工业用户及其他除学术界以外的个人提供收费的信息服务，服务内容包括提供任何馆藏地文献的借阅服务、提供滑铁卢大学论文的复印服务等。

1.5 其他高校读者服务

加拿大高校图书馆建立了广泛的馆际互借协作关系，例如，肯高迪亚大学图书馆为加拿大其他高校读者提供借阅服务）任何参与馆际互借协作的高校教师、职工、研究生都有资格获取互借权限。馆际互借协议适用于那些持有由如下机构发放的介绍卡的读者：魁北克大学校长理事会、安大略高校图书馆理事会、太平洋大学图书馆理事会、大西洋大学图书馆理事会等。读者出示所在机构发放的上述介绍卡及个人有效证件，即可以获得肯高迪亚大学图书馆的借阅卡，借阅卡有效期为自发放之日至当年的9月30日。

1.6 面向校外其他个人的服务

加拿大高校图书馆开展面向校外其他个人的服务以图书借阅服务为主，其中，个别高校图书馆提供参考咨询服务。例如，西蒙菲沙大学图书馆、约克大学图书馆、肯高迪亚大学图书馆均为校外个人办理借阅卡，并收取一定的费用：西蒙菲沙大学图书馆和约克大学图书馆每张个人借阅卡每年均收费100美元，肯高迪亚大学图书馆为个人读者办理的借阅卡的有效期为3个月，收费50美元。各图书馆的最大借书数量略有差别，为5～15本不等；里贾纳大学图书馆除了为校外的个人读者提供图书借阅服务外，还提供到馆咨询、电子邮件咨询、电话咨询等服务。

2 加拿大高校图书馆校外读者服务特点

2.1 以图书借阅服务为主

尽管加拿大高校图书馆对校外读者进行了详细的分类，同一所高校图书馆为每类读者提供的服务有一定的差别，但是从整体来看，加拿大高校图书馆面向校外读者的服务以图书借阅为主。其为任何类型的读者提供图书借阅服务，而仅为部分读者提供参考咨询、馆际互借、电子资源检索等服务。

2.2 重视校友服务

加拿大高校图书馆格外重视面向校友的服务，尤其是西蒙菲沙大学图书馆在介绍其面向社会公众和校外读者服务时，将校友与教师、职工、学生都定位为校内社区的人员。笔者选取的10所高校图书馆均开展了校友服务，而且面向校友的服务内容也比其他类型校外读者的服务内容更加广泛，不仅有基本的图书借阅服务，还有学科服务、文献管理软件服务等深层次的服务。同时，校友办理图书馆借阅卡的程序简单，校友卡或原来的学生卡都可以作为图书馆的借阅卡，为校友使用图书馆提供了便利。

2.3 社区服务较广泛

加拿大高校图书馆面向一定区域内的不同类型读者开展了较广泛的社区服务，其既包含大学城这样较小范围的社区，又包含学校所在城市这样较大范围的社区；既有同一区域的其他高校读者，也有中学生及中学教师、高校附属机构人员、与高校在同一区域的居民等，涉及了高校所在社区需要高校图书馆资源的多数读者。加拿大高校图书馆面向社区读者的服务既有图书借阅服务，也有咨询服务、研究帮助等，还有专门针对中学生的馆内培训服务。

2.4 保障校内读者的优先权

加拿大高校图书馆开展校外读者服务以保障校内读者的优先权为前提条件，其为校外读者服务的内容可以体现这一点。加拿大各高校图书馆均在其网站的校外读者服务说明页面，明确说明了校外读者可以利用图书馆的哪些资源，哪些资源仅供校内的教师、职工和学生使用。例如，西蒙菲沙大学图书馆声明，校外个人读者不可以使用多媒体设备、不可以借用视频或DVD资源、不可以借用笔记本电脑、不可以校外访问图书馆的电子资源等；滑铁卢大学图书馆声明，校友不可以借阅期刊、地图、航空照片等文献，不可以使用馆际互借服务，而这些资源或服务仅供其校内读者使用。

2.5 管理制度明确

加拿大高校图书馆对于校外读者如何使用图书馆资源建立了比较全面的管理制度，明确规定了校外读者借阅的权限、违章处罚办法及校外读者不可以利用的图书馆服务：借阅的权限涉及可以借出的文献的类型、借阅期限、是否可以续借及召回图书等；读者如果不能按时还书，将会被罚款；对于有较多读者需求的图书，图书馆将会减少该书的借阅时间；中学生只能在高校的期末考试结束后申请图书馆的课程服务；绝大多数校外读者不能在校外利用加拿大高校图书馆的电子资源，不能使用馆际互借服务；当地的公共图书馆将会为校外读者提供上述服务。

3 对我国高校图书馆的启示

3.1 提高对校友服务的重视

加拿大高校图书馆在开展校外读者服务方面，把校友服务放在首位。高校图书馆为校友提供服务可以满足其工作中的文献需求，帮助其不断提高岗位技能，同时也可以使校友持续了解母校的发展现状，保持与母校的联系，在一定程度上也会促进学校的发展。笔者建议我国高校图书馆从以下几方面提高对校友服务的重视。首先，为新毕业的本科校友提供服务。几乎任何一所高校都有一些应届毕业生选择继续考研，而且其中的绝大多数都会选择继续在母校做考研准备，高校图书馆应为这部分校友提供馆内阅览与图书借阅服务。其次，为从事科研活动的校友服务。这类校友在科研过程中需要最新的与学科专业相关的文献资源，而高校图书馆的资源建设恰恰是围绕学校的学科发展进行的，尤其是在电子文献资源建设方面投入了较多的经费。我国高校图书馆应结合科研型校友的需求，为其开展文献传递服务，或者与数据库运营商协商，为从事重要专业研究的校友开通校外访问电子资源的权限，全力支持校友的科研活动。

3.2 开展社区服务

加拿大高校图书馆的社区服务是其校外读者服务的一个重要方面，除了图书借阅服务外，其还开展了面向中学生的图书馆知识介绍服务及面向社区居民的信息咨询服务。社区服务虽已引起了我国高校图书馆界的重视，但是目前开展社区服务的实践还比较少，理论研究却比较多。借鉴加拿大高校图书馆的成功经验，我国高校图书馆应着手开展社区服务。笔者建议可先以学校周边较小范围的社区为试点开展服务，依托高校图书馆所藏文献的特点，重点为社区内从事科研活动的居民、社区内有学习意愿的青年提供服务；也可以为社区内的高中生开展信息素养方面的培训，为其获取与学习相关的资源提供帮助。

3.3 完善企业服务

我国有多所高校图书馆开展了面向企业的信息服务工作，然而在服务方式、服务内容等方面还存在不足。笔者建议我国高校图书馆从以下几方面完善企业服务工作。首先，高校图书馆应通过开展面向企业的借阅服务的方式拉近与企业的距离。我们可以效仿加拿大高校图书馆的做法，为企业办理集体借阅卡，以方便企业内有借阅需求的职工使用。企业职工到馆借阅的过程中，会对高校图书馆加深了解，馆员也可以利用这个机会宣传图书馆的资源与服务，进而了解企业文献信息的需求情况，为深入开展企业信息服务做准备。其次，高校图书馆应依托资源特色，主动和相关企业联系，走进企业内部，深入了解企业在科研活动中的信息需求，了解企业科研人员在信息获取方面存在的问题，从而有针对性地开展服务。例如，在重型机械学科具有文献资源特色的高校图书馆，可以重点开展面向重型机械企业的信息服务。

3.4 加强管理制度建设

高校图书馆开展校外读者服务需要有相应的管理制度对校外读者进行约束，以保证该服务工作的正常开展。笔者建议我国高校图书馆从以下几方面加强管理制度建设：（1）针对不同类型的校外读者制定详细的借阅制度，如规定允许借阅的文献类型、规定不同类型文献的借阅期限；（2）制定读者违章的处罚办法，可以适当地收取罚金，根据违章情节暂停其借阅权限等；（3）规定校外读者进馆借阅的时间，倡导校外读者在假期阶段利用高校图书馆的资源，以率先满足校内读者的信息需求；（4）制定校外读者使用电子资源的规则，避免校外读者在使用电子资源过程中发生侵权事件；（5）明确说明校外读者可以使用的图书馆设施。

3.5 灵活办理借阅卡

加拿大高校图书馆普遍开展了校外读者借阅服务，其在为校外读者办理借阅卡时，采用了办理不同有效期借阅卡的方式，并根据借阅卡的有效期收取费用，校外读者可以根据自身借阅需求选择借阅期限。同时，加拿大高校图书馆针对公司实行了集体办卡的方式，凡是公司内有需求的人员均可以持卡到馆借阅，这种办卡方式符合公司内对高校图书馆资源有需求的人员不多的特点，既满足了公司人员的借阅需求，又减少了高校图书馆为每位公司人员办理借阅卡的繁琐程序。鉴于此，笔者建议我国高校图书馆采取灵活办理借阅卡的方式，为不同类型的校外读者办理借阅卡，对于临时需要查阅资料的读者办理有效期为一周的临时卡；对于高校图书馆比较固定的校外读者，可以办理有效期稍长的借阅卡，如以一季度、半年或一年为有效期；而对于企事业单位的职工，可以办理集体借阅卡，职工凭借阅卡及所在单位的有效证件进馆借阅。

[1]Simon Fraser University Library.Services for You[EB/OL].[2013-02-20].http://www.lib.sfu.ca/my-library/services-for-you.

[2]University of Victoria Library.External Borrowers[EB/OL].[2013-02-20].http://library.uvic.ca/clientservices/ext_borrowers.html.

[3]University of Waterloo Library.List Services for Unique User Groups[EB/OL].[2013-02-20].http://www.lib.uwaterloo.ca/services/index.html.

[4]York University Libraries.Alumni & Visitors[EB/OL].[2013-02-20].http://www.library.yorku.ca/cms/alumni-visitors/.

[5]University of Regina Library.Alumni/Public Home[EB/OL].[2013-02-22].http://www.uregina.ca/library/services/alumni_public/index.html.

[6]University of Windsor Library.External Borrowers[EB/OL].[2013-02-22].http://leddy.uwindsor.ca/external-borrowers.

[7]Laurier University Library.Community Borrowers: Borrowing/Renewing Policies[EB/OL].[2013-02-22].http://library.wlu.ca/community/borrow.

[8]Concordia University Libraries.Library Information for External Community [EB/OL].[2013-02-23].http://library.concordia.ca/services/users/.

[9]Brock University Library.For Visitors[EB/OL].[2013-02-23].http://www.brocku.ca/library/services-lib/visitors.

[10]Queen's University Library.Library Services for Alumni &Community Members[EB/OL].[2013-02-23].http://library.queensu.ca/services/alumni.