江苏联通渠道实名制推广阶段性小结

江苏联通 陈浩

自2013年7月工信部签发《电话用户真实身份信息登记规定》以来，江苏联通按照工信部、省通信管理局和集团公司要求，逐步开展对各渠道的实名制登记推广工作，目前实名制具体情况如下:

渠道的宣传与培训

8月份江苏联通制定详细的实名制实施方案，并在各渠道宣贯实名制工作的重要性及必要性，期间江苏联通在所有营业网点张贴实名制公告，在自有厅及大的合作厅，通过布置展架及宣传彩页，LED屏滚动播出等方式，大力宣传实名制工作。同时加强对代理商进行实名制登记流程以及各种登记方式的培训，直至代理商能够熟练掌握为止。实名制正式实施后，江苏联通渠道中心和市分公司渠道管理部门定期对代理商进行回访，及时帮助其解决实名制登记中遇到的问题。

协议的签订与约束

为严格执行部里规定，9月1日前江苏联通完成了营业厅营业人员电话用户受理承诺书和用户信息保密承诺书的签订，针对社会代理渠道，全部签署实名制协议补充协议，具体囊括新增渠道的协议签订及所有存量渠道的协议补签工作，从法律层面约束社会渠道代理商行为。

实名登记的要求与落实

自实名制开展以来，系统接入的实体渠道，通过先核实用户有效身份证件然后在系统中进行客户资料受理，针对非系统接入的渠道，为方便代理商规范进行实名制登记，相继推出电子实名客户端等登记方式。在加强代理商实名制的规范方面，严禁“不要、不看、不查验”就进行客户入网的行为，同时江苏联通利用系统支撑，对分公司发展的用户资料进行日常稽核，对存在问题的客户资料及时整改，并通过客服回访，实现入网客户资料的真实准确。

实名制推进的成绩

通过舆论宣传，渠道规范，公司培训等多种形式，实名制工作已深入人心，通过公司自查和暗访发现，总体较为乐观，代理渠道在受理用户入网时能主动提出实名制登记要求，并核验身份证件。经过江苏联通和市公司的共同努力，江苏联通在9月份和10月份实名登记率均在99%以上。

自查、暗访和考核

江苏联通将会继续加大对代理商自查和暗访力度，对执行过程中存在不到位的情况，发现一起处理一起，对情节严重的代理商将终止合作，对执行不力的分管责任人进行处罚通报。同时江苏联通把实名制工作纳入对市分公司日常的绩效考核范畴，按月对未实现实名制管控指标的市分公司进行考核评价，不断推进电话用户实名制登记工作深入开展。