基于KPI的烟草仓库物流绩效评价体系构建

陆海良，郁 钢，缪桢敏（浙江中烟工业有限责任公司，浙江 杭州 310009）

LU Hai-liang, YU Gang, MIAO Zhen-min (Information Center,China Tobacco Zhejiang Industrial Co.,Ltd,Hangzhou 310009,China)

随着烟草行业现代物流体系建设的开展，烟草物流在企业经营发展战略中的地位目趋重要。仓库物流作为烟草物流体系建设的重要内容，连接着烟草工业企业和下游经销商，起着时间和空间的增值作用，对整个烟草供应链的运营绩效有着重大影响，因此科学地构建烟草仓库物流绩效评价体系是衡量仓库物流的运营效果，促进烟草物流改进的重要手段。

1 KPI与鱼骨分析法

1.1 KPI概述

KPI即关键绩效指标，是采取数量、质量、成本、时效等四要素技术，通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关健参数进行设计、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的绩效考评方法[1]。

1.2 鱼骨图分析法

鱼骨图分析法的首创者是日本管理大师石川馨，这种方法常用来发现问题的根本原因。鱼骨图分析法理论认为，问题的特性总是受到一些因素的影响，找出这些因素，并将它们与特性值放在一起，然后按相互关联性整理成层次分明、条理清楚的特性要因图，将有助于透过现象发现问题发生的本质[2]。

2 烟草仓库物流运作KPI的提取及制度设计

2.1 烟草仓库物流运作流程特点分析

烟草仓库的物流运作流程基本如下：首先入库环节包括两部分，一是制造仓库向销售仓库的移库；二是外加工烟的直接入库；其次为存储保管环节；再次，出库又分为两种情况，从一层出库的烟，可直接出库，从二层及其以上楼层出库的烟则需要转储之后再进行出库；最后将出库完成的烟运输至各个客户。综上烟草企业仓库物流运作系统的作业流程如图1所示：

从图1中可以看出烟草物流运作系统具有作业环节多、所需的作业设备多、流程路线长、整体复杂程度较高的特点。

2.2 烟草仓库物流运作KPI的制定

基于烟草仓库物流运作流程的特点分析，拟从核心流程的角度，运用鱼骨图进行指标分析，如图2所示。

基于初步的数据统计情况及数据的可获取性，拟选取下面12个关键指标，如表1所示。

图1 烟草仓库物流运作流程图

图2 烟草物流运作KPI鱼骨图分析

表1 基于核心流程拟定的KPI列表

2.3 与KPI相配套的制度设计

KPI体系的建立是一项系统工程，需要在全面规划、系统设计、综合配套的基础上逐步实施和完善，因此在KPI系统自身设计的同时，应同时进行相应的配套制度设计。

（1）建立一个切实可行的战略目标，这是前提。有目标才有任务，有任务才有标准，有标准才有考核。只有建立起企业上下共同认可的切实可行的战略目标，各项工作的开展才有具体的方向。

（2）建立一个精简高效的扁平化组织运作体系，这是基础。扁平化组织运作体系的建立，能形成适宜的组织管理层次和管理制度，使各部门与各岗位分工明确、运作高效。

（3）建立一套与管理机制相适应的激励机制，这是保障。根据KPI管理机制设立多方面、多层次的综合激励机制，具体体现在KPI考核要与员工的绩效工资挂钩起来，与福利待遇挂钩起来，与学习培训机会挂钩起来等。

（4）建立一个与KPI体系相配套的管理信息系统（MIS），这是关键。KPI管理要建立在企业管理信息的准确、全面、实时的基础上，各类KPI数据采集的正确与否是实施KPI成功的重要因素。

（5）建立一套对各级员工进行有关KPI的培训机制，这是根本。在KPI体系建立和实施过程中，应组织员工进行广泛的讨论与学习，并在客户中加以宣传，理解这一体系对企业生存与发展的重要意义，使全体员工和客户能全面理解与认同，并在日常工作中自觉的遵守与执行。

3 总结

在文献研究和实际调研的基础上，基于烟草仓库运作过程中的核心流程和关键物流节点，运用鱼骨图分析方法对反映物流运作绩效的KPI进行了提取，并对每个KPI指标的定义、计算及考核周期进行了初步的阐述，设计了相应的配套制度，完善了KPI考核体系，对烟草企业评估自身仓库物流能力具有一定的借鉴意义。

[1]王文慧.基于KPI的物流企业人力资本运作绩效考核体系设计[J].物流技术，2013,32(1)：48-50.

[2]郑照宁，武玉英.用鱼骨图与层次分析法结合进行企业诊断[J].中国软科学，2001(1)：118-121.