用户为美的中央空调送锦旗

文/张基一

近期，家住北京丰台某小区的张小姐来到了石景山区美的中央空调技术服务中心“诚宇恒业制冷维修中心”门前，为该单位的服务人员送来了锦旗和感谢信。“技术精湛，服务热情”几个鎏金的大字道出了她发自内心的致谢和信任。

原来，张小姐因忙于工作，无暇照顾单独在家且行动不便的父亲，自从2010年安装了美的中央空调后，张老先生经常就空调的使用知识咨询该技术服务中心服务人员。由于受到沟通的限制，每当张老先生提出问题时，服务中心都会立即安排人员上门，亲自为其解答或处理。网点服务人员董志敏看到老先生行动不便后，多次主动帮助张老先生处理其他的生活问题，张小姐曾多次拿出一些钱当作额外的服务费用来感谢小董，也都被他委婉回绝了。一句“这是我应该做的”赢得了张小姐一家人赞不绝口和真诚的感谢。

收到锦旗后，该美的中央空调技术服务中心的负责人王经理表示：以真诚的态度，热情的服务来赢得消费者的信赖一直是美的中央空调售后服务的主旨，他们将会在此基础上加倍努力，持之以恒地服务好客户。

据了解，自1999年成立以来，美的中央空调从技术、产品、市场及服务等多方面不断提升，于2008年开始领跑国内品牌，成为名副其实的行业标杆。当前中央空调市场风起云涌，美的之所以立于行业不败之地，除了过硬的产品质量、创新的技术等强大后盾之外，优秀的服务品质也是重要原因之一。

美的中央空调真诚服务顾客的态度令人感动。据悉，美的中央空调一直致力于售后服务提升，今年年初便开始了全国范围的服务标准化提升工作。此外，美的中央空调的服务从售前、售中、售后实现全程跟踪，对正在使用的客户还提供保修、咨询及上门服务。24小时免费服务热线，承诺2小时内响应，24小时内上门。为了回报用户，美的中央空调每年都会开展免费检测与清洗活动。美的中央空调售后服务质量和标准都远远超出了行业内的一般水平，这无形中树立了一个优质服务新标杆。