向万吨站“宣战”的“油花”——记广西桂林石油公司新临桂加油站站长卢宣平

□ 黄 莉 文 / 图

卢宣平响亮而坚定地喊出“打造万吨加油站”的宣言，通过发挥团队的力量，7个月后，她实现了目标。

都说桂林山美、水美、人更美，这不假。卢宣平，皮肤白皙，发如瀑布，眼如清泉，朱唇未启先带笑意，恬静，美丽，好一朵芬芳“油花”。

在桂林石油，卢宣平这朵“油花”是偶像加实力的完美结合。小女子果敢地向一座毫无市场基础的新建加油站喊出 “打造万吨加油站”的宣言，而短短7个月之后，她不但实现目标，非油品营业额也实现月销量从1000元到7万元的跨越，让人佩服！在桂林石油举办的网上投票公选“璀璨石化·十佳员工”活动中，卢宣平众望所归，脱颖而出；她还获得集团公司比学赶帮超标兵的殊荣。

传递正能量，迸发新动力

2012年7月，公司领导的一句“新临桂站需要你”，新婚不久的卢宣平毅然舍弃桂林市区万吨站的优越环境，来到临桂县的新临桂加油站。都说万事开头难，刚踏进新临桂站，面对15个新入职的员工，生涩的手势，卢宣平感到“亚历山大”。

□ 卢宣平为春节骑摩托车返乡过年的老乡赠送围巾。

临桂县毗邻桂林市，市民择业首选桂林市区，当地的员工流失率居高不下。而新临桂加油站在机场路上，上下班不方便，环境又偏僻，远离县城。“上班加油没前途，下班休闲没去处，再呆下去，连女朋友都找不到！” 年轻的员工耐不住寂寞，渐渐有了跳槽的打算。

了解情况后，卢宣平烧了第一把火——传递正能量，让员工找归属感。一次，员工小莫不解地问她：“站长，我们都想去桂林市工作，你为啥还主动调到小县城来啊？”她向员工娓娓道来自己如何从一名“菜鸟”在公司的培养下成为一名站长的历程。她告诉员工，中国石化的工作经历让她收获快乐和成就感，人生的价值莫过于获得社会的认可。“只要你们努力工作，定能在中国石化实现自己的价值！”一席话抓住了年轻员工的心。

为了让员工熟练掌握操作技能、销售技巧，更快融入公司，卢宣平以站为家，既是站长，又是大姐，还是老师，手把手传授员工加油站“五项技能”。她每天带班三小时以上，每周进行综合培训，每月进行月度总评，员工的服务水平和技能水平迅速提高，大家的感情更融洽了，心都被凝聚在一起，劲往一处使了。优质的服务让该站在2012年广西石油“满意在石化”活动中多次受到嘉奖。

有了过硬的业务本领，员工笑了：“我们就在新临桂站，哪儿都不去了！”而他们口中的“姐夫”——卢宣平的丈夫不无“醋意”地嗔笑道：“姐姐对你们比对姐夫还好。”

搭建小舞台，赛出大销量

“站长，这班长我不当了，别叫我刷厕所了！”班长全晓佳是1992年出生的小姑娘，聪明伶俐，干什么都出色，唯独说起这厕所卫生就皱眉头。之前，加油站的环境卫生让卢宣平头痛不已，二十出头的年轻员工在家过的是“衣来伸手，饭来张口”的日子，根本不懂搞卫生，更别说去刷厕所。

“请将不如激将”，必须让他们自己动起来。卢宣平将卫生区责任落实到个人，每月进行评比，效果果然不同，一谈刷厕所就皱眉头的小全，竟然在卫生评比中连续几个月排名第一。“比”把这些不服输的年轻人的能动性激发起来了，加油站的环境舒适了，顾客也更愿意进站加油了。

青年员工爱展示，那就给他们搭舞台。加油站的各项工作都采取评比、对标方式，以此激发员工潜能，是卢宣平又一大“法宝”。她说：“奖励员工100元，不如表扬一次更见效。”

在非油品销售上她道出了另一个生意经，“非油销售是创效好途径，员工的收入增加了，工作的干劲才会更足”。她通过合理订货，科学管理商品进销存环节，在站内开展擂台赛，班组之间开展销售竞赛。在竞赛机制下，创下非油品销量单月最高销售额7万余元的佳绩，员工人均增加月收入500余元。

用“心”服务，走出新市场

“做好了服务，顾客就会满意；顾客满意了销量就会上升；销量上升了员工绩效才会增加。”卢宣平说加油站的服务是重中之重。

服务，这对每天开着私家车来上班的员工莫智涛来说，有些难为情。由于服务跟不上，他的燃油宝销售几乎没“开张”。为做好表率，卢宣平带头提上篮子走出站外到路边候车亭的大巴上吆喝卖货，她说：“只要你把顾客当成自己的朋友，用‘心’对待，就没有抹不开的面子。”小莫若有所思。去年9月的一天，一位广东顾客的汽车轮胎漏气了，不知所措。这时，小莫想起卢站长的那句“把顾客当朋友”的话，二话没说，开着自己的私家车到半小时车程的庙头镇找来修车师傅。在顾客感激的眼神中，小莫理解了站长的良苦用心。心门打开了，服务热情了，凡事为顾客着想，为小莫带来了好口碑和好业绩，他的燃油宝销售一举全站夺魁。

卢宣平还实施“走出去”战略，挖掘更多的新客户。加油站采取分片包干制，各班划分区域开发客户，既有合作又有分工，既有竞争又有协助。他们对顾客档案进行科学管理，测算用油周期，定时回访。

某公司是当地一家大型物流公司，卢宣平走访多次也未达成定点加油意向，并受到怠慢。但卢宣平不卑不亢，脸上还是挂着恬静的微笑，真诚地说，如果有业务需要我们会尽力帮助。员工小莫为她抱不平，她却说机会是留给有准备的人。一个月后，卢宣平果然接到该物流公司黄队长的求助电话：“卢站长，请帮个忙，车队要对所有车辆油箱进行容积检测，每加10升油检测一次，加油时间会比较长，你看行吗？”卢宣平马上安排一台加油机给他们专用，黄队长连声感谢，也从此由“陌路”变为忠实客户。

服务好了，顾客越来越多，新临桂加油站的销量从原来开业时的每月三百多吨到现在的一千吨以上。7个月的时间，“油花”卢宣平带领年轻的团队，实现了“打造万吨加油站”的目标。