格力：中国好企业

文/张璐燕

2012年，格力的年销售额突破了惊人的千亿元，是中国首家实现千亿的家电上市企业，格力超越国内其他综合性的家电品牌，成为中国最优质的空调企业。如果单从数据来看，从1991年创立至今，20多年来，格力从2 000万元做到1 000亿元，从2万台做到4 000万台。20多年里，历经空调行业的洗礼，格力一路过关斩将，市场触角布局到全球100多个国家和地区，全球用户超过2.5亿，华丽丽地将众多国内家电品牌乃至国际大品牌斩落马下，最终确立了空调市场的世界霸主地位。

格力，凭什么傲立全球空调市场？20多年的行业磨砺和责任坚持，格力带给我们什么样的启示？“一个企业或者一个品牌，它真正的生命力，是来自于它自己的顽强的生命”，这是撒贝宁在2013年7月20日《开讲啦》的节目现场对格力的评价。作为格力的掌门人，董明珠的严苛和狠劲业内知名。在做客《开讲啦》的现场，董明珠毫不避讳地承认：“只有够狠，才能不断地把自己的产品做得越来越好。” 实际上，格力一贯奉行的产品理念便是唯有做到极致，才能体现社会的企业责任，才能更好回报社会？如何才能将产品做到极致？按照格力的逻辑，第一是要在技术上狠；第二是要在服务上狠。唯有技术和服务做到极致，才能真正满足消费者需求，抢占市场的最高点。

技术上如何狠？格力绝对有话说。作为格力的拳头产品，变频空调一直是市场热点，而在格力20多年的发展史中，也一直将重心放于此，并带来许多革命性的产品，成为行业的绝对领路人。从1993年正式立项开展变频技术研究至今，格力多次打破国际的技术垄断，从国内领先到国际领先，先后发布了1 HZ变频技术、直流变频离心机、双级变频压缩技术等一批重量级的自主创新成果。

而根据统计，格力电器目前拥有国内外专利8 000多项，其中发明专利2 000多项，仅2012年格力电器就申请专利2 400多项，平均每天有7项专利问世。此外，格力还建立了制冷技术研究院、家电技术研究院、机电技术研究院和自动化研究院等多个技术研发中心，为将来的科技创新提供源源不断的技术支持。

“我们强调的所谓一个‘狠’字，在生活当中，你一定为难的不是别人，为难的是自己，是自己这个团队。”董明珠说，希望格力任何一项产品的市场投放，都是要在绝对保证质量的前提下进行。未来，最好的服务就是没有售后服务这一原则能够真正落实到每一台产品上。这就是格力的狠劲。实际上，技术上的狠并不是格力的唯一利器。在服务上，格力也苛求完美。在其引领下，业内屡掀服务升级新风，而格力也因此成为行业的服务标杆和风向标。

“不仅要对社会负责，也要对企业和员工负责，”董明珠强调，无论是企业还是个人，最大的价值便在于能得到社会的认可。实际上，员工和社会对格力的认可，便是对格力价值的最大肯定。

“一线员工一人住一室，结婚可以住2房1厅。”这是格力员工的福利。从2005年开始，格力就出资自建员工生活区，到目前为止，已经前后投资近10亿元。其中，建筑面积12万m2的一期住宅，可以容纳员工1万多人，不仅规划的有单身宿舍、夫妻过渡房，还配置员工活动中心、足球场、篮球场、游泳池、网吧等，超市、医院、餐饮、银行、理发店等，一应生活设施、娱乐休闲场所配置齐全。而投资逾4亿元的2期产品也将在今年竣工。除此之外，格力还投资建设了能容纳8 000余名员工同时就餐的员工食堂。