从移动图书馆的兴起看高校图书馆的个性化信息服务

刘红欣

（潍坊学院，山东 潍坊 261061）

一、移动图书馆

移动图书馆（MobileLibrary）是依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种移动设备(如手机、掌上电脑、E-book、笔记本电脑等)来方便灵活地进行图书信息的查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆信息服务，是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充。

1.移动图书馆的服务模式

移动图书馆是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充，是图书馆向数字化发展的新方向。它将无线通信网络和图书馆的数字图书馆系统结合起来，利用高普及率的移动新媒体平台延伸、拓展传统图书馆服务并且可以随时随地进行信息传输与服务。移动图书馆服务将极大地方便读者，提高图书馆的服务效率，同时也可以为读者提供实时性和个性化的信息服务。移动图书馆是在无线移动网络环境下对数字图书馆功能的进一步扩展，其实现的三个基本组成部分分为手机终端、无线互联网、数字图书馆系统。

2.移动图书馆的特性

(1)移动性。移动性是移动图书馆最显著的特点，它突破了时间和空间对用户使用图书馆的限制，用户可以随时随地查阅图书馆的文献资源信息，享受图书馆为读者提供的服务，而智能终端设备作为一种通讯工具，以其便携性、移动性、实时性、高效性、保密性等显著特点，为图书馆的个性化服务提供了一个有力平台，成为信息推送服务技术应用于图书馆的媒介。如图书馆电子资源的在线浏览、检索与下载；新书推荐、书目信息的查询；图书预约、续借、到期提醒等服务。

(2)互动性。用户可以通过自己手中的移动智能设备，在任何时间、任何地点无线接入到远端的移动数字图书馆系统中，以无接触的方式实现用户的注册、图书的浏览、搜索、下载、阅读、预定等一系列图书服务功能。服务器端的图书管理人员，可以通过用户预定信息，科学的制订图书采购计划，并根据对用户图书下载历史记录进行分析，迅速而准确的掌握不同读者的不同阅读需求，提供个性化的图书信息服务，并与用户之间随时保持图书信息的双向交流。

(3)个性化。移动图书馆服务信息的个性化，是新的网络环境下提高图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段，将成为图书馆信息服务发展的目标。图书馆可以通过信息交流平台随时与读者进行沟通，并根据用户的需求为用户提供个性化的信息服务。个性化信息服务是数字图书馆发展的重要趋势，是吸引用户参与数字图书馆建设的关键所在。移动图书馆的个性化很大程度上促进了图书馆服务项目的个性化发展。

3.移动图书馆的发展

国外移动图书馆的应用可以追溯到2000年左右，日本和欧洲在移动通信方面是比较先进的，日本富山大学图书馆于2000年9月开发出i-mode手机的书目查询（OPAC）系统，东京大学图书馆也于2001年5月开通i-mode手机书目查询（OPAC）系统。韩国西江大学2001年7月推出用于手机可以查阅图书馆资料的移动图书馆。迄今为止，芬兰、日本、英国、美国、韩国、新加坡等国，都有一些图书馆在试验提供移动信息服务。

国内移动图书馆虽然发展的比较晚，但也有一部分图书馆建立了自己的移动图书馆系统。特别是2005年开始，有了比较广泛的应用。上海图书馆开通了全国首家“移动图书馆”，读者可以通过随身携带的移动设备，享受到咨询服务。目前已开通的服务项目包括：开馆信息、举办读者活动信息、书目检索、文献请求、参考咨询、讲座预定、读者信箱等。而随后辽宁图书馆、厦门图书馆、深圳图书馆、浙江图书馆等也相继开通了“移动图书馆”。

二、移动新时代高校图书馆的个性化信息服务

1.人性化服务将得到更大提升

借助移动技术的特点和优越性，移动图书馆的人性化服务将得到更大的提升。针对用户的个性化服务和主动推送服务可以得到更良好的实施。因为手持设备的个性化特点决定了移动图书馆的个性化服务是一个重点方向。同时，移动通信技术的智能化，以及手持终端号码的唯一性，都更便于获得用户的使用记录，从而抓取用户行为、特点和需求，并根据用户的喜好和需求进行主动推送服务。其次，移动通信技术促进知识的分享与互动，实现交流与沟通。比如一名导师检索到某一文献，可以短信群发给自己的学生，并加按语，提示他们此文有价值、需精读等，或者也可以实名或匿名方式推荐给更多人等，充分实现了为不同的个体、群体提供多样的服务和功能。随着时间的推移和自我学习的积累，图书馆移动服务将逐步成为一个主要的专业知识交流、学习平台，成为与搜索引擎不同的知识获取地。

2.学校教学科研和发展的需要

面对信息市场的激烈竞争，高校图书馆必须对传统服务模式进行改进和调整，树立品牌服务意识，开拓“以人为本”的服务领域，以满足用户个性化发展需要。科学技术的飞速发展，使得学科知识不断细化、深化，知识的更新速度已经超出人们的想象，各学科间知识的交叉渗透使信息的查准、查新变得越来越难。因此，在高校用户教学、科研时，整个科研方向的选择、课题的确定，以及从实验到最后出成果的每个环节都需要大量的信息支持，都需要相关领域的科研发展状况、对相关个人或组织内部的信息进行分析和把握。为使科研人员能及时准确了解自己所处的科研环境，获取自己最需要的信息，高校图书馆必须组织信息服务专业人员，针对不同用户的需求特点和要求，为用户提供经过信息服务专业人员综合分析、加工、整理的增值信息，需要对特定的科研课题提供文献保障、信息收集、动态跟踪、定题文献检索等定期、不定期的服务，从提高科研水平的角度为用户提供有针对性的个性化信息服务。

3.信息资源发展的需要

网络环境下用户衡量高校图书馆工作的好坏，不在于图书馆拥有多少藏书，而在于图书馆提供实用性信息的多少，在于能否满足用户的个性化需求。随着科学技术的发展，信息生产、加工存储及传递技术进入数字化、网络化时代，整个信息环境发生了根本性的变化。先进的网络技术，越来越优化的网络环境及图书馆服务业的强大优势，为高校图书馆开展个性化服务提供了技术支持和资源保障。从网络技术来看，支持图书馆个性化信息服务所需的支撑技术已经基本成熟，如Wed数据库技术，完成用户登录、身份认证、数据匹配等；网页动态生成技术（ASP、ISAU、CGL等），根据用户数据动态形成网页；数据推送技术，实现主动服务；信息挖掘与智能代理技术，用于网络信息资源的管理与服务，是联系用户和网上信息的中介。从网络环境来看，各高校图书馆大都具有较好的网络环境，管理工作实现自动化，并且建立了各自的馆藏数据库、特色数据库、数据库镜像站点、主页等。用户个人所需的信息都可以在网上检索并通过网络传递。从图书馆服务优势看，高校图书馆拥有丰富的信息资源，有专业的信息服务队伍，有固定的读者群体，高校图书馆完全有能力提供优质的个性化服务。

三、高校图书馆开展移动图书馆个性化信息服务的重要性

1.时代发展的需要，师生获取知识的途径

在当今社会，手机、笔记本等便携式移动终端在高校读者中已经广泛普及，毕竟我们跟手机在一起的机会远远超过了跟PC在一起的机会。随着智能手机的普及，互联网已经从电脑走向手机及其它移动设备，这无疑就促使图书馆的服务模式发生变革。高校图书馆必须充分认识到通讯技术所带来的契机，积极利用移动通讯终端所带来的便利，发挥数字资源的优势，开展移动图书馆读者服务，满足读者对图书馆资源的渴求，简化师生获取知识的途径，最大限度、全方位的为读者提供方便、快捷、价廉、质优的信息服务。

2.开展移动图书馆个性化信息服务是数字图书馆发展的必然

数字图书馆从第一代发展到第三代，凸显了网络和计算机技术在图书馆服务中的重要性。第三代数字图书馆尤其重视扩展读者利用资源的途径，并为其营造一个灵活、高效和方便的网络应用环境。无线网络的特点给数字化图书馆的服务插上了翅膀，彻底实现了图书馆与读者之间零距离接触的理想。高校图书馆是数字化信息中心，也是高校的第一课堂。移动图书馆服务将促进图书馆信息服务工作的持续稳定发展，满足师生超越空间限制的资源共享需求，增加了读者访问数字图书馆资源的方式和方法，也促使图书馆网站成了高校读者在教学科研中须臾不能离开的信息提供者。

3.通过互动咨询平台，提升高校图书馆人性化服务

人性化服务是图书馆人文关怀的终极体现。对于每一个读者来说，最大限度方便简洁的满足其各种信息需求，是对读者信息权利的保护，也是人性化服务的体现。手机的普及、贴身、及时等特点，迎合了现代图书馆参考咨询及信息传输手段的需要，读者和馆员能方便快捷地通过高校图书馆建立的学科馆员、咨询馆员、专家和读者适时互动平台，进行适时交流。还可开展音、视频资源的下载、课程点播及读者培训，读者可享受到视频会议、视频博客、互动视频社区等多种功能。使读者不仅能得到想得到的信息，还能看到、听到并和咨询馆员或某个虚拟群体讨论问题，交流心得。这有利于定题跟踪、学科馆员服务的开展，并提高检索信息的时效性，使移动咨询服务更加个性化、人性化。

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