浅析企业诚信的缺乏与建立

■王金丽 张兆江 乔春凤

一、企业经营中的诚信缺乏问题

安徽大头娃娃奶粉事件还没有从人们的记忆中抹去，三鹿奶粉的恶行又加注到了无辜的孩子身上。还有冠生园月饼事件，康师傅的矿泉水等等举不胜举的造假，为何频频发生，企业缺乏的诚信什么时候才能真正的建立起来，这是整个社会都亟待解决的问题。

企业经营管理丧失诚信，无论世界各国都是普遍存在的，一个国家成熟的经济市场是建立在诚信需求上的，不然就发展成所谓的黑市，没有长远的市场前景，终将扰乱市场。比如1994年12月19日深夜，墨西哥政府突然对外宣布，本国货币比索贬值15%。这一决定在市场上引起极大恐慌，市场次序因此被扰乱，外国投资者将比索疯狂抛售，美元被迅速抢购一空，仅仅三天时间，墨西哥比索兑换美元的汇价就暴跌了42.17%，这在现代金融史上是空前的。事实证明，墨西哥政府用与美元挂钩的短期债券来稳定外国投资者信心的做法是不明智的。反而使得金融投机者便大量抛售短期国债。2001年处于世界五百强前列的美国安然公司的破产事件，同样验证了诚信缺失的严重性。换句话说，让成熟代替诚信在市场经济中是并不能从根本上解决的。然而，问题在于这种不讲诚信的企业和行为在社会中如何被正确看待。

二、企业丧失信用的因素

1.企业生存的环境受限于诚信的缺乏。

诚信因其自身的外部性很强，当绝大多数企业建立诚信时，如果少数的企业不讲诚信就会被整个诚信氛围所影响而受到严厉的惩罚，轻则多家企业取消与其合作，重则法律制裁。然而，若大多数企业都丧失了诚信，只有其余企业信守诺言，那么这些讲信用的企业将会受到伤害或经济打击。尤其是在信息极不对称的情况下，坚持诚信若是单个企业那必将成为一种风险。换句话说，在有限博弈中，如果信息是不对称的，双方都丧失了诚信的动力。只做一次生意，欺骗一次就逃离摒弃是信息失衡的有限博弈状态下普遍的现象。建立起诚信经营的机制只有坚持信息畅通、重复博弈。原因是诚信经营机制的核心问题，即“当事人为了长远的利益合作，愿意抵挡欺骗带来的眼前的一次性好处的诱惑”。但是，就中国目前的状况，信息流通较呆滞缓慢，企业之间的交易几率受限，尤其是我国交易地域拥有庞大的规模，因此造成较低频率的交易，所以比如一个丧失诚信的企业完全可以在某个地区行骗后转向另一个地区继续欺诈。

2.法律法规执行力度不到位。

目前在市场经济迅猛发展的中国，法令、法律和法规的制定是至关重要的。就伪劣产品的制造贩卖而言，我国的产品质量法严格规定：在产品中掺假、掺杂、以次充好、以假充真，或以不合格产品充当合格产品的，责令立即停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处以违法生产、销售产品货值等值金额50%以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，需吊销营业执照；甚至涉及犯罪的，依法追究其刑事责任。从这些规定可以总结出，在这些法规的处罚力度下，大多数假冒伪劣产品的生产者和销售者，与其非法所得相去甚远。这使得假冒伪劣产品的生产者在利益的驱使下，像奶粉这样的食品行业都一而再的掺假，造假，从而使得那么多的儿童成为他们利益的牺牲品。

3.地方官员为了政绩和私利采取地方保护。

某些地方干部为图政绩私利，滥用手中职权，对其所管辖范围内的制假售假越发纵容，极少数干部甚至与制假售假者暗中勾结，为制假售假者建立地下利益链条，干涉行政执法部门的正常执法，成其保护伞，使其制假售假合法化。因此导致某些地方制假售假达到了产业化、规模水平提高，制假售假商贩毫不遮掩，大张旗鼓地违法操作。更有甚者，因其非法利润而变成地方的税务大户，竟受到了当地政府的表彰。

4.就当前经济形势而言，以理性为中心运转的美国经济似乎要比以道德为核心的中国经济略胜一筹。

美国文化注重用理性的思想去引导经济的走势，以企业的利益为企业生存的首要条件，凡事理在情先，法理的重要性高于人情的依赖性。相反，中国自古以来的儒学思想、道家作风塑造出了以情为先，理在情后的历代中国人。在中国，道德作为社会所共同追求的价值出发点，在引导人们和企业以道法自然的思想去经营生活、掌控市场、顺应规律的同时，也在一定程度上约束着人们的行为思想，维持着市场运作的良好规律。在中国，违背人情尤其是道德准则去追求企业或是自身的利益远比违法乱纪、非法经营更为恶劣。或许，现在的社会需要在以道德为中心的前提下寻找新的依靠。中国的社会需要制度的约束，只有在制度的约束下，不断规范人们的行为，不断增强人们的法制观念，当整个社会拥有较完善的制度安排时，道德的规范作用才能发挥出最大的功效。

三、企业经营诚信的建立

“人无信则不立，企无信则难存”，太多事实证明，要想获得丰厚的回报和长远的发展，其前提就是必须学会诚信，真诚对待对方；反之只图盈利和欺诈为之，只能让企业走向衰败和破产，企业要想生存和发展壮大，诚信是奠基石，更是整个社会乃至全球正常发展亘古不变的主题。企业的诚信在现实经济活动是一个文化体系，其容纳的诚信文化遍布各种经营活动，即经营诚信文化，管理诚信文化，理念诚信文化，营销诚信文化和企业家诚信文化。因此，构建具备企业自身特色的诚信文化，应全面地按照企业诚信文化的内容体系，来安排自己的经营活动。

1.正确理解诚信理念的根本和诚信的价值观。

如何确立正确的利益价值观，需要充分理解诚信理念，只有认识到利人利己是需要建立在诚信之上的，那么信守承诺不再是一种种外在的要求和约束，终将变成为人与人之间的沟通的桥梁，这样将道德的利他性与经济的利己性的融合，才能构成为了一个良性循环，因此会有更多的人认可诚信理念，那么就会建立起诚信文化。

2.企业诚信文化建设和诚信行为的制度规范

企业的员工在工作中必须遵守的行为规则被称作制度，制度是规范企业员工行为的标杆，没有制度的企业是无法正常运转的。经济学家认为，资源配置总是通过各类经济主体之间，也就是人与人之间的关系来实现；而制度能够有效协调人际交往，减少人际世界的复杂性，鼓励人与人之间的信任和信赖，使人们认识到诚实守信，服从制度可以实现双赢，从而自觉地遵守规则，避免人们在交往过程当中的不可预见行为和机会主义，使复杂的人际交往过程变得更易理解和更可预见，防止和化解冲突，提高企业人力资源配置的效率。因此，企业文化要想得到巩固和强化，必须使其制度严格化和强制化。

第一，企业诚信必须从每个员工抓起，所以，企业需要讲诚信列人公司的制度，是每一位员工的行为得到规范，由于企业的生产经营的各个环节都离不开员工，因此需使诚信在企业内部得到广泛的宣传才有效果。第二，在建立诚信制度的具体实施中，三公政策和奖惩制度至关重要，对全体员工进行考核评，进而对诚信的员工嘉奖和公开表扬，而对失信的员工进行处罚和通告批评。企业内部从此有了一个诚信的衡量标准。让企业给人以责任感、认同感和归属感，从而提高员工诚信服务意识和诚信服务水平，使员工将自己的行为与企业兴衰有机结合起来，在企业内外部形成倡导诚信、推广诚信、实践诚信的价值体系。

3.企业诚信文化要从诚信行为文化的培育

意识体现在于行为。企业集体和员工个人在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化就是行为文化，其文化现象包括企业生产经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动。企业行为文化中，企业领导的行为尤为重要，因为领导行为是带动企业集体行为的，是企业的方向标，往哪里指企业就往哪里发展，而企业先进模范人物的行为同样可以带动员工的积极性，企业员工的行为受约束和影响后方向明确，所以这几种行为是相辅相成的。因此企业集体行为是实现企业共同目标的基础，从而使各项工作有效稳妥的开展进行。要积极培养全体员工乐观向上、开拓进取的创业精神，使个人行为与企业行为统一起来，变制度规范为行为规范，变外在约束为内在约束，从而彰显企业价值观制度化与员工行为习惯化的高度统一。

总而言之，我国目前处于市场经济建设和市场转型的关键时期，中国各大企业首要的目标是建立可行的诚信制度并且充分适应我国市场经济运作。面对国内外激烈的竞争态势，当前急需构建一个整体的诚信机制，使其形成整套有利提升企业信誉度的行为规范，其诚信行为务必统一诚实守信的道德价值取向和企业的经济价值取向，这样企业在国内外竞争中才有了新优势。因此，在保障企业在制度与法律的双重约束与驱动下，更能使企业市场利益的得到最大化。