以社会服务职能为理念构建高职物业管理专业实践教学体系

邓 红

（湖北广播电视大学，湖北 武汉 430073）

当今的社会赋予高等职业教育的三大社会职能为教学、科研与服务，其中社会服务职能定位于高职教育发展的立足点，高职院校的社会服务功能的实现，需要依靠高职院校自身 的理念创新、内涵提升和资源整合等作为基础条件，增强实力以获得行业企业的支持，为自身的发展获得好处的同时也提供给企业有价值的、稀缺的人力、物质资源，拓展互利共赢的发展空间，增强各自的核心竞争力，构建完善的高职实践教学体系成为高职院校服务社会职能领域的重要核心竞争力。

物业管理专业是实践性很强的新兴专业。目前，国内的高职院校物业管理专业实践教学环节薄弱，存在着教育理论课程与实践课程的安排不合理，学生理论联系实际、活学活用技能低，理论与实践教学安排不科学，实习实训方案粗糙，内容过于陈旧，考核和评价方式的针对性不强等问题，导致了高职的专业实践课程质量不高，毕业时学生难以零距离对接企业。针对这一领域的现状，进行关于高职物业管理专业主要实践教学环节的操作能力标准和相应的考核评价标准设计方面的探索显得尤为迫切，构建一个有广泛行业认可度的高职物业管理专业实践教学体系，积极与企业等用人单位合作制定相关的操作能力标准和考核评价标准是弥补高职物业管理专业实践教学体系不足的关键，构建完善的高职实践教学体系具有积极的现实意义。

我国的高职实践教学理论研究是从21世纪初期才逐步开始并迅速发展的。近年来，国内外学者对高职实践教学体系的研究层次很多，视角不断变化，总体呈现社会服务职能化趋势。

首先，从研究视角上看，国内外众多的学者对国外的高职实践教学理论频繁的引用和借鉴，如新加坡的“教学工厂”、加拿大的“CBE模式”、德国的“双元制”，有欲穷其尽而不能之意，但是在类别上又归属不一，缺乏清晰的界定。国内外众多的学者对高职实践教学的研究多集中于物业管理实习的目的和内容本身，即从实习实训方案的角度去讨论实践教学的问题。对高职的实践教学体系的完整研究比较少，对高职物业管理专业实践教学体系构建的实证研究基本是空白的。

其次，当前的研究成果大部分运用的是现有经验或理论，来描述和分析高职实践教学理论，很少运用新的教学理论框架和研究方法，从而导致了研究结论上有较多相似之处。本课题采用澳大利亚的“职业技术教育”新模式，结合我国高职人才培养的模式构建的物业管理专业实践教学体系，包含专业实践能力标准和考核评价标准两大核心元素。体系由教学监管部门、物业管理合作企业、协会共同开发制定，以确保所开发出来的课程和教学体系即能满足行业的需要，又能符合学校教学的规律。教学体系中的课程设置采用能力本位的思想，实践课程以 项目化和模块化设置为主，各科均制定有能力评价标准。学生可以在项目驱动下分阶段学习各模块，不同阶段的学习获取不同水平的职业技能认证。

实践教学体系构建是高职服务社会职能的重要体现，它对学生掌握知识、发展能力、提高素质起着关键性的作用，也是职业学院培养适合企业需求实用型技术人才的重要保证。为加强实践性教学，根据物业管理专业人才培养目标和要求，本校主要侧重于对高职物业管理专业实践教学内容体系总体框架结构进行深入研究。

高职物业管理专业的学生通过三年的学习，掌握从事物业管理职业所必需的专业基础理论和基本职业技能；培养具有较强的分析问题、解决问题的能力；培养具有相当的组织管理能力和沟通协调能力；培养具有承担精深的岗位业务能力，这些专业技能和职业能力的培养都依托于物业管理专业完善的实践教学体系构建。

我校以2011年的立项的物业管理人才培养新模式为基础，通过建立高职教育物业管理专业实践能力标准和考核评价标准两个分体系，并对其应用效果跟踪学生进入企业后进行检验、审核和分析研究，达到进一步完善的目的。该体系采用定性企业访谈资料收集与定量网络问卷调查相结合的方法，对湖北科技职业学院工商管理系有合作及实习安排意向的万科、金地集团等六家企业，针对参与校企合作课程实施”物业管理专业实践教学体系”后的学生就业及创业表现，入职初期的实习及试用期表现是否达到预先的教学体系设计效果等进行全方位的调研。调研将反映高职院校实践教学体系构建的现状，分析影响其发挥社会服务职能的内、外部因素，并就如何提升高职社会服务职能，驱动高职物业管理专业的教学和科研中具有前瞻性和先进性等方面提出相关建议和策略。

我校高职教育物业管理专业实践教学体系是由实践教学活动中的各要素构成的有机联系整体，具体包含实践教学活动的目标体系、内容体系、管理体系和保障体系等要素。是对中国高职教育物业管理专业实践教学内容体系进行对比和优化研究，对目前的高职教育物业管理专业实践教学内容体系进行改革和本校化的体现。我校高职教育物业管理专业实践教学体系以物业管理专业人才培养新模式为目标，设计物业管理专业全套职业实践的能力单元，并就每一职业能力单元制定职业能力标准和考核标准，进而设置课程和选择匹配的实践教学方式，建立与理论教学体系相辅相成的实践教学体系。

体系中各项职业能力单元具有相同的能力标准构架，主要由职业能力单元的名称、领域、说明、构成能力要素及相应的操作标准、考核条件说明、参考的鉴定标准和关键要求等内容组成。职业能力单元是分析物业管理专业实践能力构成并进行相应的专业实践课程开发的基础。

我校的实践教学体系构建以服务社会的职业能力培养为主线，着重基本职业素质、就业岗位能力和职业发展能力的培养，并与职业资格证书的培养内容衔接的高职物业管理专业实践教学体系。体系拟解决的关键问题是中国高等职业教育物业管理专业实践教学体系构建中能力标准和考核标准的制定及优化。

我校高职教育物业管理专业实践能力标准和考核评价标准的开发由本专业一线教师和多家企业协助开发，为保证开发出的能力标准能充分满足行业需求，首先以本校物业管理专业改革现有实践教学体系为依托，在校内各个年级进行实验和行动研究，从理论到实践进行教学环节和企业实践环节的全程跟踪和记录，并总结经验及教训，以制定相关的规则及开发程序，并指导和监督实践教学体系开发过程。

我校物业管理专业实践教学体系分为目标体系、内容联动体系、条件保障体系、综合管理体系、考核体系、评价体系等六个子体系。

（1）目标体系。首先，树立培养德、智、体全面发展，掌握物业管理相关经济管理理论和实际操作技术，懂得建筑工程、物业基础设施与设备基础知识，熟悉有关物业管理政策、法律和法规 ，具备物业管理项目策划，常规管理和实际操作能力的实用型、技能型高级物业管理技术人才，这一总体教育目标。其次，培养专业技能和职业能力，使学生具有从事某一行业的职业素质和能力；第三，增强实践情感和实践观念，培养良好的公德与责任意识，培养实事求是、严肃认真的科学态度和刻苦钻研、坚忍不拔的工作作风，培养探索精神和创新精神。（2）内容联动体系。把实践教学内容贯穿于“多元课堂”之中，形成“多元课堂”联动的实践教学内容体系。（3）条件保障体系。借助校企合作企业的支撑，构建完善的实践教学条件是实践教学的保障层面，服从于教学内容体系，涉及教师队伍、实验实训设施、场地和环境等诸多方面。（4）综合管理体系。主要包括实践教学组织管理、运行管理和制度管理等方面。（5）考核体系。结合物业专业人才培养新模式，建立一套科学、动态、人性化、完整的考核体系。（6）评价体系。结合高职物业专业建设的特点构建系统性、具体化又兼具易操作的实践教学评价体系，科学地反映实践教学水平和学生职业能力与素质的评价体系。

在实践能力标准和考核评价标准的开发过程中充分调研企业行业的真正需求，通过多种调研渠道广泛征集信息。根据现行物业和行业内的具体工作企业领域划分、并就每一领域进行工作任务分析、具体开发能力标准来确定能力标准的考核方针和策略应用，在物业管理企业运行环境和具体情况进行分析的基础上优化各个阶段的能力标准和考核策略。

依据任务单元实践能力和相应的能力标准设置实践课程，并选择匹配的实践教学方式，建立与理论教学体系相辅相成的实践教学体系。

实践性教学体系构建上是一个系统工程，要加强物业管理专业实践教学，就要理顺实践教学体系的内外关系，创造和谐的内外环境，细化实践教学目标体系，明确各实践环节和活动的具体目标，调整实践教学内容体系，精心组织，不同的实践类型采用不同的教学方法。同时，加强师资队伍建设，创造条件培养双师型教师，实践性教学资源实行开放式管理，给学生创造和提供更多自主实践的条与机会，充分调动学生学习的热情与积极性。总之，学校本着主动适应经济社会发展、自觉遵循教育教学规律的原则，以高职社会服务职能为理念，探索不断构建开放、高效的物业管理实践教学体系。

[1]黄亮. 物业管理综合实训[M]. 北京：中国建筑工业出版社，2011.

[2]童加斌. 高职教学改革——探索与实践[M]. 南京：东南大学出版社，2010.

[3]杨彦如. 高职教学设计[M]. 北京：中国轻工业出版社，2009.