如何有效发挥管理教师在远程开放教育中的作用

2013-08-15辛治杰

湖北开放大学学报 2013年11期

辛治杰

（常德广播电视大学，湖南常德 415000）

中央广播电视大学是以现代信息技术为主要手段，充分利用社会教育资源，采用电视、文字教材、音像教材、计算机课件等多种媒体开展远程教育的开放式大学。其内涵是以学习者为中心，让每一位学员在学习过程中都得到充分的发展。开放教育正是以此为基础在整个过程中都体现了开放式学习：首先是教育对象的开放，即一切有学习愿望的人都能够进入电大学习，实行宽进严出的标准；其次是教育时空的开放，学员可以不受时空限制自由自主的进行学习；第三是教育资源的开放，开放教育的各类媒介上集中了全国各地的优秀教学资源，学员可以自主选择，广泛吸取各类知识；第四是教育过程的开放，以现代化的教育技术和媒体手段为课程载体，使教与学的过程可以异地同步或异地异步进行。经过三十年的不断发展，开放教育已经进入了远程网络教育阶段，即利用网络技术、多媒体技术、远程通讯技术等现代信息技术进行远程教学。进入网络教育阶段后远程开放教育的特点得到了更充分的发挥，学习的场所、形式、时间更加灵活多样，学员主要以个别化自主学习为主，集体学习为辅，分布在各地进行学习。教与学两个过程的分离使得管理教师作为联系学校与学员的枢纽越来越重要，学校通过管理教师来管理、督促学员进行学习，以保证各项教学任务的完成，确保远程开放教育的教学质量；学员在管理教师的协助下按时按量参加开放教育的各项学习活动以完成学业，提升自己的能力。正因为管理教师在远程开放教育中的地位如此关键，如何有效发挥管理教师的作用成了重中之重。

一、管理教师要了解学员的特点，针对性地开展工作

远程开放教育的学员多是已经步入社会参加工作的成年人，和传统在校生相比有着独特的优势与劣势：优势是他们的心智相对传统在校生来说比较成熟，而且拥有丰富的社会经验。由于拥有实践经验，他们对于理论知识有着自己的理解，这些有助于他们更好的吸收知识，将知识转化为自身的能力；但由于他们年龄相对偏大，记忆力有些退化，可能给学员学习带来一些难度。而且由于成人在进行开放教育学习的同时还在社会工作、生活中扮演着其他角色，比如说老板、工人、父母等等，这些角色也会给他们的学习增加一定的难度，因此作为管理教师应该首先了解学员的这些特点，针对性地开展各项工作。

管理教师要在学员入学后及时对学员进行全面的走访了解，对他们的职业、家庭有所了解，建立好学员档案，从而对每个学员都有个整体的定位，这样在以后的工作开展中就可以具体情况具体分析，对不同的学员采取不同的工作方法。虽然说这些工作传统脱产学员的班主任也要做，但是开放教育管理教师的工作量和难度都要大一些。首先就是时间问题。开放教育的学员并不是每天都在学校上课，他们只需要参加周末或晚上的集中辅导，平时还有自己的工作要忙，这样就使得走访的工作量变得非常大，管理教师除了抓住有限的时间与学员进行面谈了解外，平时更要花费大量的时间与学员进行电话沟通；其次是沟通的效果问题。开放教育的对象是成人，来自各行各业，分布于各个年龄阶段，有着各自不同的性格特点。所以管理教师在与他们沟通时必须注意自己的语气和方法，只有这样沟通的效果才会很好。特别是与学员的首次交流，注意方法不仅能让管理教师更全面的了解学员，也会个学员留下一个不错的印象，有利于日后管理工作的开展。

二、管理教师要明确自身的定位，培养良好的服务意识

前面介绍了管理教师在远程开放教育中起到了一个联系学校与学员的纽带作用，对于学校来说管理教师的职责是直接联系学员，做好学员参加开放教育学习的各项服务工作。对于学员来说远程开放教育的各个学习过程中都要通过管理教师的协助来完成，管理教师是学员与学校发生各种联系的联络人，他们通过各种途径与学生保持紧密联系，也就是说管理教师的工作就是为学员服务，是学校面对学员的窗口，代表着学校在学员心目中的形象。因此管理教师必须具备良好的服务意识，为每一个开放教育学员提供全面周到的支持性服务，这样学校的教学任务才能完成，学生才能满意。

（一）建立详细的工作台帐

由于每个管理教师都管理了数百名学员，其中有不同的年纪、专业、学历层次，因此作为学员主要联系人的管理教师责任重大，工作繁琐，所以每个管理教师都要建立一本详细记录日常工作的台帐。台帐的主要内容包括学员的联系方式和各类基本信息；各项教学任务（开学、上课、答疑、考试等）的通知情况；学费收缴情况；书籍、毕业证档案等资料的领取情况；学习小组活动情况；平时作业的完成情况。只有这样管理教师才能够对这些繁杂的工作做到心中有数，工作任务才能较好完成，学员才能顺利完成学业。

（二）对待工作要有耐心，有责任心

联系学生是管理教师最主要的工作。面对成百的学生经常逐个通知他们同一件事情是非常枯燥的工作，这就要求管理教师在对待自己的工作要非常耐心，不能由于工作的单调重复而影响自己的情绪，要耐心的将事情及时通知给学员并做好个别学员的解释工作，保证学校各项活动的顺利进行。同时管理教师对待工作要有责任心，由于管理教师的工作是一项服务性的工作，因此学员在远程学习过程中遇到的问题管理教师都要给予协助，帮其解决，不能以一种不负责任不关己事的态度对学员敷衍了事，很多问题在管理教师看来可能影响不大，但是对学员来说却非常重要。因此管理教师必须尽全力做好工作为学员服务，解决他们的问题，即使问题解决不了也要给学生一个合理的解释让学生满意。

（三）为学生提供个性化服务

管理教师在完成好日常工作为学生提供普遍性服务的同时还要为个别存在特殊情况的学生提供个性化的服务。有些学员由于工作生活上的原因影响到了自己的远程学习，管理教师要及时了解情况，为学员提供个性化服务。比如说有些学员由于工作调动去了外地，管理教师要为他提供更加全面的支持性服务，例如帮助其转账缴费，将书籍资料及时寄给学员，将最新的学习情况及时通知给学员等等；还有帮助学生开具相关证明，学员特殊情况请假，个别学员特殊问题的回答解决等等。虽然这些事情会使管理教师的工作更加繁重，但是这些服务能够帮助学员更好的参与学习，学员对学校也会更加满意。

三、管理教师应该具备相关素质，确保工作的完成

前面说了管理教师的主要工作是为远程开放教育学生提供支持性服务，因此专业文化素质的要求可以不用太高，但是作为一名远程开放教育的老师，道德素质和计算机文化素质是必不可少的。首先是道德素质，这也是最重要的。管理教师也是教师，虽然在传道授业方面做得不多，但是师德仍然是其灵魂，管理教师只有拥有较高的人格魅力，才会对学员产生很强的感召力。这种魅力来自于管理教师的师德即崇高的理想和强烈的责任感。它能让管理教师真正去关心学员的学习，与学员进行真诚的交流，能让管理教师全面深入的了解学员的学习条件与实际困难进而提供帮助；能够让管理教师认真、耐心、细心地做那些繁琐枯燥的日常管理工作。其次，计算机文化素质也是管理教师所必需的。远程教育主要就是借助现代化通信技术来实现教学的时空分离，学员要想从远程教育中真正学到东西就必须借助计算机网络进行相关学习，而且远程教育中很多教学活动都要求学生通过计算机网络来参与，而管理教师作为学生远程学习的服务者，远程教学活动的直接组织者，必须要具备相应的计算机文化素质。这样管理教师才能够为学员提供支持服务，解决学员在远程教育学习中遇到的各种问题，帮助学员尽快适应远程网络教育，达到提高自身能力的目的。所以说管理教师只有具备良好的道德素质和过硬的计算机文化素质才能够在工作中得心应手，较好的完成自己的工作任务，学员才会满意。

四、管理教师要充分借助现代化手段，提升工作效率

管理教师的工作繁杂琐碎，如果不掌握一定的方法借助现代化的手段，那么工作量一定会很大，而且工作完成率也会受到影响。前面提到的建立工作台帐是一个很好的方法，能让管理教师在繁杂的工作中理出头绪，保证工作按时完成不被遗漏。另外管理教师应该掌握一些现代化的手段来提升工作效率。这里主要介绍两种手段，第一是建立班级QQ群。QQ是我们最常用的一个联络手段，普及面非常广，沟通非常方便。管理教师在建立好班级QQ群之后不仅能够方便日常教学活动的通知，也能增进管理教师与学员之间的交流，更能增进学员之间的交流，为学员之间的助学提供一个良好的平台。同时管理教师还可以将部分教学资料上传到群共享空间中，方便学员随时下载学习。第二是短信群发手段。管理教师在日常通知学员的很多事情都涉及到时间、地点、数字等关键性信息，学员在平时的电话通知后经常会忘记具体信息，这样就导致管理教师的很多工作完成效果不好，而重复通知又使得工作量成倍增加变得不现实，因此短信群发是一个很有效地手段。短信能将数字信息比如说具体的考试时间、学费的金额等准确传达给学员并方便的保存下来以便随时翻看。学员及时由于各种原因记不清也能及时翻阅信息完成相应的任务，管理教师的工作效率和实际完成率也将得到大大提高。