市场为导向，能力为核心——试论文秘专业学生实习实践能力的提高<br/>

市场为导向，能力为核心——试论文秘专业学生实习实践能力的提高

2013-08-15邓作惠

重庆电子工程职业学院学报 2013年5期

邓作惠

（漳州职业技术学院，福建漳州 363000）

0 引言

秘书是一个特殊的职业,它分布于各行各业中。从福建省公务员局发布的2011年第三季度省人才市场供求信息情况来看，秘书位居福建省人才市场招聘紧俏职位第七位。也就是说，中小企业对秘书的人才需求量非常大,“文秘”专业在市场需求中占有很高的位置。然而,就业市场出现了奇怪的现象,一方面，许多企业招不到合适的文秘人员,企业抱怨缺少“拿来就能用”的技能型秘书人才；另一方面，高职院校文秘专业毕业生却为找不到一份满意的工作而发愁。高职院校文秘专业学生培养和人才市场需求脱节的主要原因是现行高校在人才能力培养的机制上还落后于市场经济发展的步伐。因此，高职高专教育为顺应市场需求，首先要在学生实习实训的能力培养上下工夫，从而真正实现人才与市场需求的接轨。

教育部2000年《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》指出：“实践教学要改变过分依附于理论教学的状况，探索建立相对独立的实践教学体系”，“实践教学在教学计划中应占有较大比重”。明确提出：“三年制专业的实践教学一般不低于教学活动总学时的40%，两年制专业的实践教学一般不低于教学活动总学时的30%。”这一文件强调了实践教学在高职教育中必须相对于理论教学独立存在，但又与理论教学相辅相成，40%的学时比例十分明确地表明了实践教学在高职教育中的重要地位。高校文秘专业相关教师应不断探求实践教学，提高文秘专业学生实习实践能力。

1 课内实训，夯实基本实践训练

根据文秘专业的能力要求，可以建构基本相应的实训课程体系。体系化实训教学不同于传统的模块化教学体系，它带有课程融合性、职业特征和技能实践性，教学中强调“教、学、做一体化”，引导学生在做中学，在做中增长技能。教师为学生提供模拟、仿真乃至真实的秘书工作环境，让学生进行业务实习、技能训练，使学生在校期间就能完成上岗前的职业培训，完成学生向秘书职业实际能力的转换。理论教学与实践教学相结合，共同指向秘书职业能力目标。在教学内容上强调理论与实践的统一，突出秘书职业能力的培养，在教学方法上强调学生主体实践操作。

1.1 办公室事务实训

办公室事务实训以专业核心理论课程体系为支撑，教学中强调“教、学、做一体化”。学生以小组为单位分别扮演职业情景案例中不同的角色，训练接听电话、接待工作、值班安排、办公用品采购等技能。该过程可以和公文写作和礼仪课程结合，训练接待方案的拟写和接待礼仪的实施，考察内容包括学生的准备情况和现场演练效果。教师点评的时候可从团体表现、形象展现、参与态度和创新意识来考虑。在办公室环境管理实训中，可以让学生分小组深入企业办公室参观，考察企业办公环境的优劣，做出评估，提出建议和改善措施，从而强化办公室事务处理能力。

1.2 秘书写作实训模块

秘书写作实训可在办公自动化实训室完成，可以让学生协调配合，收文处理、发文处理、拟写公文等，可以和档案管理、办公自动化课程结合。如“发文处理”的操作性非常强，教师讲完了程序，让学生先在电脑上完成文件的打印后，将学生分为几个小组扮演不同的角色，从草拟、会商、核稿、签发、缮印、校对、用印、签署、分装、传递到立卷、归档、销毁，进行流水线作业，调动学生的感官系统，立体地把一整套工序完成。

1.3 会务实训模块

会务实训内容包括会议方案的拟写和会务情景模拟练习。教师向学生提供一定的会议情景，学生根据案例拟订会议方案并针对会议方案进行会议模拟演练，包括会场的布置、座次的安排、签到工作、会议的主持、文件的收发、会议记录、会间服务、会后整理和总结等。教师还可针对其中的环节设计疑难情形，让学生创造性地解决。

1.4 有效沟通实训模块

秘书人员不但要具备办文、办事、办会能力，而且也要具备沟通协调能力。这一过程可以结合礼仪课、公关课在秘书综合实训室完成。实训内容包括仪容仪表仪态、思维应变胆量、表达技巧、语言运用等能力。教师可以借助实训室内多媒体设备、演讲台、话筒、耳机、实训桌椅等，根据秘书工作常遇到的各种协调对象为类型编撰情景训练学生。如根据秘书与领导的关系、秘书与职能部门的关系、秘书与群众的关系、领导间的关系、职能部门间的关系、组织内外的关系等进行招聘模拟、演讲比赛、普通话训练、角色模拟训练等实训活动。

1.5 档案管理实训模块

由于各个学校均有自己的档案室，而且此项内容的实训又需要比较多的案卷实物准备，所以可以考虑与校档案室合作，安排学生参观档案室的管理，了解档案的收集、整理、保管和利用等各项管理工作，同时可以借出档案，让学生完成档案的装订工作。这既可以让学生拥有真正的操作实践平台，又可以帮助学校完成档案的装订、管理工作，可谓一举两得。

1.6 秘书礼仪实训模块

可通过案例和场景模拟、个案分析等不同形式要求学生掌握秘书化妆、服饰搭配、形体仪态、办公室礼仪、言谈风度、宴请应酬、面试技巧等能力，在礼仪实训室进行。以服装的搭配为例，教师可以用课件展示多种类型的服装单品，让学生组合出一周的上班服装、晚会服装、聚餐服装或让学生自带服装，指导他们现场搭配。

1.7 办公自动化实训模块

这部分实训主要在办公自动化实训室完成,依托实训室内的电脑、复印机、扫描仪、碎纸机、幻灯机、录音、录像等设备，强化学生办公自动化能力和信息收集处理能力，完成办公室日常事务的综合实训。课内实训可以让学生真正感受到“学中做、做中学、边学边做、边做边学”的学习氛围，在仿真的职业环境中熟练掌握秘书工作的操作技能。

2 校内上岗，完成真实职场演练

在提高文秘专业学生的实践操作能力方面，除了建设必备办公自动化实训室、文书档案管理实训室、礼仪实训室、会务模拟实训室、模拟公司以外，其实更为有效的途径是通过“校内上岗”来陶冶学生的职业情感，预演职业角色。相关部门从大一开始就可以有组织、有计划地安排学生分期分批到学院各职能处室办公室职业见习，让学生在真实的职业环境中、在各处室专职干事的指导下参与实际工作项目，通过实战演练，提高学生专业实践能力。如给有关部门领导担任“秘书”；到校档案室做“兼职档案员”；在系办公室“坐班”，配合教学秘书、辅导员做好工作；配合宣传部，做好广播站工作，担任记者、播音、编辑等；参与学校运动会的筹备，如报名、议程安排、秩序册的制作，裁判工作等。学校各行政部门设置“办公文员”岗位，也可以让学生利用课余时间在这些岗位轮流“任职”，由学生制订考勤制度、考核办法、岗位责任，甚至组织上岗招聘会等，让学生自己组织管理，让他们边学边用，锻炼组织管理、沟通协调能力和“办文、办会、办事”能力。这种学生校内上岗的隐性课程资源的开发是持续不断、无所不在的，比起模拟实训室来说，对于培养“复合型、应用型”人才，提高学生实践动手能力效果是可以想象的。如果能够把学校、家庭和社会统一起来，挖掘更多的隐性课程，专业建设一定会更有成效。

3 技能大赛，营造竞争职业氛围

在提高文秘专业学生的综合素质和实践能力方面，第一学年可通过丰富多彩的校园文化活动，如朗诵会、演讲赛、辩论赛等，调动学生参与的积极性。通过各种课外活动，使整个校园形成一种生动活泼、积极向上的文化氛围，同时，也锻炼了学生的沟通表达能力和组织协调能力，既打好专业基础，确定个人的特长方向，又可初步建立起自己专业发展的总体规划。

第二学年活动的重点是举办学院文秘专业的技能大赛和教育部文秘教指委主办的全国秘书技能大赛。比如，每年我系依托学院“红五月”科技节活动，举办“学院秘书风采大赛”，通过仪容仪表仪态展示、才艺展示、专业知识问答、情景演示等环节展示秘书职业风采，让文秘专业学生初步感受竞争激烈的职业氛围，学生实践能力得到很大提高。同时，从“学院秘书风采大赛”中，初步挑选选手参加教育部文秘教指委主办的全国秘书技能大赛的培训，从中培养种子选手。

4 校外见习，实现职业岗位对接

在教学建设与发展的过程中，一方面可以把握社会动态情况，及时了解市场需求信息；另一方面方便为学生提供真实锻炼的实践场地。相关系部应与多家用人单位建立实践合作关系，各单位应根据具体情况，积极提供人才培养的意见和看法，对文秘专业的人才培养方案的确立起到积极的推动作用。同时，各协议单位应成为专业学生的见习基地，让学生在真实工作环境中熟悉秘书工作流程，完成组织管理、沟通协调能力和“办文、办会、办事”工作，从而实现学习过程和工作过程的一致，学习情境与工作情境的统一，同时也帮助各实习单位解决了大量的实际事务。

学生在见习期间，应遵守见习单位的规章制度，接受企业指导老师的指导与安排。见习结束，每位学生须提供至少2张见习工作场景照片；认真填写《见习情况登记表》，由见习单位签署意见并盖章；写10篇实习日记，一篇见习总结。由企业指导老师和校内带队老师共同为学生评定见习成绩，成绩不及格者必须在下一学期重新见习，获得及格成绩才准予毕业。