科技信息机构与企业竞争情报服务

刘 娜

（工业和信息化部电子科学技术情报研究所，北京，100040）

科技信息机构作为我国国家科技事业的参谋、耳目，为我国企业的市场竞争和企业发展开拓了巨大的发展市场，但是与此同时，随着日益深化的科技信息体制改革，科技信息机构也直接、有效地进入一个发展新时期。因此，企业在发展中，要积极拓展竞争情报服务，要与时俱进，不断解决市场竞争中的情报问题，以提高企业的市场竞争力为根本目的，加强对对手的分析，从而帮助企业取得更稳定的发展。

1 研究背景

随着市场经济的发展，科技信息机构改革的不断深化，我国科技信息研究和咨询机构所面临的市场竞争更加激烈，科技信息机构的作用表现在很多方面，其中包括企业竞争情报服务方面，主要是为了提高企业的市场竞争力，对竞争对手进行分析，使企业能够坦然的面对激烈的市场竞争。科技信息机构可以利用其专业知识为企业的竞争情报进行审计，其是站在第三方的角度进行客观的分析，让企业能够认识到自己在竞争情报方面存在的优势与需要改进的地方，使情报工作的总体目标以及工作原则得到确定。通过审计工作，根据企业的实际运营状况，对情报工作的目标进行修正，还要对竞争情报的相关流程与组织机构进行调整，使企业的竞争情报运营水平符合于企业的运营水平与总体目标。

另外，企业竞争情报服务通过对竞争情报的搜集过程其实就是对信息的获取和分析过程，可以准确的为客户提供竞争对手在技术开发、新产品的研制方面的竞争情报，让企业对竞争对手能够充分的了解，争取在竞争中取得胜利。但是企业竞争情报服务作为一种形式，经不起时间的考验。但在技术方面却存在很大的优势，科技信息机构应从技术方面为企业提供情报服务，不断创新，走出一条新的道路。科技信息机构要扬长避短，运用恰当的方法为企业做好竞争情报服务。

2 科技信息机构及其优势

随着目前科学技术和信息技术发展，科技信息机构已经不断地介入并且深化竞争能力情报服务工作中，实现了传统情报工作信息收集、加工、分析以及研究等各个方面的延伸。在现代企业竞争中，科技信息机构的优势主要集中体现在以下几个方面：

（1）从第三方角度讲，科技信息机构可以帮助企业取得相关的情报信息，客观评价企业竞争能力，让企业能够清楚自己在市场竞争中的地位以及优势和劣势，并且根据企业的发展目标和实际情况，建立属于适合于企业自身发展的组织机构和工作流程，帮助企业优化信息源，同时，确定企业的工作原则，确定情报工作总体目标，构建一个市场经济环境下的企业反情报工作体系，为企业的发展取得良好的市场竞争力。

（2）科技信息机构具有情报意识强的特点，通过情报人员专业的基础知识和广度的视野，以及其专业的计算机情报服务技能，进一步为企业开展情报服务工作提供了先决条件和发展契机，特别是情报人员的综合分析对比，集合于各个学科之间的知识和技术，对所收集到的资料进行整理、分析和研究，从而更加地明确现有的竞争环境，了解竞争对手，明确竞争发展目标，并在此基础上，制定相关的竞争策略，通过这些系统全面的情报服务，更好地增加社会效益。

（3）从整体上讲，竞争情报搜集的过程就是一个信息获取和分析的过程，一般情况下，一些公开的信息，如杂志、图书、行业协会出版物、专刊、政府报告、各种年鉴、政府报告、企业名录以及光盘、会议资料、互联网以及数据库等，而这些情报资源也是科技信息机构最为优势的情报基础，加上现代化的联机检索系统和功能、实现对国际、国内资料的统一整合和处理，进而得到准确、全面、可靠的信息源，一方面为企业以及客户提供了竞争机会，另一方面，有利于一些新产品、新技术的开发与研制。

3 当前企业竞争情报服务现状

科技信息机构通过对各种资源的系统整理，建立完善的信息素材，从而为企业的竞争效率和工作效率提高提供基础。但是同盱情报分析资源的多样化，加上情报的零散性，一些企业缺乏对情报的综合利用，从而导致了一些误差的存在，最终影响到企业的发展，经过大量的实践总结发现，当前企业竞争情报服务的现状主要表现为以下方面：

（1）各个情报工作人员之间缺乏沟通，尤其是深度沟通，对于企业情报需求情况不了解，加之情报工作主动性较差，缺乏针对性的服务局面和体系。

（2）综合性情报人员缺乏，比如一些既懂专业技术，又懂得理论知识和市场发展的人才，还有一些情报人员虽然专业技术强，理论基础巩固，但是对于现代市场的发展缺乏了解，导致情报人员竞争意识薄弱，观察较为落后，更无法谈及创新理念和创新能力，这在很大程度上制约了竞争情报工作的顺利开展。

（3）只是单纯地注重于一些二手信息的收集，如报刊、杂志等，对于人际信息的收集完全没有考虑到。

（4）经费投入不足，由于体制的调整和改革，国家对一些单位的投入相对较少，相应的经费的投入也相对减少，目前大多数机构存在着经费严重不足的现象，基础设施不完善，信息技术开发利用较为滞后，这些问题的存在，根本无法满足信息时代的情报竞争需求。

4 大力发展科学信息，积极推广竞争情报

针对以上提出的信息情报存在问题，要求在实际工作中要加强科学信息机构的投入，完善相关基础设施，构建现代化的全方位信息情报工作平台，培养高素质人才，把握情报服务的关键，从而为企业的发展提供竞争能力优势，为企业创造更大的效益，具体可以以下方面入手：

（1）加强信息资源开发，构建信息技术平台

在市场经济发展的过程中，科技信息机构必须要充分利用一些信息资源，最大限度发挥其资源优势，建立一些完善的情报网络，深化科学信息工作改革，借鉴国外的成功经验和先进技术，增强数据库的完整性、连续性以及系统性，并且通过一些会议文献、图书、电子文献，融合国内外数据，为我国科技信息研究和咨询机构的发展奠定良好的基础，为企业的发展提供高质量、丰富的、系统的信息资源，同时，也为进一步开展情报竞争服务工作打下坚实的基础。

（2）优化竞争情报服务，实现快速发展

要充分利用环境优势和设备优势，随着近几年信息技术和网络技术的发展，使得工作面临的市场竞争更加激烈，但是与此同时，也为其发展带来了巨大的机遇，因此，要加大力度开发和建立一些数据平台和网络平台，比如我国一些省市就建立了竞争情报系统，政府和主管部门也帮助企业建立了相应的情报系统，还举办了各种高水平的技术培训活动和学术报告会，通过现场的深度交流，大面积地实现情报普及，开面启动信息情报工程，为这各省竞争情报工作开展奠定工作基础。

（3）发挥人才优势，保证竞争情报工作开展工作

人才优势在科技信息机构的作用表现在很多方面，因此，必须要高度重视人才的吸收与培训，尤其是对于一些综合性人才的培养，比如可以在高校设立相关的科研机构以及专门的情报服务机构，积极开展情报咨询服务，推动企业竞争情报服务工作的全面开展，从而有效提高企业的市场竞争力。

（4）加强重点建设，构建全新情报应用体系

要加强监测与分析，包括经济发展与经济动态的监测、科技政策与科技发展监测以及社会动态的监测，通过监测分析，全面掌握国家经济发展动态，结构变化、经济政策和措施，尤其是对于科学技术的发展、制定出适应于我国发展的发展计划、措施，结合当前的社会发展动态，对当下的产业情势进行综合分析，提出对策建立，使企业能够面对激烈的市场竞争。同时，根据企业的实际运营状况，对情报工作的目标进行修正，还要对竞争情报的相关流程与组织机构进行调整，使企业的竞争情报运营水平符合于企业的运营水平与总体目标。

5 结语

总而言之，企业竞争情报服务通过对竞争情报的搜集过程其实就是对信息的获取和分析过程，政府和主管部门要加强高度重视，加大投放，帮助企业建立完善的情报系统平台，保证企业能够准确获取竞争信息技术。同时，还要加强开发、研制新产品，使得企业获取更为有利的竞争情报，让企业对竞争对手能够充分的了解，争取在竞争中取得胜利。

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